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***研究展示了這一趨勢，IDG研究中心的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)：IT Leader認(rèn)為移動性將提高效率和控制成本，加強(qiáng)售后服務(wù)方面將起到關(guān)鍵作用。

調(diào)查揭示：雖然調(diào)查對象對于移動App提高企業(yè)生產(chǎn)力的潛力充滿熱情，但很多人不確定如何使其潛力充分發(fā)揮。特別是他們考慮到建立和實(shí)施移動接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)政策，管理及確保移動設(shè)備和App的安全，保證移動企業(yè)App（尤其是定制App）平穩(wěn)的同終端系統(tǒng)契合。本白皮書將討論以上問題，并集中探討日益受歡迎的Android操作系統(tǒng)。

移動市場

本調(diào)查采訪了110家廣泛行業(yè)公司的IT Leader，這些公司的平均規(guī)模有16520個雇員。不管這些公司的職員少于250名還是多于10萬名，70%的企業(yè)已經(jīng)使用至少一個移動App，30%計(jì)劃在近期配置至少一個移動App。

我們進(jìn)一步理解分析他們的調(diào)查報(bào)告：42%的受調(diào)查的IT Leader將移動App稱之為“IT基礎(chǔ)設(shè)施的重要部分”，并其企業(yè)已經(jīng)在使用多個移動App，而28%的IT Leader只部署了一個移動App。另外19%的IT Leader計(jì)劃在未來六個月內(nèi)部署***個移動App。只用11%的人表示將在六個月后籌劃移動App。因?yàn)橐苿釉O(shè)備和移動App功能日益多樣化，沒有一個受調(diào)查者無實(shí)施移動計(jì)劃。絕大部分受調(diào)查者已經(jīng)為郵件、日歷以及聯(lián)系設(shè)置了移動App。當(dāng)提及到他們明年對于其他移動App計(jì)劃時，36%的人將銷售額以及客戶管理視為***先實(shí)施移動化，26%的人則認(rèn)為是CRM為***先移動化的App，25%的人表示他們計(jì)劃研發(fā)App來傳發(fā)公司的新聞和公告。

對于受調(diào)查者沒有考慮部署移動App的問題，超過半數(shù)的人（58%）排除了人力資源管理或者公司財(cái)務(wù)的原因。這有可能由于這組數(shù)據(jù)的敏感性。移動App有可能引起潛在的安全危機(jī)，這是受調(diào)查的IT Leader最為關(guān)注的問題。

當(dāng)問及到研發(fā)定制移動App的計(jì)劃時。受調(diào)查者清楚的表明，特定的商業(yè)需求需要定制的解決方法。大約60%的受調(diào)查者將在來年研發(fā)定制企業(yè)App。這一組數(shù)據(jù)在某種程度上將那些計(jì)劃聘用第三方開發(fā)者和那些計(jì)劃自主開發(fā)的人平分開來。

移動性和生產(chǎn)性

在競爭激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，為了確保所有的員工都能夠在CIO選擇的任何設(shè)備下獲得較高的生產(chǎn)力，這些CIO充滿了壓力。因此，大部分受調(diào)查者說他們在移動性方面做出投資的首要因素就是提高員工的生產(chǎn)力。過半數(shù)的人同樣提及到支持實(shí)時決策、改善售后服務(wù)、實(shí)現(xiàn)競爭以及信息方面的優(yōu)勢。超過三分之一的人表示要提高在領(lǐng)域內(nèi)收集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，降低運(yùn)營成本，擴(kuò)大收益機(jī)會。

考慮到這些驅(qū)動力，銷售成為是企業(yè)中最為靈活的功能區(qū)，企業(yè)移動App的需求60%來源此。員工在加強(qiáng)同顧客聯(lián)系時訪問、更新以及分享數(shù)據(jù)、通過這種方式組織銷售。同時，受調(diào)查者還指出，更多的事務(wù)部門需要移動App：31%的人說他們***的需求是來自工程和設(shè)計(jì)方面的，而23%的人則認(rèn)為是制造和后勤方面的需求。

顯而易見，公司報(bào)告說他們已經(jīng)部署的移動App，取得的利益同之前期望是一致的。雖然受調(diào)查者認(rèn)為支持及時決策的能力是移動產(chǎn)業(yè)方面的第二重要原因，但他們稱這僅僅是取得的第四利益。這便證明在實(shí)時數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上傳遞商業(yè)信息的移動App需要改善的空間。

移動應(yīng)用軟件的安全性：感知與真實(shí)

雖然CIO認(rèn)識到移動性的價(jià)值，但是65%的受調(diào)查者說他們對于配置移動App最為關(guān)心的是可能引起的潛在安全問題。在許多方面安全的考慮已成為他們評價(jià)問題的思維定式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他因素。CIO們多年以來已經(jīng)習(xí)慣于擔(dān)憂計(jì)算機(jī)病毒以及惡意插件，同時這種擔(dān)憂在智能手機(jī)和平板電腦上也有所體現(xiàn)。

根據(jù)2012年1月尼爾森調(diào)查顯示，差不多一半（46.3%）的智能手機(jī)采用Android裝置。在這一調(diào)查中，大約一半（51%）的IT Leader當(dāng)前是支持Android這一平臺的，另外19%的IT Leader計(jì)劃在未來的12個月采用Android裝置。CIO對于Android在企業(yè)間的安全保障問題可以歸結(jié)為兩個重要的主題：

IT Leader擔(dān)憂惡意插件、病毒以及其他安全風(fēng)險(xiǎn)是由于市場上Android App缺乏正規(guī)的組織和監(jiān)督所導(dǎo)致的。大約四分之三的受調(diào)查者都認(rèn)為，如果他們的職員只能夠通過獨(dú)立可信的認(rèn)證來下載App的話，他們會更加看好Android。

Android生態(tài)系統(tǒng)不僅僅包括多種版本的Android操作系統(tǒng)，而且還包括多種根據(jù)所采用的硬件不同而特征設(shè)置不同的Android設(shè)備。這種看似無窮盡的操作系統(tǒng)、設(shè)備以及硬件的組合，使得App發(fā)展和關(guān)于職員設(shè)備IT政策實(shí)施方面的前景變得十分復(fù)雜。

雖然在IT職責(zé)中，安全總是十分重要的，對于此問題的高度重視表明CIO了解到這些問題是最急需解決的。谷歌為了提高信心已發(fā)布了Google Play，一個監(jiān)管Android市場，因預(yù)制App是安全和無惡意插件的。Android研發(fā)工具的出現(xiàn)，簡化了發(fā)展進(jìn)程，提供了App軟件密碼的數(shù)據(jù)分析，使得開發(fā)商在所有可用的Android硬件及軟件的組合中檢測工作的安全性和穩(wěn)定性。此外，移動設(shè)備管理軟件能夠?yàn)锳ndroid設(shè)備中的App和數(shù)據(jù)提供更多的控制管理，包括準(zhǔn)確的黑名單，這上面有阻止用戶安裝非法App的名單。

為了能夠從移動App中獲取***利益，IT管理者和最終用戶需要了解一個事實(shí)，即這些安全事宜已經(jīng)大量的被解決掉了。一旦CIO們能夠確保用戶充滿信心的使用移動解決方案，他們就能夠繼續(xù)滿足被壓抑的需求。

支持App的發(fā)展

大多數(shù)受調(diào)查者都打算在未來的一年里引進(jìn)定制移動App，他們都認(rèn)識到要面臨研發(fā)這些App并將其納入IT生態(tài)系統(tǒng)的挑戰(zhàn)。

超過一半的受調(diào)查的公司表明，他們想要在智能手機(jī)和平板電腦上發(fā)展定制企業(yè)移動App。然而，當(dāng)世界500強(qiáng)轉(zhuǎn)向購買啟動資金來獲取有移動相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的職員時，受調(diào)查者提出了有關(guān)發(fā)展成本，缺乏相關(guān)知識的擔(dān)憂，以及將移動App同遺留系統(tǒng)相結(jié)合是所遇到的問題。受調(diào)查者也表明，他們對于何時在內(nèi)部發(fā)展定制企業(yè)App，何時聘用第三方開發(fā)者以及何時配置提前組裝好的App是不確定的。

在那些聲稱計(jì)劃定制移動App的組織中，43%的人說他們發(fā)展***的挑戰(zhàn)是保障這些App良好的同其他企業(yè)科技相互操作的需求。這是目前制約發(fā)展時提及到最頻繁的一點(diǎn)。其他的包括需求分析（18%）、譯碼（11%）、構(gòu)造和設(shè)計(jì)（8%）、配置和***展示（8%）以及檢測品質(zhì)保障。

因此，公司期望銷售商提供他們本身所缺少的專業(yè)知識，思想領(lǐng)導(dǎo)地位。超過三分之二受調(diào)查的CIO和IT Leader認(rèn)為移動設(shè)備制造商提供技術(shù)支持，培訓(xùn)和***范例是至關(guān)重要的。尤其是，68%的人認(rèn)為需求技術(shù)支持很重要。64%的人認(rèn)為IT軟件研發(fā)商和職員的技能培訓(xùn)很重要，64%則認(rèn)為獲得***實(shí)踐和審查移動政策的途徑重要。

除了以上所說的，54%的受調(diào)查者想要配置App（比如，一個只提供給職員下載的圖書館）52%想要咨詢服務(wù)的途徑、50%想要移動設(shè)備制造商提供檢測、質(zhì)量保障、內(nèi)部移動App的密碼或者安全審計(jì)。大約一半（46%）的人同時也想要移動設(shè)備制造商提供定制移動App。

這一調(diào)查表明，企業(yè)逐步走向移動產(chǎn)業(yè)，正如IT Leader尋求正確的移動策略以滿足他們獨(dú)特的基礎(chǔ)設(shè)施和商業(yè)需求。那些配置移動解決方案的人在提高職員生產(chǎn)力方面已經(jīng)取得了顯著成效，移動投資成為最為主要的驅(qū)動力。此外，當(dāng)配置移動App時，CIO對于安全方面的擔(dān)憂已經(jīng)被移動設(shè)備制造商和主要操作平臺（比如Android）解決。但是，為了使IT組織充分了解到移動產(chǎn)業(yè)的潛力和使風(fēng)險(xiǎn)最小化，還有許多事情需要解決。有理由相信，企業(yè)移動性已經(jīng)到來并持續(xù)著。