差勁的表現(xiàn)其實給服務提供商帶來了機會

[[83232]]

據(jù)阿爾卡特-朗迅公司委托第三方開展的一項調(diào)查顯示，雖然云服務在全球范圍內(nèi)迅速得到采用，但是由于提供商表現(xiàn)差勁、安全保護不力，加上缺少補救措施，客戶非常不滿。

阿爾卡特-朗迅公司應用支持和云計算解決方案營銷主管Cindy Bergevin說：“我們都知道，安全問題是阻礙IT部門采用云計算的一大障礙。但是這項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，提供商的表現(xiàn)其實比安全來得更令人擔憂。”

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，谷歌壓倒亞馬遜，成為全球范圍內(nèi)最受信任的云服務提供商。在美國，微軟是最受信任的提供商。美國調(diào)查公司Penn, Schoen and Berland Associates開展的這項調(diào)查詢問了美國、英國、法國、印度、韓國、臺灣和香港等地區(qū)的近4000名IT決策者。

美國企業(yè)迅速向云環(huán)境遷移

在美國，41%的企業(yè)和組織表示，自己通過外包的云服務提供商使用云服務;52%表示，打算在三年內(nèi)把一些資源遷移到云環(huán)境。

印度采用云服務的程度***，47%的組織已采用云服務;58%在考慮遷移到云服務。

云端采用關(guān)鍵任務應用程序的勢頭日增

在美國，80%以上的IT決策者表示，自己正在把一些應用程序或考慮把一些應用程序遷移到云環(huán)境。

但是只有40%表示，自己正在把關(guān)鍵任務應用程序或考慮把關(guān)鍵任務應用程序遷移到云環(huán)境。

云服務提供商從用戶處得到的評分很差

據(jù)調(diào)查顯示，接受調(diào)查的決策者中不到一半表示自己對云服務提供商給予的支持、價值或表現(xiàn)非常滿意。

盡管滿意度在美國和印度很低，但還是遠高于全球平均滿意度。

用戶提到服務停運事件頻發(fā)

接受調(diào)查的組織中近40%表示，自己遇到過服務停運事件，或者經(jīng)常停運，或者偶爾停運。

聲稱遇到過服務停運的組織所占的這個比例稍低于全球平均比例：40%。

提到糟糕的補救措施

在美國，36%的組織表示，服務級別協(xié)議(SLA)未得到滿足時，自己沒有獲得云服務提供商的任何幫助。

調(diào)查稱：“這表明，愿意提供保障的云服務提供商可能大有機會。”

放眼全球，聲稱未獲得云服務提供商幫助的比例平均達到了28%。

提供商糟糕的表現(xiàn)是首要問題

來自美國企業(yè)和組織的IT決策者中不到50%表示，自己在支持服務、價值和表現(xiàn)方面對提供商非常滿意。

近30%表示，提供商的表現(xiàn)最需要改進，甚過通常被認為是企業(yè)最擔心的安全問題。

放眼全球，谷歌超過亞馬遜，成為最受信任的提供商

谷歌是最受信任的云服務提供商，好評率達到71%;而亞馬遜網(wǎng)絡服務公司是決策者最不信任的提供商，好評率只有57%。全球信任服務提供商的好評率平均只有47%。

在美國，微軟Azure最受信任，好評率達到73%。

微軟最有可能贏得業(yè)務

在美國，30%的IT決策者表示微軟最有可能贏得自己的業(yè)務。

另有20%的調(diào)查對象表示，AT&T的勝算***，而16%提到了Verizon。

另有34%的調(diào)查對象提到了其他公司，包括谷歌、IBM、亞馬遜、Rackspace、Sprint和Salesforce.com。

原文鏈接：http://www.crn.com/slide-shows/cloud/240001857/cloud-wake-up-call-worldwide-survey-shows-user-dissatisfaction.htm;jsessionid=+VzI8cUtqCphF+hJnwKQfw**.ecappj03