8月27日，深圳騰邦國際票務股份有限公司(簡稱騰邦國際)與IBM宣布雙方在騰邦國際管理轉型項目中取得豐碩成果，順利完成了第一階段的管理咨詢和培訓項目。

騰邦國際是中國第一家在A股上市的在線商旅企業(yè)，總部位于中國南方深圳。業(yè)務范圍包括機票業(yè)務、酒店預訂、旅游度假、差旅管理和第三方支付。從1998年創(chuàng)立以來，公司經歷了高速發(fā)展時期，目前已是國內同行業(yè)中的第二大企業(yè)。2011年的上市更為騰邦國際供了一個全新發(fā)展機遇，使其有更多的機會去踏入一些全新業(yè)務領域，也因此對業(yè)務的進一步發(fā)展也提出更高的要求。

全新發(fā)展階段產生變革需求

由于是上市公司，無論是戰(zhàn)略投資者還是公眾投資者，對騰邦國際都寄予非常高的期望。騰邦國際的進一步發(fā)展需要跨越區(qū)域界限，建立全國營銷服務網絡，拓展全國市場。為支持這樣的拓展，公司的并購策略也在同期進行。當前整個航空分銷市場增長相對放緩，公司希望從原來傳統(tǒng)的航空分銷為主，轉為以在線旅游業(yè)務(OTA)為基礎，并開拓和發(fā)展企業(yè)客戶差旅管理(TMC)的業(yè)務?？偠灾?，公司迫切需要在激烈的競爭環(huán)境脫穎而出。

但這種業(yè)務轉型和快速增長的需求不可避免地碰到了一些挑戰(zhàn)。在人才方面，騰邦國際以往的人才積累主要集中在航空分銷業(yè)務領域，在以互聯(lián)網技術為核心的OTA業(yè)務策略中，如何引進和留住相關人才，并進行進一步培養(yǎng);行業(yè)運作經驗如何進一步向深度和廣度拓展;公司規(guī)模不斷擴大，如何去構建一個可以支撐每年若干億的業(yè)務規(guī)模的整體組織體系;公司的運營機制、人才管理機制等如何進行優(yōu)化和提升等。所有這些因素形成了公司管理變革的驅動力。

經過公司高層和董事會討論決議，最后決定引進國際上領先的咨詢公司作為“外腦”，為騰邦國際打造先進的經營策略和管理體制。在經過了一輪輪嚴格篩選之后，騰邦國際最終選擇與具有行業(yè)領先經驗的IBM公司進行合作。

IBM全面助力騰邦國際完善管理體系

從2011年6月份開始，IBM企業(yè)咨詢服務團隊就從公司戰(zhàn)略、組織管控、人力資源、領導力、IT規(guī)劃以及變革管理等幾個方面與騰邦國際的管理團隊進行緊密合作。幫助騰邦國際制定未來三年的戰(zhàn)略目標，構建各個職能部門的戰(zhàn)略實施計劃，并制定有效的落實、跟蹤、反饋，以及糾偏機制等，具體實施的咨詢項目包括：

建立戰(zhàn)略機制體系。包含騰邦國際公司業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略設計，行業(yè)洞察與分析，業(yè)務選擇與業(yè)務組合，三年戰(zhàn)略目標的制定，關鍵戰(zhàn)略舉措，高階行動計劃制定等。根據體系的指導，在戰(zhàn)略目標的制定中，騰邦國際把業(yè)務劃分為H1、H2、H3三類。H1是騰邦國際成熟的現金流的業(yè)務，即傳統(tǒng)航空分銷業(yè)務和在線旅游業(yè)務(OTA)。H2是目前正在獨立進軍的業(yè)務，三年之內的核心業(yè)務，如大力發(fā)展企業(yè)客戶差旅管理(TMC)業(yè)務。H3是更長期業(yè)務，如騰邦國際剛取得的牌照移動支付業(yè)務，使它可以往整個產業(yè)價值鏈延伸等。

戰(zhàn)略體系建立是整個體系的核心。騰邦國際的高層在與IBM團隊的工作互動中，受益匪淺。深圳騰邦國際票務股份有限公司總裁喬海先生表示：“IBM的思維方式是立體的和多維度的。IBM他們的方法通常都是由大到小，由遠至近。如先做戰(zhàn)略，凡事先分析行業(yè)發(fā)展規(guī)律，由很多相關數據分析得出結論;由遠至近，逐漸拉得更近，最后分解到每一天的行動計劃。這是IBM教給我們的思維方法。行益于這個方法論的指導，去年我們把大戰(zhàn)略全部搬出來討論，包括公司未來三年的發(fā)展方向，朝著何處發(fā)展等。用這樣的方法論，我們很明確了業(yè)務發(fā)展重點，這是我們最大的收益。”

打造精細化運營管理。騰邦國際是服務性企業(yè)，服務的精細化是企業(yè)成功與否的關鍵。為了打造公司統(tǒng)一的服務品質和形象，必須把服務標準化、流程化、體系化。比如對現有企業(yè)客戶管理52個流程步驟，進行識別、梳理和優(yōu)化，并進行內部發(fā)布和應用。通過一步步的推進，建立規(guī)范化流程體系，規(guī)避了服務管理混亂，各個環(huán)節(jié)銜接不足的缺點，并最大程度減少服務流程缺陷。這個流程的精細化同時還延伸到財務運營體系、公司管理和人力資源等體系。

優(yōu)化公司組織管控模式。包含管控模式，總部定位，權責劃分，組織架構設計等。面向未來的三年戰(zhàn)略目標，公司的組織體系和管控機制要進行相應的配合。公司的業(yè)務規(guī)模日益龐大后，管控就越發(fā)顯得重要。如何下管而不散、管而不亂是優(yōu)化的核心。在此項目中，IBM和騰邦國際團隊一起，對騰邦國際的總部定位、總部與分部的匯報關系、具體職責劃分、分工合作流程、最后固化到OA系統(tǒng)等進行了梳理和建立。

梳理人力資源體系。這個體系包含崗位管理體系，薪酬管理體系，績效管理體系，企業(yè)文化與核心能力，高管激勵方案。此體系建立最早從人才供應鏈體著手，從最開始根據公司發(fā)展的戰(zhàn)略進行人才識別，比如公司的區(qū)域擴張需要的區(qū)域人才，在線旅游業(yè)務(OTA)發(fā)展所需的電子商務人才，以及移動支持所需的金融相關人才等，并建立對應的多元的聘用渠道。然后對選聘的過程中環(huán)節(jié)進行把控，對公司所有的關鍵經理人進行培訓。然后制定相應的激勵、培訓和選拔晉升機制，以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等來留住已入職的員工，從而不斷地輸入未來轉型所需要的各種專業(yè)人才。對公司的管理層，如總監(jiān)級以上的人，引進了股權激勵機制，讓他們真正成為企業(yè)的主人。這樣從人才的整個鏈條上建立人才優(yōu)勢的核心競爭力。

人力資源體系里還涉及到了公司文化的變革。支撐一個企業(yè)生存的核心競爭力是生產，但支撐一個企業(yè)持久發(fā)展的是文化。此次變革中，騰邦國際一改過去核心價值觀模糊、不明晰的狀況。針對公司的業(yè)務性質，建立了全新的核心價值，即客戶為尊、誠心負責、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、績效考核等。

鍛造公司領導力。在民營企業(yè)的變革中，領導力的支持和決心顯得非常重要。任何一個成功的轉型和變革，一定是有強大的變革領導力在作支撐。在變革中，需要靠領導力去影響團隊，獲得他們對轉型的統(tǒng)一認可;應對轉型中的困難時，需要堅持并激勵員工不斷發(fā)展新的業(yè)務能力，創(chuàng)造新的業(yè)務模式等。在這次管理變革項目中，騰邦國際的領導層呈現出了巨大的決心和毅力，并通過項目的領導力建模、領導力傳遞、和領導力誤區(qū)模擬等階段，鍛造、夯實了公司領導力。

IT系統(tǒng)固化變革效果。 騰邦國際的在線旅游業(yè)務(OTA)是公司業(yè)務重點之一，是百分之百的電子商務模式，客戶的在線體驗非常重要，系統(tǒng)的優(yōu)化和和先進性則是保證客戶在線體驗效果的關鍵。同時公司戰(zhàn)略、組織管控、人力資源、領導力等體系也可以通過IT系統(tǒng)和流程進行固化。IBM根據騰邦國際的業(yè)務特點，進行個性化的定制，并根據團隊情況進行相應的培訓和體制建立。

變革管理和推進。為了讓公司的管理變革體系得予推進、發(fā)展和鞏固，除了領導力傳遞得到員工理解、支持外，從組織體系上騰邦國際新成立了一個企業(yè)管理部門，負責體系變革的監(jiān)督和跟進工作：第一、對計劃管理過程進行監(jiān)督和結果審查;第二、進行預算管理，所有目標要落實到計劃，實施落實到預算，這個部門負責提供資金的保障和費用的控制;第三、進績效考核，到年底時，對各方面的工作人員的工作效果進行評估。并以成績?yōu)闋恳齺砣ヮI導整個轉型。

最后，在品牌建設和管理過程中，IBM也助力騰邦國際對品牌定位、受眾特點進行分析，并制定相應有效媒介溝通模式，來有效提升品牌在目標受眾人群中的印象。

管理變革取得初步成果

經過管理轉型帶來效率的提高，騰邦國際完成了業(yè)務轉型并初見其成果。截止目前為止，在騰邦國際的在線旅行預訂(OTA)業(yè)務得高速發(fā)展，其中OTA機票和酒店均排中國前五。其中，2012年6月的酒店業(yè)務，同比上年增長15倍，環(huán)比增長30%。企業(yè)客戶差旅管理(TMC)業(yè)務完成團隊組建，業(yè)務模式建立，銷售與服務工具的建設，具備了大力發(fā)展的前提。另外隨著北京、上海、成都、西安、重慶、廣州等分公司的逐步建立和區(qū)域銷售服務網絡的建立，騰邦國際也從一家區(qū)域性公司成長為全國性的公司。

深圳騰邦國際票務股份有限公司總裁喬海說：“我們非常高興IBM在關鍵時刻幫助我們梳理了策略以及管理架構體系。未來我們會繼續(xù)專注于OTA、TMC、B2B以及移動支付這四件事，并著重拓展全國區(qū)域市場的發(fā)展。目前取得的成果讓我更堅信了轉型的正確性，這種效果將會在未來持續(xù)發(fā)力。”

百年IBM助力企業(yè)騰飛

深圳騰邦國際票務股份有限公司副總裁張鐸表示：“IBM作為一家從傳統(tǒng)的IT公司發(fā)展為全球最大的信息技術和業(yè)務解決方案公司的‘百年老店’，其成長歷程可以為中國快速成長型企業(yè)提供更多可供借鑒的經驗和實踐。同時IBM內部有大量的資源，這種資源無論在中國還是全球的，不同的這種咨詢領域的資源，這種資源包括咨詢、市場營銷等，特別是涉及到OTA相關的人才也相當豐富，這些對騰邦國際具有很實在的借鑒意義。”

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部戰(zhàn)略與轉型咨詢業(yè)務副合伙人甘綺翠介紹說：“IBM與騰邦國際在合作初期訂出的第一階段轉型路線圖里面的咨詢項目，已經全部實現。我很高興可以見證騰邦國際過去一年多以來的成功轉型，與內部能力跟績效的極速提升。作為全球領先的IT及管理咨詢服務公司，IBM一直致力于幫助企業(yè)提高其內部經營管理能力，構建創(chuàng)新的管理體系，支持企業(yè)實現成功轉型。IBM在互聯(lián)網和電子商務，以及旅游行業(yè)都有豐富的行業(yè)洞察，此次項目我們還引進IBM全球的行業(yè)專家，結合IBM自身轉型的經驗與內部管理的最佳實踐，為騰邦國際定制化了最符合他們戰(zhàn)略發(fā)展的計劃和管理體系，同時透過培訓與輔導，對騰邦國際進行知識轉移。成就客戶是我們的使命，我希望能助力更多中國企業(yè)突破自身發(fā)展瓶頸，實現跨越式成長。”