石油巨頭Petroleos Mexicanos (PEMEX) 是墨西哥和拉丁美洲地區(qū)最大的公司之一，其首要目標是為客戶提供卓越的產(chǎn)品和服務。

然而，當Abraham Galan擔任PEMEX的首席信息官后，他發(fā)現(xiàn)該公司使用了高度分散的IT系統(tǒng),該系統(tǒng)管理著超過1000個IT應用和多個數(shù)據(jù)中心。Galan很快意識到IT制約了PEMEX保持并擴展各種服務的能力，這將會對客戶、合作伙伴及員工產(chǎn)生不良的影響。

為了將基礎架構、應用和流程銜接起來并實現(xiàn)標準化，Galan 和 PEMEX毫不遲疑地進行了大刀闊斧的改革，采用了BMC軟件業(yè)務服務管理 (BSM) 平臺。

在將IT管理轉移到BMC平臺之前，PEMEX幾乎嘗試了市場上所有的工具。這些工具都非常低效、生產(chǎn)力低下，因為它們都不能為PEMEX交付通用的IT流程，更不用說實現(xiàn)一種有凝聚力的IT服務戰(zhàn)略。PEMEX在業(yè)務方面的重大改變也為Galan提供了前所未有的機遇，促使PEMEX將IT基礎設施、應用和流程銜接起來，而BMC的解決方案為這一改變鋪平了道路。

Galan表示，“我極力推薦BMC軟件的產(chǎn)品，因為它們交付了一個完整的IT管理視圖。展望未來，在監(jiān)測PEMEX的IT服務和流程，以及對其他業(yè)務流程的配置方面，BMC仍然是最佳選擇。 相信IT將繼續(xù)驅(qū)動PEMEX業(yè)務的增長，BMC所交付的功能是我們獲得成功的絕對關鍵。”

挑戰(zhàn)

由一個分散、破碎的IT基礎架構創(chuàng)建的環(huán)境是低效的，并且對環(huán)境的管理正變得日益困難。這意味著IT員工將花大量的時間找出問題的根源，員工們反而沒有足夠的時間開展對業(yè)務有重大影響的工作。

解決方案

公司需要對采用一整套IT解決方案，從而對IT基礎架構有一個全面的了解。 PEMEX選擇了BMC的業(yè)務服務管理平臺實現(xiàn)這一目標，因為BMC能夠交付全面、完整的IT管理視圖，而后者又可以與業(yè)務流程相呼應。 BMC解決方案幫助PEMEX實現(xiàn)了應用和基礎架構的整合，以及IT標準化。

優(yōu)勢

選擇BMC作為技術合作伙伴后，PEMEX對IT服務和業(yè)務流程的價值鏈有了更深刻的了解。 如今，PEMEX收獲的效益十分顯著，包括：

- 提高了客戶的服務水平

- 更好地了解全部工作流和流程

- 改善了資源管理