大數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)倉庫解決方案廠商 Teradata 天睿公司聯(lián)合企業(yè)社交智能、服務(wù)和分析解決方案先驅(qū)廠商Mzinga公司 ，發(fā)布企業(yè)使用社交技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析情況的最新行業(yè)調(diào)查報(bào)告。

　　本次調(diào)查由Teradata Aster和馬里蘭大學(xué)商業(yè)復(fù)雜性研究中心(CCB)共同開展，旨在發(fā)布一份行業(yè)基準(zhǔn)報(bào)告，為專業(yè)人士提供企業(yè)對社交商務(wù)軟件和大數(shù)據(jù)分析的選擇、應(yīng)用及現(xiàn)狀等信息。

　　商業(yè)復(fù)雜性研究中心助理教授兼主任William Rand 表示：“調(diào)查結(jié)果表明，廣泛行業(yè)的專業(yè)人士對了解數(shù)據(jù)分析，以及分析對商業(yè)決策的作用具有濃厚興趣。然而，大家都缺乏實(shí)現(xiàn)最佳途徑的知識，同時(shí)對不同平臺間分析的一致性支持不足。這表明，市場對世界級分析系統(tǒng)培訓(xùn)及連貫部署的需求強(qiáng)勁。”

　　高達(dá)80%的受訪者表示，他們正在一個(gè)或多個(gè)商業(yè)領(lǐng)域使用社交技術(shù)，包括市場營銷、員工協(xié)作、客戶服務(wù)，以及支持與銷售等。更多調(diào)查結(jié)果包括：

　　目前，大多數(shù)企業(yè)都在利用社交技術(shù)，但是通過制定客戶和營銷策略，提升企業(yè)的信任感和影響力，依然有廣泛的機(jī)會獲取最大程度的影響力，以及更高的投資回報(bào)率(ROI)：

　　• 企業(yè)正在借助社交技術(shù)獲得價(jià)值，但49%的受訪者表示，尚未充分發(fā)揮社交技術(shù)的潛力，只有12%的受訪者承認(rèn)社交技術(shù)在他們的日常職責(zé)中有所幫助;

　　• 從最佳的使用情形看，社交技術(shù)將影響信任感和影響力，包括客戶體驗(yàn)、服務(wù)支持、市場營銷或品牌體驗(yàn)、員工協(xié)作和知識共享，以及銷售等;

　　隨著更加重視社交技術(shù)的影響，專業(yè)人士都在努力了解分析技術(shù)，并了解評估分析影響企業(yè)投資回報(bào)率及價(jià)值的方式：

　　• 高達(dá)75%的受訪者未評估社交業(yè)務(wù)項(xiàng)目的投資回報(bào)率，而且大部分是單獨(dú)執(zhí)行的個(gè)案;

　　• 在未評估投資回報(bào)率的企業(yè)中，31%的受訪者不了解供應(yīng)商是否提供分析服務(wù)，14%受訪者的供應(yīng)商不提供分析服務(wù)，而44%的受訪者從未與分析服務(wù)供應(yīng)商合作;

　　• 一些受訪者表示不了解分析能夠提供何種信息，而部分受訪者表示愿意接受全面高階培訓(xùn)來提高分析能力;

　　• 許多參與者宣稱自己對企業(yè)選擇社交技術(shù)具有影響力，但不知道如何成功評估這些應(yīng)用，或者表示分析難度太大;

　　隨著企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析尋求商業(yè)智能，目前存在廣泛的市場機(jī)會，借助社交技術(shù)為企業(yè)帶來精準(zhǔn)洞察、遠(yuǎn)見和績效：

　　• 大數(shù)據(jù)技術(shù)仍超越市場現(xiàn)況，42%的受訪者不熟悉大數(shù)據(jù)技術(shù);

　　• 一些受訪者意識到分析實(shí)時(shí)社交互動并從中獲取洞察力的重要性，但卻無法給出部署解決方案的時(shí)間表;

　　• 一些重點(diǎn)受訪者希望在大數(shù)據(jù)解決方案中加入客戶反饋及偏好、用戶行為和內(nèi)容趨勢分析以及投資回報(bào)率分析;

　　William Rand補(bǔ)充道：“馬里蘭大學(xué)羅伯特·史密斯工商學(xué)院的商業(yè)復(fù)雜性研究中心(CCB)專注于采用頂級算法解決現(xiàn)代商業(yè)問題，攜手Mzinga及Teradata Aster開展項(xiàng)目可謂絕佳組合。Teradata Aster是強(qiáng)大的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)平臺，是幫助企業(yè)對大型數(shù)據(jù)集進(jìn)行分析的研發(fā)平臺，而Mzinga是社交商業(yè)軟件領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。攜手這些極具創(chuàng)新能力的合作伙伴，確立了這份報(bào)告的意見領(lǐng)袖地位。”