說(shuō)得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，周源做出了一個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品就是“知乎”。在這個(gè)網(wǎng)站上，你只能做兩件事情，就是提問(wèn)和回答。如果你想知道任何問(wèn)題，就在“知 乎”上提出來(lái)—這些問(wèn)題五花八門(mén)、匪夷所思，從“如何俘獲一個(gè)IT宅男當(dāng)老公”、“豆瓣有多少臺(tái)服務(wù)器”到“如果要辦一家公司該怎么辦？”等等，然后一些 對(duì)此問(wèn)題有所感悟或有著精確知識(shí)的人會(huì)詳盡地回答你的問(wèn)題，還有一群對(duì)此問(wèn)題或回答好奇的人在旁邊圍觀。圍觀者可以在這些回答下進(jìn)行評(píng)論。這些答案中特別 出色或者有趣的會(huì)因?yàn)榕杂^者投出的贊成投票而排名很高。出于好奇或者喜歡，旁觀者和提問(wèn)者都可以去跟這個(gè)回答者認(rèn)識(shí)，形成他們私下的或者進(jìn)一步的交流。

　　“知乎”是2010年年底建立的，到現(xiàn)在為止剛剛生存了兩年多—它還沒(méi)有開(kāi)放注冊(cè)，但已經(jīng)有了幾十萬(wàn)用戶(hù)。每天都有大約幾萬(wàn)人在這個(gè)網(wǎng)站上踴躍發(fā)言，他們每天自發(fā)生產(chǎn)出的高質(zhì)量問(wèn)答—相當(dāng)于一個(gè)新聞門(mén)戶(hù)，比如騰訊一天生產(chǎn)出來(lái)的內(nèi)容量。

　　我找周源的原因是為了我們的選題，也就是現(xiàn)在我正在寫(xiě)的這篇文章。起因是因?yàn)閺?009年左右開(kāi)始，新一撥的創(chuàng)業(yè)浪潮正在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生，而且隨著這波創(chuàng)業(yè)的興起，有一個(gè)詞—“產(chǎn)品經(jīng)理”正在越來(lái)越流行。

　　越來(lái)越多的創(chuàng)始人，甚至不乏一些巨頭或者大公司的領(lǐng)導(dǎo)人，愿意稱(chēng)自己為產(chǎn)品經(jīng)理。比如去世的蘋(píng)果公司創(chuàng)始人喬布斯、Facebook的創(chuàng)始人馬克·扎克伯格。在國(guó)內(nèi)，馬化騰、周鴻祎這樣的公司創(chuàng)始人也被認(rèn)為有明顯的產(chǎn)品經(jīng)理性格。

　　周源本人就是“知乎”的產(chǎn)品經(jīng)理。而我們很想知道，產(chǎn)品經(jīng)理是怎么才能做出成功產(chǎn)品，并且在現(xiàn)今社會(huì)變得越來(lái)越重要的—我和我的同事在這次采訪(fǎng)中所遇到的大大小小的互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)始人都會(huì)告訴我們說(shuō)：“其實(shí)我是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理”。

　　2011年，智能手機(jī)首次超過(guò)全球個(gè)人電腦的出貨量，到了2012年第三季度則是平板電腦出貨量首次超過(guò)筆記本。有評(píng)論認(rèn)為，“PC與移動(dòng)終端 的交錯(cuò)時(shí)刻到來(lái)了”。但2011年，全球智能手機(jī)的銷(xiāo)量逼近5億部，增速達(dá)61%，到了2012年第二季度，增速已下降至32.2%，遠(yuǎn)低于去年同期的 77.1%。一方面，智能手機(jī)普及的趨勢(shì)已不可逆轉(zhuǎn)，但其高增長(zhǎng)已經(jīng)趨緩。同樣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)投資熱正在趨于理性，投資人正在千方百計(jì)試圖從那些照搬國(guó)外流 行概念的創(chuàng)業(yè)者中找出對(duì)產(chǎn)品和中國(guó)人的消費(fèi)特點(diǎn)有獨(dú)特理解的“產(chǎn)品經(jīng)理”。

　　從某種角度說(shuō)，真正靠譜的“產(chǎn)品經(jīng)理“的黃金時(shí)代到來(lái)了。

　　產(chǎn)品經(jīng)理的世界

　　“產(chǎn)品經(jīng)理”這個(gè)詞的流行真是一個(gè)有趣的現(xiàn)象。在中國(guó)，上一次發(fā)生這種大規(guī)模創(chuàng)業(yè)現(xiàn)象是在1999年到2000年前后。那正好是周源考上成都理 工大學(xué)計(jì)算機(jī)系的時(shí)候，他后來(lái)解釋自己的創(chuàng)業(yè)沖動(dòng)時(shí)說(shuō)：“我可是看著比爾·蓋茨的創(chuàng)業(yè)故事長(zhǎng)大的，而且當(dāng)時(shí)中國(guó)也正好在流行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)嘛。”

　　我對(duì)那個(gè)時(shí)代最有趣的記憶發(fā)生在1999年。那年的9月3日，“鯊?fù)w壇”網(wǎng)站成立，3個(gè)月后，創(chuàng)始人之一陸小虎就離開(kāi)了，一年不到，李嘉誠(chéng)旗 下的香港門(mén)戶(hù)網(wǎng)站Tom.com就用5000萬(wàn)左右的港幣收購(gòu)了這個(gè)垂直體育門(mén)戶(hù)網(wǎng)站—那是一個(gè)“內(nèi)容為王”風(fēng)云變幻的時(shí)代。就在“鯊?fù)w壇”的發(fā)布會(huì) 上，百無(wú)聊賴(lài)之際，我和坐在身邊的一個(gè)年輕人聊起天來(lái)。我問(wèn)他叫什么名字，最近在干什么？這個(gè)年輕人戴著眼鏡臉蛋圓圓，回答我說(shuō)他叫丁磊，是一個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 的創(chuàng)始人—那個(gè)網(wǎng)站叫網(wǎng)易。

　　在那個(gè)時(shí)期，我從未聽(tīng)過(guò)“產(chǎn)品經(jīng)理”這個(gè)詞—門(mén)戶(hù)網(wǎng)站中最具權(quán)威的頭銜是“創(chuàng)始人”、“總編輯”或者“頻道總監(jiān)”等等。在傳統(tǒng)制造行業(yè)里，一個(gè) 產(chǎn)品經(jīng)理往小了說(shuō)只意味著一個(gè)協(xié)調(diào)人的角色，是產(chǎn)業(yè)鏈上的一顆螺絲釘—大的消費(fèi)品公司很早就有產(chǎn)品經(jīng)理或是品牌經(jīng)理的角色，這些人負(fù)責(zé)管理自己手頭的產(chǎn)品 組合，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)產(chǎn)品的研發(fā)、發(fā)布和推廣。由于一個(gè)傳統(tǒng)的制造型公司的產(chǎn)品永遠(yuǎn)受制于上游零件供應(yīng)商的能力，也要考慮到下游渠道銷(xiāo)售商的意愿，同時(shí)還要應(yīng)付 外部環(huán)境的影響，它的創(chuàng)始人承擔(dān)的工作遠(yuǎn)不止對(duì)一個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)—他們更多地被稱(chēng)為企業(yè)家，是能影響這個(gè)真實(shí)世界的舉足輕重的人物。即使是在2000年前后崛 起的互聯(lián)網(wǎng)巨頭里，馬云這樣的電子商務(wù)創(chuàng)始人也通常會(huì)被公眾看成是“企業(yè)家”，雷軍本人在做小米手機(jī)之前的身份也很模糊。

　　一位曾經(jīng)在微軟公司擔(dān)任高級(jí)職務(wù)的朋友告訴我們，即便在微軟這樣的頂級(jí)軟件公司中，一個(gè)普通的產(chǎn)品經(jīng)理也只是公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)鏈上的一個(gè)螺絲釘—充 其量個(gè)頭大一些。他們的日常工作包括：收集用戶(hù)信息、構(gòu)想產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，組織和協(xié)調(diào)人來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品所需的功能，然后傾聽(tīng)用戶(hù)反饋來(lái)不斷改善它。他們中有的 人因?yàn)樘貏e出色的技術(shù)能力和協(xié)調(diào)能力所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品在不斷變大，在產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)領(lǐng)域里變成名人，被人挖角。但是他們只要身在大公司，比如微軟一天，就始終是 “在為微軟，為比爾·蓋茨”創(chuàng)造些什么。這位朋友最終也對(duì)這種生活感到厭倦，他在2011年投入了這波互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)浪潮，想做醫(yī)藥行業(yè)電子書(shū)的出版。人同此 心，2004年，周源在從東南大學(xué)的計(jì)算機(jī)系研究生畢業(yè)后，在上海的一家小軟件公司中做程序員，也倍感這種人生何其乏味：“沒(méi)有做出任何屬于自己的東西， 跟個(gè)流水線(xiàn)旁邊的工人一樣。”

　　我們有理由相信，這波創(chuàng)造出“產(chǎn)品經(jīng)理”熱的創(chuàng)業(yè)浪潮，是社交網(wǎng)絡(luò)的興起和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興盛帶來(lái)的。前者最好的參照是2006年成立的 Facebook，一開(kāi)始，它只是個(gè)哈佛大學(xué)的學(xué)生馬克·扎克伯格(MarkZuckerberg)創(chuàng)辦的校內(nèi)交友網(wǎng)，到了2012年，F(xiàn)acebook 在全球的用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)了10億，發(fā)行總市值據(jù)估計(jì)為1040億美元。社交網(wǎng)絡(luò)或者有這種功能的一些社區(qū)類(lèi)網(wǎng)站其實(shí)是將人線(xiàn)下生活中的一些需求轉(zhuǎn)移到了線(xiàn) 上。這些功能性平臺(tái)的制造者希望人們能長(zhǎng)時(shí)間地停留在這里—這不但重塑了人的交友和生活方式，而且因?yàn)橛羞@么多人每天花那么長(zhǎng)時(shí)間在這里，很多賺錢(qián)的商業(yè) 模式自發(fā)地就在上面產(chǎn)生了。

　　而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興盛則完全可以用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明。創(chuàng)新工場(chǎng)的創(chuàng)始人李開(kāi)復(fù)在2012年10月的一次公開(kāi)演講里引用了一組數(shù)據(jù)：中國(guó)的智能手機(jī)用戶(hù)已 經(jīng)超過(guò)2億，全球智能手機(jī)設(shè)備已經(jīng)超過(guò)6億，在這里面，蘋(píng)果公司手機(jī)的iOS的領(lǐng)域上已經(jīng)有250億次的APP下載。每一個(gè)用APP的用戶(hù)，每一天要用 94分鐘，多于過(guò)去在互聯(lián)網(wǎng)上花費(fèi)時(shí)間的30%—“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成長(zhǎng)速度大概是互聯(lián)網(wǎng)的6倍，”李開(kāi)復(fù)建議大家好好考慮考慮未來(lái)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上“如何應(yīng)對(duì) 3億或者5億用戶(hù)”的問(wèn)題。

　　社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及—一個(gè)人可以24小時(shí)帶著手機(jī)四處走，互聯(lián)網(wǎng)世界正進(jìn)入一個(gè)能和人的真實(shí)世界高度重合的時(shí)代，這就造成了對(duì) 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容發(fā)行商和工具制造商的強(qiáng)烈刺激。美國(guó)的一位科技作者，尼古拉斯·卡爾(他因?yàn)樵凇洞笪餮笤驴贩饷姘l(fā)表了“谷歌在把我們變傻嗎？”一文而聞名) 總結(jié)說(shuō)，這一波浪潮下，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容發(fā)行商和工具制造商都會(huì)通過(guò)鼓勵(lì)并滿(mǎn)足人們對(duì)大量立等可取的信息的渴求來(lái)賺錢(qián)—而完成這一切的，是各種各樣的“產(chǎn)品經(jīng)理” 們?cè)趥鹘y(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、安卓或者蘋(píng)果平臺(tái)上做出來(lái)的產(chǎn)品和應(yīng)用。

　　“互聯(lián)網(wǎng)公司很少會(huì)出現(xiàn)骯臟卑鄙或粗野殘暴的行為，不過(guò)它們往往都很短命。”因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品都是非物質(zhì)性的，尼古拉斯卡爾說(shuō)：“它 們都是由一串串看不見(jiàn)的軟件代碼建立起來(lái)的，因而抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力十分脆弱。”這個(gè)冷酷看法的另外一面是，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生產(chǎn)門(mén)檻和成本遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，在這 個(gè)世界里，無(wú)須傳統(tǒng)渠道，甚至不需要太多宣傳，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司可以立刻通過(guò)自己的一個(gè)好產(chǎn)品直接獲得用戶(hù)的喜歡，然后病毒般傳播開(kāi)去。

　　也許用我自己的例子就可以說(shuō)明，周源所制造的這個(gè)產(chǎn)品—“知乎”是怎么影響到我的工作的。提問(wèn)是記者的天職，我們比其他任何人都更容易找到一些 專(zhuān)家來(lái)回答問(wèn)題—普通人如果像記者這樣隨便抓個(gè)人來(lái)亂問(wèn)的話(huà)可能早就被當(dāng)成瘋子趕出去了。但是即便如此，我仍舊會(huì)在做一個(gè)選題前看看“知乎”的網(wǎng)頁(yè)。由于 這里聚集著各種能夠提供專(zhuān)業(yè)回答的專(zhuān)家和充滿(mǎn)好奇的人。運(yùn)氣好的話(huà)，在“知乎”里，我立刻就能找到合適的被采訪(fǎng)人—我在真實(shí)世界里通過(guò)電話(huà)和熟人找人所需 要的時(shí)間被大大縮短了。同時(shí)，身為其中的一員，如果我對(duì)這個(gè)社區(qū)的成員提出要采訪(fǎng)他們，很少會(huì)被粗暴地拒絕。有一種看不見(jiàn)的信任和紐帶聯(lián)系著我們—“知 乎”中的多數(shù)人都是因?yàn)榫哂泻闷婧驮敢夥窒淼钠焚|(zhì)而被聚攏在一起的。

　　這就是產(chǎn)品的力量，也是“產(chǎn)品經(jīng)理”們影響世界的方式。我的同事中的很多人都在使用他們采訪(fǎng)的互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)始人，也就是“產(chǎn)品經(jīng)理”們制造出來(lái)的產(chǎn)品，比如“搖搖招車(chē)”、“下廚房”、“豆瓣”等等。

　　資本市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和它們的創(chuàng)造者們的嗅覺(jué)永遠(yuǎn)比用戶(hù)更為靈敏，時(shí)尚傳媒集團(tuán)戰(zhàn)略及事業(yè)發(fā)展部高級(jí)投資主管張鵬程說(shuō)，事實(shí)上，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和 社交類(lèi)產(chǎn)品的投資熱潮從2009年開(kāi)始，在2010年底和2011年上半年達(dá)到了頂點(diǎn)。“到了2011年下半年，其實(shí)整個(gè)資本市場(chǎng)都已經(jīng)進(jìn)入理性回調(diào)的階 段了。”有產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)，在蘋(píng)果App應(yīng)用最火的時(shí)候，極端情況下，有投資人跑去跟產(chǎn)品經(jīng)理講你就按國(guó)外的這個(gè)那個(gè)應(yīng)用的想法照做，加點(diǎn)自己的感覺(jué)進(jìn)去，一 定火。“那時(shí)候一些產(chǎn)品經(jīng)理談自己東西的時(shí)候也基本不談收入，只要用戶(hù)量一下上去就行。”但到了2012年，多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都有感覺(jué)，整個(gè)投資界進(jìn)入了“淡 季”。

　　“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)的概念當(dāng)然是投資人所喜歡的，”張鵬程說(shuō)：“但概念歸概念，你這個(gè)產(chǎn)品是否很容易被復(fù)制，你進(jìn)入市場(chǎng)的機(jī)會(huì)如何，你的產(chǎn) 品是否有黏性，也就是說(shuō)用戶(hù)是不是愿意在上面長(zhǎng)期停留？?現(xiàn)在大家都開(kāi)始理性觀望了。”對(duì)于投資人來(lái)說(shuō)，最重要的事情就是找到靠譜的產(chǎn)品經(jīng)理。“在移動(dòng)互 聯(lián)網(wǎng)方面也罷，社交平臺(tái)方面也罷，好的產(chǎn)品經(jīng)理要能找到人的痛點(diǎn)，其實(shí)就是用戶(hù)的爆發(fā)點(diǎn)。”聯(lián)想創(chuàng)新孵化園的投資經(jīng)理蔣文說(shuō)：“另外，他們自身所具有的資 源和資歷—也就是為什么是你能做這個(gè)事情‘whyyou’，而不是其他人，這也很重要。”

　　關(guān)于這些市場(chǎng)發(fā)展的預(yù)測(cè)和投資人的要求，其實(shí)完全沒(méi)有什么新鮮的地方。李開(kāi)復(fù)提醒大家說(shuō)，現(xiàn)在的2億用戶(hù)跟兩年前的5000萬(wàn)到7000萬(wàn)的高 端用戶(hù)市場(chǎng)完全不同。“多了大約1.3億的年輕，學(xué)生、藍(lán)領(lǐng)用戶(hù)。他們的需求不同于兩年前的工具型需求，而是需要簡(jiǎn)單、有用、好玩、暢快。”無(wú)數(shù)的投資人 總結(jié)說(shuō)，其實(shí)中國(guó)人，乃至地球人的剛性需求就是“希望被人關(guān)注”、“希望不孤獨(dú)”。

　　問(wèn)題是：“簡(jiǎn)單、有用、好玩、暢快”、“被人關(guān)注”、“有黏性”？?這一切具體到產(chǎn)品，你怎么才能做到？這里面有成千上萬(wàn)個(gè)維度可供人去選擇和試錯(cuò)，一個(gè)人一生中能夠得到的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)不過(guò)3、4次，到底總結(jié)出什么成功經(jīng)驗(yàn)才叫“靠譜的產(chǎn)品經(jīng)理”？

　　“都說(shuō)張小龍是目前最成功的產(chǎn)品經(jīng)理，他做出了微信。但是我覺(jué)得微信并不具有可復(fù)制性，因?yàn)橹挥序v訊能做這個(gè)事。”一位投資人說(shuō)：“換言之，張小龍或者其他現(xiàn)在知名的產(chǎn)品經(jīng)理如果出來(lái)創(chuàng)業(yè)，能否復(fù)制自己成功？這在目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域都是未知數(shù)。”#p#

　　沒(méi)有成功可以復(fù)制

　　因此你可以想象，當(dāng)我們用“你覺(jué)得你為什么會(huì)成功？”這種在現(xiàn)實(shí)商業(yè)社會(huì)里很正常的問(wèn)題去問(wèn)目前最成功的產(chǎn)品經(jīng)理之一—陌陌的創(chuàng)始人唐巖，并且希望他能總結(jié)出一個(gè)陌陌的成功商業(yè)模式時(shí)，他的表情看起來(lái)苦惱且充滿(mǎn)容忍。他大概覺(jué)得我們提出的問(wèn)題十分莫名其妙。

　　唐巖創(chuàng)業(yè)之前的工作是網(wǎng)易網(wǎng)站部總編輯。他離開(kāi)網(wǎng)易創(chuàng)業(yè)后做了一個(gè)明星產(chǎn)品“陌陌”—這是一款基于地理位置的移動(dòng)社交工具，你可以通過(guò)它認(rèn)識(shí)周 圍任意范圍內(nèi)的陌生人，查看對(duì)方的個(gè)人信息和位置。2011年8月3日，陌陌iOS版正式上線(xiàn)，當(dāng)天就有2000人下載安裝。至今，已有1000萬(wàn)用戶(hù)。

　　“簡(jiǎn)單地說(shuō)，現(xiàn)在的產(chǎn)品經(jīng)理要做一個(gè)產(chǎn)品，自己得是典型用戶(hù)才行。”他說(shuō)：“你自己都不是典型用戶(hù)怎么能想象去滿(mǎn)足用戶(hù)需求呢？”唐巖說(shuō)他做陌 陌時(shí)的動(dòng)因極其簡(jiǎn)單，他自己平時(shí)不愛(ài)混圈子和人做無(wú)謂應(yīng)酬，在現(xiàn)實(shí)世界里中國(guó)人又不大善于和提倡跟人搭訕。“我其實(shí)想用這個(gè)產(chǎn)品還原整個(gè)社會(huì)，當(dāng)時(shí)他們都 說(shuō)，你們這個(gè)也太直接了吧，都不需要驗(yàn)證就能夠上線(xiàn)和陌生人說(shuō)話(huà)？我說(shuō)我就是想要完全還原現(xiàn)實(shí)生活的原生態(tài)。”

　　“如果一個(gè)創(chuàng)業(yè)者靠分析市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)來(lái)決定自己做什么，那肯定是不靠譜的。”

　　唐巖的陌陌之前因?yàn)楸幻襟w冠以“約炮利器”而引起過(guò)爭(zhēng)議，但事實(shí)上，他的想法是做一個(gè)基于地理位置的社交平臺(tái)，未來(lái)則希望陌陌變成一個(gè)“移動(dòng)的 Facebook”。“如果我只想做個(gè)約炮利器，我就不用那么費(fèi)勁了。”事實(shí)上，唐巖在陌陌查禁騷擾的力度比其他的移動(dòng)社交平臺(tái)更嚴(yán)厲，如果用戶(hù)對(duì)騷擾的 投訴成立的話(huà)，他會(huì)直接封掉被投訴方的移動(dòng)設(shè)備，而其他平臺(tái)可能只是查封手機(jī)號(hào)。

　　“到現(xiàn)在為止，我們已經(jīng)封掉3、40萬(wàn)臺(tái)手機(jī)了。”

　　“我本人是一個(gè)自由主義者，覺(jué)得自由的原則是第一位的。但自由的前提是你不能傷害到其他人。”在陌陌出來(lái)之前，唐巖當(dāng)然知道用戶(hù)會(huì)將其用于男女 社交，但實(shí)際用起來(lái)后這部分所占比例之高，也超出他作為設(shè)計(jì)者的預(yù)想。陌陌是一個(gè)工具，它到底該怎么用其實(shí)應(yīng)該是大量用戶(hù)涌入后自發(fā)尋找出來(lái)的，而不是產(chǎn) 品經(jīng)理能夠預(yù)設(shè)的。唐巖自己用陌陌招聘過(guò)員工，在小區(qū)里認(rèn)識(shí)了一些業(yè)主，還參加了一個(gè)業(yè)主們舉辦的夜跑活動(dòng)，“就是鍛煉身體，圍著小區(qū)跑圈”。

　　盡管周?chē)春没蛘卟豢春媚澳暗耐顿Y人都有一大把，而且個(gè)個(gè)都能自圓其說(shuō)，唐巖對(duì)這些言論都不太感興趣。

　　“我們現(xiàn)在就是根本不打算下定義。對(duì)一個(gè)才生存了一年多的產(chǎn)品你有什么定義可下的？”唐巖反問(wèn)說(shuō)。一開(kāi)始陌陌只是一個(gè)知道身邊還有什么人的簡(jiǎn)單 產(chǎn)品，然后它的功能將一點(diǎn)點(diǎn)隨著用戶(hù)的增加而變得更加復(fù)雜。唐巖和他的同事的工作是去觀察和想象這些用戶(hù)使用陌陌的理由和場(chǎng)景，然后慢慢加上其他功能，比 如群組。而這一切都是實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的—幸運(yùn)的是陌陌現(xiàn)在有了足夠多的用戶(hù)行為可以供他和他的團(tuán)隊(duì)去觀察。

　　唐巖在陌陌這個(gè)問(wèn)題上給我們上的最重要一課，就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理不要預(yù)設(shè)太多前提或者急于總結(jié)?，F(xiàn)實(shí)商業(yè)社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)是在工業(yè)革命之后花費(fèi)近 百年的時(shí)間總結(jié)出來(lái)的。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)有成功軌跡可循也要?dú)w功于時(shí)間和大量的產(chǎn)品經(jīng)理的試錯(cuò)—相比之下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入爆發(fā)期的時(shí)間實(shí)在太短了。

　　“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)還處于不成熟的階段，未來(lái)的很多事情大家都還搞不明白，都在摸著石頭過(guò)河。你說(shuō)誰(shuí)能真正想得很清楚，而且能不斷復(fù)制自己的經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得不太可能。”張鵬程也說(shuō)：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理相比之前傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理，肯定要更開(kāi)放，更有探索精神。”

　　之前也有人討論過(guò)陌陌上只能上傳8張照片的問(wèn)題，對(duì)這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)點(diǎn)，外人有過(guò)各種猜測(cè)。結(jié)果唐巖一上來(lái)就說(shuō)：“為什么放8張照片？因?yàn)楫?dāng)時(shí)覺(jué)得8張應(yīng)該夠了，不夠的話(huà)用戶(hù)會(huì)要求再放，那我們?cè)俑陌　?rdquo;這種話(huà)往往讓人一愣，但很快你就會(huì)意識(shí)到他確實(shí)是在說(shuō)大實(shí)話(huà)。

　　他的大實(shí)話(huà)還包括：“我對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基本判斷是，你如果要真的成事可能要符合三個(gè)條件，一個(gè)是比較大的用戶(hù)量的基礎(chǔ)，比如千萬(wàn)級(jí)；第二是你能 預(yù)計(jì)用戶(hù)在很長(zhǎng)一段時(shí)間能持續(xù)使用你的產(chǎn)品；第三是用戶(hù)使用你的產(chǎn)品的頻率要高。我們現(xiàn)在能解決第一個(gè)問(wèn)題和第三個(gè)問(wèn)題，但第二個(gè)問(wèn)題沒(méi)解決。”

　　“我覺(jué)得創(chuàng)業(yè)有點(diǎn)像打麻將，如果創(chuàng)業(yè)是打橋牌，那就靠技術(shù)。麻將講不講技術(shù)，其實(shí)也講。但是一個(gè)人一生創(chuàng)業(yè)不會(huì)有很多次機(jī)會(huì)，樣本量比較少。在 這樣的情況下，你只打一次麻將還贏了錢(qián)，你說(shuō)技術(shù)好還是運(yùn)氣好？這真的說(shuō)不太清楚的事情。所以技術(shù)有沒(méi)有用，有用，但它并不是一個(gè)充分必要條件，如果你手 氣不好就不行。但創(chuàng)業(yè)確實(shí)也不是只靠運(yùn)氣就可以的。”

　　“即便一個(gè)人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)完全正確，排除運(yùn)氣成分，他就是靠自己的聰明才干把這個(gè)事做成了，也很難復(fù)制—成功是不可復(fù)制的。”

　　如果我們同意唐巖—目前最成功的產(chǎn)品經(jīng)理之一的意見(jiàn)：“成功不可復(fù)制”，并且并無(wú)路徑依賴(lài)—這話(huà)聽(tīng)上去可能很殘酷，但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可能天生確實(shí)就 沒(méi)法《基業(yè)長(zhǎng)青》。每一次創(chuàng)業(yè)、每一種模式各領(lǐng)風(fēng)騷三五年。那么，產(chǎn)品經(jīng)理們所能做的唯一的一件事情，就是回到自身尋找產(chǎn)品的邏輯，將自己作為典型用戶(hù)來(lái) 考慮了。

　　事實(shí)上也確實(shí)是這樣的。我在這次采訪(fǎng)中，遇到了一位在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上被稱(chēng)為“草根版馬化騰”的產(chǎn)品經(jīng)理—張劍福，他最為人所稱(chēng)道的本領(lǐng)就是去模擬 和想象二三線(xiàn)城市的用戶(hù)在什么場(chǎng)景下使用自己的產(chǎn)品，這是產(chǎn)品經(jīng)理最重要的一種天賦。而他過(guò)去創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)全部集中于PC機(jī)。當(dāng)他開(kāi)始做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時(shí) 候，他既沒(méi)有去查分析報(bào)告，也沒(méi)有費(fèi)太多的事去和同業(yè)交流，而是強(qiáng)迫自己“整整半年不碰PC”，只玩智能手機(jī)。

　　“我得斷掉自己的依賴(lài)路徑。”他說(shuō)。而他在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上是否能成功，還是個(gè)未知數(shù)。

　　“我也在不斷地想適合中國(guó)人的社交平臺(tái)到底應(yīng)該是什么樣的，”唐巖說(shuō)：“我得能想象一個(gè)人為什么或者怎么用陌陌用上三五年。”

　　“這個(gè)問(wèn)題不解決，我們(指陌陌)始終安全不了。”#p#

　　回到初心

　　現(xiàn)在，讓我們回到我去找周源的那天下午，我費(fèi)了半天勁才在這個(gè)創(chuàng)業(yè)者云集的園區(qū)里找到“知乎”的入口—為了節(jié)省辦公成本，他們?cè)谧鲛k公室改造，打算縮小辦公面積，因此把正門(mén)封死了。

　　周源向自己的鄰居，一家網(wǎng)游公司租了兩個(gè)大會(huì)議室做臨時(shí)辦公室，一群年輕人擠在這個(gè)屋子里寫(xiě)代碼和做日常運(yùn)維。還有一些人在過(guò)道旁臨時(shí)的桌子旁邊討論問(wèn)題，空氣里彌漫著創(chuàng)業(yè)公司那種特有的活潑、不在乎現(xiàn)在的環(huán)境簡(jiǎn)陋和有激情的氣氛。

　　“知乎”實(shí)際上是周源的第二次創(chuàng)業(yè)。我們認(rèn)識(shí)時(shí)是2005年，他在上海做了一年程序員之后感到實(shí)在無(wú)聊，就跑到北京來(lái)當(dāng)記者，成了我的同事。周源的編輯對(duì)他的評(píng)價(jià)是：“非常聰明，非常有好奇心，對(duì)自己感興趣的東西會(huì)理解得很好。”

　　這個(gè)評(píng)論其實(shí)有另外一層意思，就是他身上確實(shí)有種不同于一般人的東西，他從來(lái)不會(huì)渾渾噩噩被人要求做什么就照做不誤—可能是因?yàn)閷?zhuān)業(yè)背景和興趣所致，最終周源的采訪(fǎng)和報(bào)道領(lǐng)域都集中在互聯(lián)網(wǎng)和一些新興技術(shù)方面。

　　從2008年8月到2010年的5月，周源開(kāi)始了他的第一次創(chuàng)業(yè)，這次創(chuàng)業(yè)以失敗告終，中間經(jīng)過(guò)非常復(fù)雜。但說(shuō)白了就是，他當(dāng)時(shí)有種非常想自己做點(diǎn)什么的沖動(dòng)，但又沒(méi)真正想好要做什么—這是后來(lái)他去跟人分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候經(jīng)常談到的，“不要為創(chuàng)業(yè)而創(chuàng)業(yè)”。

　　但在他的第一次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷中，他顯示出幾個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該有的特征：他能夠敏銳地理解當(dāng)時(shí)電子商務(wù)公司的業(yè)務(wù)需求，這是一個(gè)好記者在采訪(fǎng)時(shí)能做到 的，但卻未必會(huì)付諸行動(dòng)將其當(dāng)做商機(jī)；他有掙脫生活慣性，從零開(kāi)始的勇氣—要知道，很多人都會(huì)在對(duì)日常生活不滿(mǎn)時(shí)表達(dá)出想獨(dú)立做出點(diǎn)什么的愿望，但睡了一 覺(jué)之后，日子照舊過(guò)；最后一點(diǎn)是，在創(chuàng)業(yè)的這兩年多里，這個(gè)最多時(shí)只有12個(gè)人的小公司的目標(biāo)幾次因?yàn)橐馔獍l(fā)生變化，周源居然都能拆東墻補(bǔ)西墻把資金、人 員的問(wèn)題一一解決掉。

　　但是最終，周源的第一次創(chuàng)業(yè)還是因?yàn)槟繕?biāo)和資源不匹配失敗了。當(dāng)時(shí)他做了一個(gè)名字叫做Meta搜索的網(wǎng)站，為電子商務(wù)網(wǎng)站提供搜索優(yōu)化服務(wù)所需 要的數(shù)據(jù)，幫他們觀看網(wǎng)站中的關(guān)鍵字在各大搜索引擎中的排名變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。他計(jì)劃先讓大家用網(wǎng)上的免費(fèi)版本，繼而為公司定制服務(wù)收費(fèi)。

　　這個(gè)商業(yè)模式聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)，但賣(mài)給大電子商務(wù)公司這類(lèi)服務(wù)必須有很強(qiáng)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，小電子商務(wù)公司又不愿意為此付錢(qián)。唐巖說(shuō)，在創(chuàng)業(yè)做陌陌之初，自 己就一早認(rèn)清自己的性格—“強(qiáng)關(guān)系型”的創(chuàng)業(yè)自己不做，意思是說(shuō)如果是靠去跑銷(xiāo)售跟人拉單子才能做的生意，他干不了。周源也一樣，而且他的公司太小，也招 聘不到能去做大公司銷(xiāo)售的人。

　　這樣一來(lái)，周源就遇到了聯(lián)想投資的蔣文所說(shuō)的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)遇到的“whyyou”的問(wèn)題—2010年5月，他的第一次創(chuàng)業(yè)失敗了。那段時(shí)間，他和 李開(kāi)復(fù)的創(chuàng)新工場(chǎng)開(kāi)發(fā)投資基金的資深投資經(jīng)理張亮討論過(guò)多次自己未來(lái)的方向。張亮在2010年7月發(fā)給周源一條信息，他現(xiàn)在還存在手機(jī)上，并且拿給我看— 這條顯示為827天前發(fā)的短信大意是告訴他：做事不要急功近利，走捷徑。失敗是正常的，重要的是你要去理解為什么沒(méi)做成。

　　周源對(duì)我說(shuō)，這條短信對(duì)他意義很重大。他事后反省的結(jié)果是，其實(shí)自己還是沒(méi)有搞懂用戶(hù)的真正需求，所以才會(huì)出現(xiàn)所擁有的資源和用戶(hù)需求不匹配的問(wèn)題—“害得大家向著錯(cuò)誤的目標(biāo)走了這么遠(yuǎn)”。

　　就在這個(gè)時(shí)候，周源看到了美國(guó)網(wǎng)站Quora—這個(gè)2009年上線(xiàn)的問(wèn)答網(wǎng)站是知乎的原型。Quora的第一批種子用戶(hù)都是精英型人物，周源能 看到這些帶著CEO后綴的真實(shí)人物在網(wǎng)站上詳盡而專(zhuān)業(yè)地為別人解答問(wèn)題。“我第一次看Quora，就覺(jué)得它實(shí)在是太酷了，”周源說(shuō)：“我就是這個(gè)網(wǎng)站的用 戶(hù)，這網(wǎng)站完全滿(mǎn)足我的需求，而且它是充滿(mǎn)正能量的。”

　　這就是知乎誕生的過(guò)程。說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但這是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理尋找到“對(duì)”的產(chǎn)品的過(guò)程，雖然有偶然，但是這個(gè)產(chǎn)品必然要和做他的人的氣質(zhì)完全匹配— 周源曾經(jīng)是記者，深知有價(jià)值回答的重要，也知道獲取這些答案的困難。這種匹配會(huì)使得這個(gè)產(chǎn)品不僅僅是Quora的山寨版，而是變成一種新的東西。

　　他在知乎上的一個(gè)“知乎的路怎么走”的問(wèn)題下寫(xiě)道：“其實(shí)過(guò)去一年多，我一直在想，為什么要做知乎。因?yàn)镼uora？因?yàn)楹臀⒉┎煌退阉饕?擎，維基百科不同，和博客、論壇不同，和百度知道不同？說(shuō)實(shí)話(huà)，這些原因都弱爆了？?對(duì)這個(gè)問(wèn)題的闡述，我用了很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)思考，這總歸是一個(gè)無(wú)法編造的 答案，因?yàn)槲颐刻於紩?huì)想到，要去告訴團(tuán)隊(duì)所有人，可以在任何時(shí)候，任何場(chǎng)合讓我們回到自己的初心。

　　我覺(jué)得最重要的，是一種隨處可見(jiàn)的需求—一個(gè)人大腦中從未分享過(guò)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、見(jiàn)解和判斷力，總是另一群人非常想知道的東西。”

　　這是我第一次看到他完整地?cái)⑹鲎约簩?duì)于“知乎”這個(gè)產(chǎn)品的思考過(guò)程和困惑，相當(dāng)真誠(chéng)。這個(gè)問(wèn)答在知乎上得到了428票贊成和無(wú)數(shù)評(píng)論，其中一票來(lái)自我，因?yàn)槟撤N程度上他確實(shí)說(shuō)出了我的想法—這次他真的能夠代入典型用戶(hù)的心理去思考了。

　　同時(shí)他也說(shuō)：“我也不想用各種概念來(lái)約束自己的想象力，說(shuō)起來(lái)可笑，我翻了半天，也沒(méi)看到Facebook說(shuō)自己是SNS，Linkedin說(shuō)自己是某X東西，Twitter說(shuō)自己是某Y東西。我們真不應(yīng)該拿社區(qū)、工具、SNS這樣本來(lái)就有歧義的概念套在自己身上。”

　　和唐巖所說(shuō)一樣，周源在逐漸清空自己，用一個(gè)真正的產(chǎn)品經(jīng)理的方法，而不是他自己的主觀判斷去觀察用戶(hù)。他發(fā)現(xiàn)在面對(duì)這樣一個(gè)需要用戶(hù)們自己去 生產(chǎn)問(wèn)題和答案的產(chǎn)品時(shí)，做過(guò)多預(yù)判未必好。有一次改版，他按照媒體慣常的思路為知乎上的問(wèn)答做了一些分門(mén)別類(lèi)的整理，劃分出八個(gè)“領(lǐng)域”，認(rèn)為這樣會(huì)方 便用戶(hù)閱讀—但用戶(hù)們不是這樣玩知乎的，最后這個(gè)“領(lǐng)域”也就取消了。

　　“只有大量用戶(hù)涌入，他們的行為才能告訴我們更多的東西，”周源對(duì)我說(shuō)。他要做的下一步就是讓知乎開(kāi)放—知乎目前屬于半開(kāi)放狀態(tài)，需要邀請(qǐng)碼才 能入內(nèi)。但它的用法跟通常的BBS還有論壇、小組有很大的不同。“如果一開(kāi)始不做好新用戶(hù)引導(dǎo)，不教會(huì)他們?nèi)绾翁釂?wèn)題，很可能老用戶(hù)不堪其擾，新用戶(hù)則茫 然失措—這足以沖垮這個(gè)他們花了近2年時(shí)間辛辛苦苦搭建起來(lái)的社區(qū)。”

　　知乎目前只有幾十萬(wàn)人，還是一個(gè)非常小的社區(qū)，相比之下，已經(jīng)擁有7000萬(wàn)左右用戶(hù)的豆瓣社區(qū)都還在被投資人質(zhì)疑是否有成功商業(yè)模式。而產(chǎn)品 經(jīng)理的這種不確定性，從另外一個(gè)角度看，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或新型產(chǎn)品的探索中更有可能實(shí)現(xiàn)意外的增長(zhǎng)—這也是投資人愿意為此賭一把的原因。

　　但我和周源討論的并非成功學(xué)，而是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理如何返回到自身，尋找到自己的“初心”(一如周源在知乎上所寫(xiě))，再以此為原點(diǎn)出發(fā)前去理解自己的用戶(hù)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，這個(gè)產(chǎn)品的完善，其實(shí)也是產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人不斷成長(zhǎng)的標(biāo)志。

　　“說(shuō)白了，就是每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都得為自己的行為找到動(dòng)力。”告別的時(shí)候，周源對(duì)我說(shuō)。