IT中的“T”正在發(fā)生巨變，“誰(shuí)也不知道18個(gè)月以后將發(fā)生什么事”的IT業(yè)托詞已經(jīng)失效，在洶涌跌至的新技術(shù)浪潮中，為了留在企業(yè)核心管理層，CIO必須從保守主義者和不可知論者變成富于冒險(xiǎn)精神的，激進(jìn)創(chuàng)新的未來(lái)主義者。CIO的職業(yè)角色正在進(jìn)入一個(gè)以攻為守的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，傳統(tǒng)企業(yè)IT系統(tǒng)的技術(shù)和價(jià)值模型側(cè)重運(yùn)營(yíng)優(yōu)化和節(jié)省成本，這在亂中求變，變中求生的新時(shí)期企業(yè)生存法則中，已經(jīng)不再是頭等要?jiǎng)?wù)。

Gartner公司負(fù)責(zé)CIO咨詢項(xiàng)目的馬克·麥克唐納(Mark McDonald)最近在接受日經(jīng)技術(shù)在線采訪時(shí)稱“IT一詞已過(guò)時(shí)”。Mark的話可以理解為，CIO面臨的技術(shù)問(wèn)題不再局限于過(guò)去的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和內(nèi)部信息系統(tǒng)(也就是所謂的企業(yè)IT系統(tǒng))，傳統(tǒng)企業(yè)IT范疇之外的技術(shù)，如“移動(dòng)”、“社交”、“云計(jì)算”、“大數(shù)據(jù)”四大技術(shù)變革，正越來(lái)越多地進(jìn)入企業(yè)，并發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，CIO如果不能對(duì)新技術(shù)趨勢(shì)做好充分準(zhǔn)備，就將面臨嚴(yán)峻的職業(yè)生涯危機(jī)。

CIO雜志曾提過(guò)一個(gè)與Gartner類似的預(yù)言：2020年IT部門本身將從管理云計(jì)算的部門進(jìn)化成一種云服務(wù)。今天的最終用戶是***一批能親眼看見IT部門運(yùn)作的企業(yè)員工。下一代知識(shí)工人將不會(huì)聽說(shuō)企業(yè)還有IT部門，新一代知識(shí)工人將是“模擬化成長(zhǎng)，數(shù)字化學(xué)習(xí)。”

Technology>IT，以攻為守

近兩年來(lái)，包括IBM、Garnter等公司對(duì)CIO、CEO等企業(yè)高管的調(diào)研顯示，企業(yè)對(duì)IT投資回報(bào)的***期望已經(jīng)不再是節(jié)省成本，而是對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和客戶洞察做出直接貢獻(xiàn)。在IBM的CEO調(diào)查中，我們可以看到全球CEO對(duì)IT價(jià)值判斷的優(yōu)先級(jí)依次是創(chuàng)新、了解客戶和員工協(xié)作。(下圖)而在Gartner每年的2000名CIO調(diào)查中，自2011年以后，企業(yè)CIO戰(zhàn)略的優(yōu)先級(jí)排序中，選擇“加快企業(yè)發(fā)展”及“獲得并維持新客戶”的人數(shù)已經(jīng)分列***和第二位，其次才是“削減企業(yè)成本”。

這意味著CIO的職業(yè)角色正在進(jìn)入一個(gè)以攻為守的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，傳統(tǒng)企業(yè)IT系統(tǒng)的技術(shù)和價(jià)值模型側(cè)重運(yùn)營(yíng)優(yōu)化和節(jié)省成本，這在亂中求變，變中求生的新時(shí)期企業(yè)生存法則中，已經(jīng)不再是頭等要?jiǎng)?wù)。如果諾基亞這樣的行業(yè)領(lǐng)頭羊都能在18個(gè)月內(nèi)瀕臨滅絕，那么按部就班地節(jié)省成本還有什么意義?IT，每家企業(yè)都有，而云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)等更深層面的技術(shù)革命(Technology)，才是CIO進(jìn)入企業(yè)戰(zhàn)略決策層，發(fā)揮更大價(jià)值的真正機(jī)會(huì)所在。Gartner的Mark認(rèn)為Technology>IT，沒錯(cuò)，Technology必須成為創(chuàng)新的馬達(dá)，營(yíng)收的引擎。

CIO面臨的Technology變革如IT消費(fèi)化(BYOD、基礎(chǔ)設(shè)施商品化)、數(shù)據(jù)化決策、營(yíng)銷自動(dòng)化、社交商務(wù)等，無(wú)一不與“移動(dòng)”、“社交”、“云計(jì)算”、“大數(shù)據(jù)”等四大趨勢(shì)息息相關(guān)。

IT投資和管理理念的轉(zhuǎn)變

Mark認(rèn)為，新Technology與傳統(tǒng)IT的一大區(qū)別是“消費(fèi)理念”。傳統(tǒng)型IT對(duì)于CIO及IT部門而言，最重要的工作是要獲得經(jīng)費(fèi)預(yù)算，第二重要的是，在經(jīng)費(fèi)預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行投資，這種模式下，CIO的重點(diǎn)是排除阻礙解決方案執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)。“買最可靠的，***是IBM”，這是傳統(tǒng)IT經(jīng)理人的常見思維。

但新技術(shù)的投資模式則完全不同。預(yù)算往往并不固定，一方面企業(yè)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)的重要性和緊迫性來(lái)制定，另外一方面，企業(yè)在嘗試新技術(shù)方面往往會(huì)采用深入淺嘗、小處著手，見了兔子再撒鷹的遞進(jìn)策略。以大數(shù)據(jù)為例，全球500強(qiáng)企業(yè)中沒有一家開展大數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)并獲得回報(bào)的企業(yè)不是自己摸索、學(xué)習(xí)的結(jié)果(例如沃爾瑪、寶潔)。雖然云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)等新技術(shù)領(lǐng)域涌現(xiàn)大量的開源工具和技術(shù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，但是目前沒有一家IT服務(wù)企業(yè)能夠提供完整的，交鑰匙的大數(shù)據(jù)方案。數(shù)據(jù)淘金中具體的定制化問(wèn)題，必須是企業(yè)自己摸索解決。CIO在這個(gè)過(guò)程中首先考慮的不是排除風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)閯?chuàng)新回報(bào)與風(fēng)險(xiǎn)是成正比的。

過(guò)于強(qiáng)調(diào)“風(fēng)險(xiǎn)控制”和“安全管理”往往將CIO的職業(yè)帶入死胡同，正如那句網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)：“有些鳥生下來(lái)不是為了躲槍子的。”技術(shù)在線以移動(dòng)技術(shù)為例進(jìn)一步闡釋傳統(tǒng)IT管理理念受到的沖擊：

如果依照“花費(fèi)***限度的成本，在控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)制造沒有冗余的系統(tǒng)”這樣的傳統(tǒng)IT思想，CIO無(wú)一例外都會(huì)反對(duì)BYOD等移動(dòng)化潮流，他們希望移動(dòng)終端的數(shù)量越少越好，***再盡量限制移動(dòng)終端的功能。但這樣的話，就會(huì)失去導(dǎo)入移動(dòng)終端的意義，而且也會(huì)輸給在移動(dòng)策略上更加開放和大膽的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

預(yù)算權(quán)縮水的背后

“未來(lái)五年，CMO掌管的IT預(yù)算將超過(guò)CIO!”這是Gartner今年9月份在Salesforce展會(huì)上向全球CIO發(fā)出的警告。

Gartner認(rèn)為CIO與IT部門如果不轉(zhuǎn)變思想，將在企業(yè)內(nèi)部逐漸失去預(yù)算和權(quán)力。Gartner還預(yù)測(cè)，2014年之前CIO將會(huì)失去企業(yè)IT預(yù)算中25%的支配權(quán)。今后，不屬于“核心信息系統(tǒng)”等傳統(tǒng)IT的范疇、有關(guān)營(yíng)銷等的預(yù)算將會(huì)增加。目前，CIO被新業(yè)務(wù)技術(shù)項(xiàng)目排斥在外的現(xiàn)象似乎很普遍(所謂影子IT)。

當(dāng)然，CIO對(duì)企業(yè)新技術(shù)革命的掌控能力還與自身的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)有關(guān)，Gartner將CIO分為“有效發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力的CIO”和“未有效發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力的CIO”進(jìn)行了分析。前者對(duì)企業(yè)數(shù)字化總體支出的參與比例為86%，而后者只有20%。有些CIO能夠直面新技術(shù)，而有些CIO則消極應(yīng)對(duì)。

預(yù)算權(quán)的縮水只是CIO和IT部門在企業(yè)中面臨的信任危機(jī)的一個(gè)縮影。在未來(lái)高度不確定的今天，全球范圍內(nèi)的企業(yè)IT部門都正面臨嚴(yán)重的信任危機(jī)，根據(jù)埃森哲的企業(yè)高管調(diào)查數(shù)據(jù)，企業(yè)***對(duì)IT部門的滿意度最差，有35%的企業(yè)***表示如果有可能希望推倒重建IT部門。

隨著業(yè)務(wù)部門出現(xiàn)類似營(yíng)銷工程師、***市場(chǎng)技術(shù)官等職位，CIO面臨被業(yè)務(wù)部門邊緣化的危險(xiǎn)。但這也可以看做是CIO的機(jī)遇，因?yàn)閭鹘y(tǒng)營(yíng)銷人員通常也無(wú)法勝任類似***市場(chǎng)技術(shù)官或者營(yíng)銷工程師的角色，這些新興的崗位將在IT部門和業(yè)務(wù)部門的先知先覺者中誕生。