2012年12月19日，DCCI發(fā)布中國境內(nèi)主要涉及電子商務(wù)企業(yè)運營核心指標，數(shù)據(jù)顯示(如圖1)：京東2012年總交易額600億元，天貓2012年總交易額預(yù)計2000億元。2012年，蘇寧電商收入占總營收預(yù)計13.2%，國美電商收入展總營收預(yù)計9.51%。

毫無疑問，電商模式為企業(yè)創(chuàng)造了有利的促銷渠道及獲取更廣消費受眾的便捷平臺，也為網(wǎng)民帶來了快捷和價格實惠的購物體驗。根據(jù)DCCI調(diào)查統(tǒng)計(如圖2)，2012年人均網(wǎng)購額度為5638元，相比2012年人均網(wǎng)購額度4403元，增加了1235元，中國境內(nèi)網(wǎng)購市場規(guī)模呈逐年遞增趨勢發(fā)展。

無論是B2C，還是C2C，2012年的電商交易量都足以令人咂舌。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在2012年的“雙十一”淘寶“自造節(jié)”中，從2012年11月11日零點開始的第一分鐘，便有近千萬人涌入天貓商城;10分鐘后，支付寶的交易金額突破了2億5000萬元;第37分鐘，支付寶總交易額超過10億元，截至2012年11月12日21時20分，天貓“雙十一”促銷的交易額已突破170億元……

電商企業(yè)賺得瓢滿盆溢之時，危機也隨之而來，去年淘寶“雙十一”還未拉開序幕，支付寶則被“搶灘”，當用戶進入支付頁面后，支付寶提示“系統(tǒng)繁忙，暫時無法進行支付”，直至2012年11月11日9點左右，“支付寶系統(tǒng)已暢通”的短信通知方被發(fā)送至淘寶用戶客戶端。無獨有偶，京東商城的服務(wù)器也未能承受住促銷期間激增的用戶訪問量，因服務(wù)器癱瘓，導致短時間內(nèi)網(wǎng)站無法打開。

電商IT支撐力更重要

現(xiàn)狀表明，在電商運營的能力要素中，相比品牌宣傳、物流推廣，大多電商在網(wǎng)站程序開發(fā)、服務(wù)器穩(wěn)定性等IT技術(shù)支撐力層面做得還很是不夠。

通過對比2012年雙十一當天淘寶網(wǎng)與京東商城的訪問響應(yīng)時間趨勢和可用性趨勢，我們得出以下結(jié)論：

在雙十一當天的9:00-12:00以及18:30-24:00這個時間段，京東商城比淘寶網(wǎng)響應(yīng)時間長。淘寶網(wǎng)在雙十一下午15:00左右響應(yīng)時間達到一天中的頂峰值，可能是這段時間用戶訪問量最大，導致服務(wù)器壓力過大。

京東商城在雙十一當天早上10:00可用性達到一天的低峰，其可用性低于85%，而在下午13:00后可用性慢慢好轉(zhuǎn)。反應(yīng)在這時間段上服務(wù)器可靠性和穩(wěn)定性極差。導致這一情況的原因有很多，很可能在這段時間用戶訪問量量暴漲，導致服務(wù)器癱瘓等問題。

通過圖片對比，我們看到網(wǎng)站的響應(yīng)速度和可用性對于改善用戶體驗而言至關(guān)重要。因此，電商考慮網(wǎng)站發(fā)展問題，必須做到三點：一是要做好服務(wù)器和網(wǎng)站性能監(jiān)測，隨時對網(wǎng)站用戶增長進行預(yù)估，做好充分準備;二是當網(wǎng)站用戶增長時，要立刻升級空間;三是要做好災(zāi)備，當網(wǎng)站需要應(yīng)對激增的用戶量時，要考慮備用網(wǎng)站的可行性，同時分析哪些服務(wù)器訪問量，哪些服務(wù)器訪問量低，做到資源合理分配利用。

引入正規(guī)化性能測試

我們看到，卓越的電商企業(yè)在成立之初，已經(jīng)考慮到了IT系統(tǒng)的性能建設(shè)。例如阿里巴巴和淘寶網(wǎng)，這也是它們在連續(xù)兩年的“雙十一”中挺直腰桿的主要原因，并無出現(xiàn)重大性能故障問題。但相比傳統(tǒng)企業(yè)，電商企業(yè)具備的獨有特點也要求其性能測試方案要不斷適應(yīng)著電商市場規(guī)模及用戶數(shù)量的增長。

中國惠普有限公司軟件事業(yè)部售前技術(shù)經(jīng)理王慧慧認為：“電商企業(yè)需要一套特定的性能測試解決方案來應(yīng)對電商企業(yè)的三個主要特性：一是電商平臺的高用戶并發(fā)量;二是電商模式的交易時間集中性;三是電商平臺暴露在公共平臺上的安全防護性。”

“考慮到這三點，惠普電商解決方案中提出生命周期的概念，去幫助電商規(guī)避這三個問題。具體來說我們首先要做到兩個方面，一是要做到完整的性能測試，在現(xiàn)實業(yè)務(wù)還未啟動之前，做一個非常接近現(xiàn)實的模擬測試;二是在系統(tǒng)上線時或是說測試完之后，做到實時的監(jiān)控和調(diào)優(yōu)?？偨Y(jié)起來就是，所有的事發(fā)之前做好準備，事后做好監(jiān)控和調(diào)整。針對第一點，惠普基于在全國乃至全球各地的壓力生成點，可以幫助電商企業(yè)、第三方支付系統(tǒng)或網(wǎng)銀系統(tǒng)，提供不限地域、不限數(shù)量的性能測試;并且能夠根據(jù)電商企業(yè)的不同的用戶規(guī)模等級，提供了靈活的性能測試方案。”王慧慧向記者表示。“通過推出惠普電商解決方案，我們希望能夠幫助電商企業(yè)提高網(wǎng)站可用性的同時，為消費者創(chuàng)造更優(yōu)的用戶體驗，為整個電商市場的穩(wěn)步、健康發(fā)展貢獻力量。”

據(jù)了解，為了更好地了解電商IT現(xiàn)狀，惠普軟件聯(lián)合中國信息主管網(wǎng)發(fā)起“電商IT現(xiàn)狀大調(diào)查”活動，每日首個參與調(diào)查者可獲贈30元話費?；顒釉斍椋篽ttp://vote.cio360.net/test/html/1/118.html