人們眼里，年終獎的發(fā)放是一件很簡單的事情: 根據(jù)企業(yè)在年初時候所設(shè)定的發(fā)展目標(biāo)，分解到部門和個人，年底按照目標(biāo)進(jìn)行考評，根據(jù)最終完成情況來分配獎金，這不是很簡單的一件事情嗎?但具體到IT運(yùn)維部門卻并沒有那么簡單，作為“成本中心”的代名詞，IT運(yùn)維人員拿什么來證明日常工作中是否出色，又拿什么作為爭取年終獎的有力砝碼呢?

《IT運(yùn)維年終總結(jié)》難住多少CIO

根據(jù)國際知名調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner提供的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在IT系統(tǒng)生命周期的總成本中,來自技術(shù)本身或IT基礎(chǔ)產(chǎn)品的成本其實只占了20%左右,而運(yùn)營維護(hù)成本、故障修復(fù)成本、運(yùn)維人員薪資之和卻占到了80%以上。這個數(shù)字并不夸張，我們可以從每個企事業(yè)單位財務(wù)報表中，直接看到服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品的采購，桌面配件修復(fù)、人員工資這些顯而易見的數(shù)字，但這些數(shù)字只是花費(fèi)，IT運(yùn)維部門在一年中的那些辛苦工作，又怎么才能有理有據(jù)地呈現(xiàn)在年終總結(jié)會的投影幕布上呢?

張先生是一家企業(yè)的CIO，又到了一年一度的“總結(jié)時間”了，與之前每年年末苦思冥想一樣，如何才能證明IT運(yùn)維工作為企業(yè)創(chuàng)造的價值又成了一道難題?去年公司的銷售業(yè)績非常好，銷售部門因此得到的獎金有IT運(yùn)維部門數(shù)倍之多，這引起了很多IT運(yùn)維人員的不滿，為支撐公司業(yè)務(wù)、拓展市場，這一年在IT系統(tǒng)上沒少忙活，有時還得徹夜加班，可這年末的“收成”也太不公平了。身為公司IT部門負(fù)責(zé)人，張先生為自己部門員工說話是責(zé)無旁貸的事情，畢竟也是和大家一起辛辛苦苦走過這一年的。為了能夠用事實和數(shù)據(jù)說話，證明IT部門今年對公司業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)，他開始早早就開始匯總周報、月報，想從中挖掘出證明運(yùn)維工作“價值”的數(shù)據(jù)，同時還需要對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行各種各樣的界面抓圖、做柱狀圖、畫曲線圖，以便能讓不懂技術(shù)的老板也能一目了然。隨著總結(jié)會的臨近，他才發(fā)現(xiàn)，廢了這么長的時間，那些海量的運(yùn)維數(shù)據(jù)還只是統(tǒng)計出了冰山一角……。

銳捷網(wǎng)絡(luò)IT管理業(yè)務(wù)部總經(jīng)理馮晉陽認(rèn)為：“IT部門的‘價值’呈現(xiàn)，一直是困擾很多CIO及企業(yè)IT部門負(fù)責(zé)人的難題，不能展現(xiàn)和證明IT系統(tǒng)的真正價值，不僅是影響了部門員工的‘年終獎’和職業(yè)發(fā)展，更重要的，沒有清晰明了的工具和數(shù)據(jù)，就無法去跟老板要資源、加人力、購買技術(shù)，進(jìn)而也會影響企業(yè)的IT信息化建設(shè)，這對于當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)化競爭的商業(yè)時代意味著什么后果，自然不言而明。”

RIIL三大功能為年終盤點雪中送炭

IT運(yùn)維管理是一個循序漸進(jìn)且又逐步提升的過程，僅停留在對故障的發(fā)現(xiàn)、處理、以及采購新的系統(tǒng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。“呈現(xiàn)價值，是為了更好地創(chuàng)造價值”，為了將信息化主管所負(fù)責(zé)的技術(shù)問題與“一把手”主要考慮的成本和利潤問題統(tǒng)一起來，銳捷網(wǎng)絡(luò)憑借多年來對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的一線實踐經(jīng)驗，推出了RIIL(Realtime Intelligent Infrastructure Library)IT綜合業(yè)務(wù)管理平臺。而在完全解決IT基礎(chǔ)設(shè)施故障處理和業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的同時，RIIL通過IT健康指數(shù)曲線、KPI與報表管理，以及和豐富的呈現(xiàn)功能，為CIO實現(xiàn)“IT價值”可視化提供***的輔助手段。

首先，CIO在日常管理和工作匯報環(huán)節(jié)中，都可以利用RIIL中的IT健康指數(shù)，它是一條類似股票大盤的指數(shù)曲線， 如果出現(xiàn)下行趨勢，則說明企業(yè)的IT系統(tǒng)正在變壞，出現(xiàn)了問題。同時，RIIL平臺中與IT健康指數(shù)相關(guān)聯(lián)的還有一個業(yè)務(wù)“雷達(dá)”，可以顯示出當(dāng)前健康指數(shù)下行是由于哪一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康發(fā)生變化造成的，并且可以追溯到是什么IT資源發(fā)生了問題。當(dāng)這條曲線健康運(yùn)行時時，企業(yè)***可以直觀地看到IT與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況非常良好。

其次，在需要更詳細(xì)的數(shù)據(jù)支撐和績效管理中，CIO可以使用RIIL平臺的KPI與報表功能。KPI與報表管理包含趨勢報表、分析報表、TOPN報表、資源報表等，可對監(jiān)測數(shù)據(jù)實時統(tǒng)計和分析，并自動出具分析報告，這完全可以讓CIO在盤點一年工作時卸下人工統(tǒng)計分析的重?fù)?dān)。

***，在呈現(xiàn)價值方面，RIIL支持日常管理中的超大屏幕和3D效果展示，界面明白易懂，清晰絢麗。當(dāng)需要為企業(yè)管理層匯報或年終總結(jié)會時，CIO可使用支持iPad移動終端的RIIL版本，這使得企業(yè)、政府等信息化主管哪怕身處異地，也能通過移動終端實時了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并向高層主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行精準(zhǔn)的匯報，所有這些功能不僅幫助IT運(yùn)維人員爭取到應(yīng)得的年終花紅，更能激活“IT價值”，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中獲取***的“年終獎”!