【編者有話】

  說起小編和這期人物的關(guān)系，故事不多，可都記憶尤甚，比如一開始錯(cuò)喊我“小松“，后來錯(cuò)喊我“一休哥“，后來還有過一封“投訴郵件”的故事，再然后就是現(xiàn)在了，竟然說我“耍賴”和“狡猾”（請看后文的序）。好吧，劉鐵猛這個(gè)家伙真是個(gè)嚴(yán)肅的幽默主義分子，總是不按套路出牌，不過我得承認(rèn)——確實(shí)是個(gè)很討喜的家伙。這難道就是蓄滿“情商池”的結(jié)果？

【本期人物檔案】
  個(gè)人信息：
  51CTO賬號(hào)：水之真諦
  姓名：劉鐵猛 Tim（小編注：可叫他牧心）
  性別：男
  生日：70后
  所在城市：Redmond（雷德蒙德，美國華盛頓州城市，微軟總部）
  關(guān)鍵詞：《深入淺出WPF》

  職業(yè)信息：
  從業(yè)時(shí)間：2002  
  行業(yè)：軟件
  職位：軟件工程師
  關(guān)注技術(shù)：架構(gòu)與模式

【牧心的聯(lián)系方式】
  51CTO家園：http://home.51cto.com/index.php?s=/space/120361
  新浪/騰訊微博：@菩提牧心
  博客地址： http://liutiemeng.blog.51cto.com
  郵件地址：wpfgeek@live.com

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【牧心是這樣的人】

【挨踢人物傳】牧心：“程序員：造閥門前，先蓄滿‘情商池’”

——做一個(gè)高情商的程序員

【小序】

         很高興收到51CTO編輯的邀請、讓我寫篇短文來介紹自己。不過她（是的，編輯是個(gè)美女）邀請我寫短文的時(shí)候用的是“命令模式（Command Pattern）”，而且強(qiáng)制讓我的CanExecute方法必須return true——真耍賴。拜讀了前兩篇《人物傳》，請的都是業(yè)界高手，心里納悶這次干嘛找我這個(gè)普普通通的家伙呢？仔細(xì)琢磨一下，hmmm…編輯大人真是“狡猾狡猾滴”——她怕老讓大牛們上榜會(huì)讓大家心里有壓力，于是拉出一個(gè)普通碼工來展覽、讓大家心理平衡平衡。

       先用一句話概括一下自己的IT職業(yè)生涯吧。
      初中的時(shí)候跟朋友的父親學(xué)DOS->高中的時(shí)候見識(shí)了PASCAL語言->大學(xué)非計(jì)算機(jī)專業(yè)但喜歡上了VB并練就了100字/分鐘的五筆盲打->畢業(yè)后邊給學(xué)校當(dāng)計(jì)算機(jī)老師邊開店修計(jì)算機(jī)->轉(zhuǎn)戰(zhàn)北京5年、開發(fā)測試什么都做還順便寫了本書->在朋友們的幫助下來美國工作已經(jīng)是第3個(gè)年頭。

       技術(shù)方面，只會(huì)微軟.NET/C#相關(guān)的技術(shù)，而且無一精通；生活方面，既能和朋友吆五喝六通宵達(dá)旦，又能背起相機(jī)忘情于山水之間。

【正文】

       我問自己：“如果讓你把十年的職業(yè)生涯中最重要的經(jīng)驗(yàn)濃縮成幾個(gè)關(guān)鍵字分享給大家，應(yīng)該是什么呢？”這個(gè)功課我的確做了，我在紙上把職業(yè)生涯中的關(guān)鍵點(diǎn)——無論是成功的經(jīng)驗(yàn)還是失敗的教訓(xùn)——都總結(jié)成關(guān)鍵字列出來，結(jié)果有十幾個(gè)之多。“如果都是關(guān)鍵字，那只能說明哪個(gè)也不關(guān)鍵”，我對(duì)自己說，然后我繼續(xù)探尋蘊(yùn)藏在這些關(guān)鍵字里的精華。最后提煉出兩個(gè)來，寫在這里奉獻(xiàn)給大家，那就是“合作”與“交付”。提醒一句：因?yàn)槲沂莻€(gè)程序員，所以最后提煉出來的是這兩個(gè)詞，如果你的志向是成為一位領(lǐng)導(dǎo)者或者商業(yè)家，這兩個(gè)詞未必適用于你。

        這兩個(gè)詞，一個(gè)是智商方面的、一個(gè)是情商方面的。以我的拙見，情商就像一個(gè)蓄水池，它是你的幸福（說俗點(diǎn)兒就是你的薪水）的儲(chǔ)備；智商相當(dāng)于這個(gè)水池的閥門，決定了你當(dāng)前能釋放多少幸福（當(dāng)下掙多少錢）。搞軟件的人（全世界范圍內(nèi)、各個(gè)民族）智商都不低、都是“造閥門”的高手，但如果不注意情商的培養(yǎng)會(huì)導(dǎo)致你的水池里無水可放——巨大口徑的閥門里只能淌出涓涓細(xì)流是件令人尷尬的事情。反觀我自己的十年發(fā)展，前七年都是在提高自己交付的能力，也就是技術(shù)方面的學(xué)習(xí)與提升，后三年才開始有意識(shí)地關(guān)注合作能力的發(fā)展。而且，直到熟練掌握了與人合作的技巧后，我才感受到了這個(gè)行業(yè)的巨大樂趣。

       情商的培養(yǎng)是個(gè)大話題，不是一篇短文可以說清的，但這并不妨礙我與大家分享我在情商提高方面的技巧。這些技巧都是我在經(jīng)歷了巨大挫折后總結(jié)出來的，真心希望大家能有所收獲、不要再經(jīng)歷我曾經(jīng)的痛苦。

      不知道你有沒有這樣的感覺：在程序員的世界里，網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性比人與人之間關(guān)系的穩(wěn)定性更重要、代碼的質(zhì)量比人際關(guān)系的質(zhì)量要重要……這并不是大家的錯(cuò)，而是軟件行業(yè)本身就崇尚質(zhì)量文化，所以人際關(guān)系自然就往后排了。關(guān)于代碼質(zhì)量的討論往往牽扯到“對(duì)與錯(cuò)”、“優(yōu)與劣”的結(jié)果劃分，而結(jié)果的劃分往往又涉及到名譽(yù)與績效，所以，在團(tuán)隊(duì)里討論技術(shù)問題或者做code review是個(gè)非常需要情商技巧的事情。如果單純地把“質(zhì)量文化”擺在第一位、完全不考慮別人的感受，那么聽者會(huì)感覺說者高傲、帶有攻擊性，說者會(huì)感覺聽者不謙虛、不講理，人際關(guān)系就會(huì)受到傷害。

【我的技巧有這么幾個(gè)】

1.  永遠(yuǎn)把良好的人際關(guān)系擺在第一位：凡是質(zhì)量問題，話說出口或者郵件發(fā)出去之前先站在接收者的角度讀一讀、想一想：“如果我是接收者，會(huì)不會(huì)傷感情？會(huì)不會(huì)難堪？會(huì)不會(huì)有誤會(huì)？”

2. 軟說、緩說、舉證說：指出問題的時(shí)候，我一定會(huì)用這樣的話開頭：“也許我想的不對(duì)，你看這里……”或者“我有個(gè)靈感，也許對(duì)你有用……”。一般想給同事指出問題的時(shí)候，我不會(huì)當(dāng)下就說，至少在發(fā)現(xiàn)問題15分鐘之后，因?yàn)檫@時(shí)候大腦中原始的、帶有攻擊性的沖動(dòng)已經(jīng)過去了，說出的話或者寫出的郵件語言自然就有條理而平和了，更重要的是，這時(shí)候我自己說話不會(huì)出錯(cuò)——團(tuán)隊(duì)中常見的人際風(fēng)暴就是以錯(cuò)攻錯(cuò)。有時(shí)候也會(huì)遇到比較固執(zhí)的同事，這時(shí)候給他舉個(gè)情景、讓他意識(shí)到他的代碼在這種情景下會(huì)出錯(cuò)，或者能從bug庫里找到一個(gè)類似的問題，基本上不傷人情就把事情說通了——千萬別從書籍中“引經(jīng)據(jù)典”，那樣會(huì)給人一種理屈詞窮、沒事找事的感覺。

3. 一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方不講理，立刻對(duì)自己“喊停”。對(duì)方不講理，這是一種強(qiáng)烈的人際關(guān)系沖突的信號(hào)，如果再發(fā)展下去，可能就要傷害合作關(guān)系了。這時(shí)候無論我在討論什么問題，我會(huì)立刻停止，當(dāng)然，這個(gè)停止也是用柔和的辦法“軟著陸”，如果我說：“算了，不跟你說了”或者摔門而去，那就相當(dāng)于正式開戰(zhàn)了。我的原則是：如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方不講理，那么多半是自己的行為讓對(duì)方變得不講理了，立刻停下來，檢省自己、找出并排除問題，把大家重新拉回到講理的軌道上來。

       我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)是個(gè)跨國合作的團(tuán)隊(duì)，成員來自中國、美國、印度、羅馬尼亞……我每天都在使用上述三個(gè)技巧通過面談、電話、郵件、會(huì)議來進(jìn)行溝通，幾乎從未出現(xiàn)過問題。在熟練的使用了這些技巧后，我發(fā)現(xiàn)我的交付能力也得到了很大保障。（PS：緊張的人際關(guān)系不但讓你無法獲得幫助，還會(huì)有人給你搗蛋，你的交付能力將大打折扣。）

      說實(shí)話，這幾個(gè)技巧絕非是我發(fā)明的——有些是從書上看來的，有些是朋友教的（感謝Andy和Bob），個(gè)別地方是自己感悟到的。結(jié)合自身的缺點(diǎn)，這三個(gè)技巧對(duì)我最有用，也許你天生在這幾方面做的就相當(dāng)不錯(cuò)，那么你可能需要探索別的技巧。為了方便大家探索適合自己的技巧，我把對(duì)我?guī)椭畲蟮膸妆緯性谶@里，它們是：

·  TheUnwritten Rules of Friendship
·  RadicalCollaboration
· CrucialConversations
· 菜根譚

【結(jié)語】
       短文的最后，分享一句真心的感受：一份有成就感的工作加上良好的人際關(guān)系是幸福感堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。衷心希望大家既擁有高超的開發(fā)技術(shù)，又建立起廣闊的人脈和良好的人際關(guān)系。


【牧心的相關(guān)資料】
出版的圖書作品：《深入淺出WPF》
《深入淺出WPF》系列高清視頻教程
WinRT入門視頻教程
寫在大年初一：軟件婚姻
麻辣程序員（一）大張辭職
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【下期預(yù)告】

第4期《挨踢人物傳》將在2013年2月28日發(fā)布

下期人物可是咱們論壇里的熟臉兒哦~