華為宣布SQI(Service Quality Improvement，業(yè)務(wù)質(zhì)量提升)解決方案正式商用。SQI是華為SmartCare解決方案的重要組成部分，它的商用對于推進(jìn)SmartCare的商用進(jìn)程具有重要意義。

華為一直致力于與運(yùn)營商進(jìn)行深入的創(chuàng)新合作，不斷加強(qiáng)在CEM(Customer Experience Management，客戶體驗(yàn)管理)領(lǐng)域的端到端解決方案的投資。SQI作為華為SmartCare解決方案的重要組成部分，能實(shí)現(xiàn)問題閉環(huán)，真正提升用戶的業(yè)務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)。

隨著移動(dòng)通信進(jìn)入到MBB時(shí)代，智能終端日益普及，用戶行為習(xí)慣發(fā)生巨大變化。這些變化導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)KPI(Key Performance Indicator，關(guān)鍵性能指標(biāo))無法全面真實(shí)反映用戶使用業(yè)務(wù)時(shí)的體驗(yàn)。如何了解真實(shí)的用戶使用業(yè)務(wù)時(shí)的體驗(yàn)，并有效提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，保障用戶業(yè)務(wù)質(zhì)量滿意度成為運(yùn)營商面臨的難題。

華為SQI解決方案，幫助運(yùn)營商建立反映真實(shí)用戶業(yè)務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)的KQI(Key Quality Indicator，關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo))體系，采用華為獨(dú)有的算法，同時(shí)依靠華為GENEX Nastar平臺(tái)，快速、準(zhǔn)確地定位影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的根本原因。在此基礎(chǔ)上，SQI解決方案采用QoS策略優(yōu)化等創(chuàng)新的優(yōu)化方法，綜合考慮成本、效率等因素，找到優(yōu)化的最佳路徑，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，同時(shí)增加了業(yè)務(wù)流量。

目前，SQI解決方案已經(jīng)在多個(gè)運(yùn)營商的現(xiàn)網(wǎng)上進(jìn)行了測試。此次，SQI的商用結(jié)果表明，Web業(yè)務(wù)的頁面下載速率提升了5.34%，Steaming業(yè)務(wù)的停頓次數(shù)降低了9.2%，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量增加2%，有效提升了用戶瀏覽網(wǎng)頁的速度和觀看視頻的流暢體驗(yàn)，提升了用戶滿意度。

作為SmartCare的一部分，華為SQI解決方案有別于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)KPI優(yōu)化方案，能真正意義上全面提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，降低用戶投訴量，助力運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)MBB時(shí)代的商業(yè)成功。