“建設(shè)物流跟蹤系統(tǒng)是我公司向業(yè)務(wù)流程化、管理信息化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化邁出的重要一步。我相信，通過(guò)未來(lái)在Office 365平臺(tái)上的業(yè)務(wù)應(yīng)用，必將給我們帶來(lái)業(yè)務(wù)管理能力的進(jìn)一步提升，提高我們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力”

——薛興偉 北京龍?zhí)炻肺锪饔邢薰竟究偨?jīng)理

北京龍?zhí)炻肺锪饔邢薰?以下簡(jiǎn)稱“龍?zhí)炻?rdquo;)總部設(shè)在北京，在全國(guó)各大主要城市有30多個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并在不斷發(fā)展壯大。公司成立伊始，就融合新加坡和荷蘭先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)模式，堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，并先后獲得“全國(guó)物流行業(yè)優(yōu)秀誠(chéng)信企業(yè)”、全國(guó)物流企業(yè)綜合評(píng)估AAA企業(yè)、2005年度“中國(guó)物流市場(chǎng)用戶滿意單位” 等榮譽(yù)稱號(hào)。

作為國(guó)內(nèi)第三方物流行業(yè)中發(fā)展較快的企業(yè)，其信息化建設(shè)一直受到公司決策層的重視，“信息化推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展”已經(jīng)成為公司管理層的共識(shí)。隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的物流訂單處理方式難以滿足日益增加的訂單業(yè)務(wù)處理能力，人工查詢訂單的方式也無(wú)法更快地滿足客戶的要求。公司的業(yè)務(wù)拓展和網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，需要在可控的IT預(yù)算和簡(jiǎn)單的IT管理下實(shí)現(xiàn)。在對(duì)Office 365進(jìn)行評(píng)估之后，龍?zhí)炻窙Q定采用Office 365來(lái)推進(jìn)物流信息化管理，提升企業(yè)的快速響應(yīng)能力。

“Office 365整合了我們?nèi)粘I(yè)務(wù)應(yīng)用中所需要的所有業(yè)務(wù)協(xié)作和溝通工具，通過(guò)高效的云端體驗(yàn)，讓我們使用最熟悉的Office軟件流暢開展業(yè)務(wù)，助力企業(yè)提供核心競(jìng)爭(zhēng)力;跨設(shè)備的一致體驗(yàn)，讓我們可以及時(shí)響應(yīng)客戶需求、為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)，讓我們隨時(shí)隨地把握商機(jī)”。

——高攀，業(yè)務(wù)管理部部門經(jīng)理

應(yīng)用背景

北京龍?zhí)炻肺锪饔邢薰酒惹行枰⒇浳锔櫹到y(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的信息化和自動(dòng)化，隨時(shí)解決和處理客戶請(qǐng)求，并在拓展新的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)快速采用新系統(tǒng)，進(jìn)而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

物流服務(wù)人員只能通過(guò)手機(jī)通話處理緊急業(yè)務(wù)

龍?zhí)炻返奈锪鞣?wù)人員由于業(yè)務(wù)需要，在外送貨或與客戶打交道的時(shí)間較多，如果在路上遇到客戶請(qǐng)求需要快速處理，只能利用手機(jī)進(jìn)行溝通，難以可視化地查看到業(yè)務(wù)信息狀況。需要利用各種移動(dòng)設(shè)備提高對(duì)業(yè)務(wù)狀況的快速把握，及時(shí)應(yīng)對(duì)和響應(yīng)客戶請(qǐng)求，抓住潛在的客戶。

缺乏專業(yè)的IT管理團(tuán)隊(duì)

龍?zhí)炻纷鳛橐患抑行∑髽I(yè)，IT管理是一直是困擾他們的一大問(wèn)題，很難配備專業(yè)的IT管理隊(duì)伍來(lái)維護(hù)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的信息化服務(wù)，每次遇到系統(tǒng)升級(jí)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)和技術(shù)支持等問(wèn)題都很頭疼，希望利用精干的IT團(tuán)隊(duì)對(duì)公司及網(wǎng)點(diǎn)提供有力的IT支持。

手工處理物流信息

龍?zhí)炻吩械臉I(yè)務(wù)基本靠客服手工錄入Excel表格的方式進(jìn)行處理，這種方式效率低，而且容易出錯(cuò)，可能影響整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。對(duì)于客戶而言，無(wú)法在線實(shí)時(shí)查詢貨物的狀態(tài)，只能撥打公司的客服電話查詢，影響了客戶體驗(yàn)。因此需要建立一套物流跟蹤系統(tǒng)，易于客服和客戶使用，安全穩(wěn)定，并具有良好的擴(kuò)展性。

希望在有限的預(yù)算內(nèi)開辟更多網(wǎng)點(diǎn)

物流公司的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量是衡量公司業(yè)務(wù)的一個(gè)直觀指標(biāo)。每次拓展新的網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，龍?zhí)炻范紩?huì)遇到一個(gè)問(wèn)題，怎樣讓新網(wǎng)點(diǎn)更快地實(shí)現(xiàn)與總部同步的物流信息處理。龍?zhí)炻废Ｍ麥p少在IT上的投入，在有限的預(yù)算內(nèi)，拓展新的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

解決方案

通過(guò)比較前期資金投入、系統(tǒng)部署實(shí)施周期、客戶體驗(yàn)等諸方面因素，北京龍?zhí)炻肺锪饔邢薰咀罱K選擇了微軟的Office 365來(lái)構(gòu)建他們的物流專業(yè)系統(tǒng)。

支持PC、手機(jī)等各種設(shè)備訪問(wèn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

Office 365能夠安裝在員工的多種設(shè)備上，比如手機(jī)和平板電腦，讓他們可以移動(dòng)辦公，在異地實(shí)時(shí)查看到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶狀況，快速及時(shí)地作出響應(yīng)。

將IT服務(wù)托管給微軟Office 365

Office 365可以解決困擾龍?zhí)炻返腎T管理難題，無(wú)需構(gòu)建龐大復(fù)雜的IT基礎(chǔ)設(shè)施，無(wú)需配備大量IT管理人員，基于托管方式的Office 365能夠?yàn)橄到y(tǒng)的全面運(yùn)轉(zhuǎn)提供保證，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都能獲得來(lái)自微軟全球技術(shù)支持中心的24x7多渠道專業(yè)服務(wù)保障，當(dāng)遇到緊急和難點(diǎn)技術(shù)故障時(shí)，可享受到微軟專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員的直接服務(wù)，使公司獲得穩(wěn)定可靠的IT環(huán)境。

基于Office 365的物流跟蹤系統(tǒng)

如果購(gòu)買一套物流解決方案平臺(tái)，成本將會(huì)很高。Office 365平臺(tái)的開放性和兼容性，允許用戶以低成本開發(fā)出更多應(yīng)用。龍?zhí)炻吩谖④浐献骰锇榈膸椭拢赟harePoint Online的基礎(chǔ)上很容易開發(fā)出定制化的物流跟蹤系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息化和自動(dòng)化的管理。業(yè)務(wù)人員無(wú)需進(jìn)行人工輸入，只需掃描二維碼即可錄入數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)單易用，錯(cuò)誤幾率大大降低。派送人員可在

異地更新業(yè)務(wù)狀態(tài)。同時(shí)，客戶可以通過(guò)電腦或手機(jī)實(shí)時(shí)查詢物流狀態(tài)。

采用Office 365訂閱模式控制新網(wǎng)點(diǎn)拓展成本

Office 365的訂閱模式為龍?zhí)炻凡捎肐T軟件產(chǎn)品和服務(wù)開辟了一條新道路。新網(wǎng)點(diǎn)在試運(yùn)營(yíng)時(shí)，可以按需訂閱Office 365的服務(wù)，訂閱數(shù)量可以靈活擴(kuò)展，無(wú)需投入硬件設(shè)施，成本完全可以預(yù)見(jiàn)。新網(wǎng)點(diǎn)的員工只需一個(gè)賬號(hào)，即可利用瀏覽器或Office軟件，在公司基于Office 365的業(yè)務(wù)平臺(tái)上開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

優(yōu)勢(shì)與收益

龍?zhí)炻吠ㄟ^(guò)Office 365的服務(wù)擴(kuò)展出滿足自身需要的物流跟蹤系統(tǒng)，迅速提高了競(jìng)爭(zhēng)力，贏得更多客戶的青睞，公司的拓展能力和成本控制能力得以顯著提升。

隨時(shí)隨地的業(yè)務(wù)響應(yīng)能力，抓住潛在商機(jī)

跨設(shè)備的一致體驗(yàn)讓龍?zhí)炻返膯T工無(wú)論在哪里，都能靈活工作，用觸手可及的各種設(shè)備快速響應(yīng)業(yè)務(wù)，為客戶提供更敏捷的服務(wù)，保持客戶數(shù)量的增長(zhǎng)。

簡(jiǎn)化IT管理，獲得更節(jié)省的高質(zhì)量服務(wù)

Office 365省去了配備大量專業(yè)的IT管理團(tuán)隊(duì)的麻煩，無(wú)需投資建立復(fù)雜的IT基礎(chǔ)設(shè)施，節(jié)省了人力財(cái)力。龍?zhí)炻分恍枧鋫渚傻腎T團(tuán)隊(duì)，即可用簡(jiǎn)單一致的管理界面同時(shí)管理各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的IT服務(wù)。軟件更新升級(jí)也能自動(dòng)完成。

提升客戶和員工滿意度

采用Office 365的物流跟蹤系統(tǒng)后，以往通過(guò)手工方式需要90分鐘才能完成的物流信息處理工作，現(xiàn)在只需要50分鐘，可提升80%的業(yè)務(wù)處理效率。員工對(duì)Office 365的表現(xiàn)非常滿意，因?yàn)樗軠p輕工作壓力，提高了業(yè)務(wù)處理效率和準(zhǔn)確率。憑借在客戶面前展現(xiàn)出的強(qiáng)大專業(yè)能力，龍?zhí)炻返姆?wù)也獲得客戶的高度認(rèn)同。

順利拓展新網(wǎng)點(diǎn)，低成本快速擴(kuò)張

龍?zhí)炻凡捎肙ffice 365的訂閱計(jì)劃，減輕了拓展新網(wǎng)點(diǎn)的成本壓力，靈活按需配備服務(wù)。由于無(wú)需購(gòu)買全套物流解決方案和二維碼掃描技術(shù)方案，只需基于Office 365平臺(tái)進(jìn)行局部的二次開發(fā)，節(jié)省了IT預(yù)算和投入，獲得了相同甚至更優(yōu)的效果。另外，無(wú)須投資購(gòu)買昂貴的IT基礎(chǔ)設(shè)施，也使IT成本得以大幅降低。在軟件投入、硬件投入和維護(hù)方面，預(yù)計(jì)總計(jì)可以節(jié)省40%的成本。隨著拓展新的網(wǎng)點(diǎn)， Office 365的服務(wù)能夠快速擴(kuò)展到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，這種低成本的優(yōu)勢(shì)更為明顯。

“Office 365突破了原有信息訪問(wèn)方式的局限性，在任何時(shí)候都可以使用自己攜帶的設(shè)備，像手機(jī)或者平板電腦，接收來(lái)自客戶的請(qǐng)求。哪怕在我出差的旅途中，我都可以快速并且及時(shí)的響應(yīng)客戶需求，不會(huì)遺漏任何的商機(jī)，而且可以增強(qiáng)客戶的滿意度”。

——孫艷清，客服經(jīng)理