報告深入分析了網(wǎng)站速度對電商用戶購物行為和購物粘性的影響，以及對游戲用戶游戲行為粘性的影響，并總結了電商用戶與游戲用戶對網(wǎng)站加載速度的忍受度和期望度，旨在幫助電商及游戲運營商***化其用戶體驗。

《2013如何***化電商用戶體驗研究報告》指出50.2%的用戶因為網(wǎng)站加載速度過慢減少訪問，43.1%的用戶超過10秒網(wǎng)站未打開即放棄登陸，75.8%的用戶希望購物網(wǎng)站加載速度在3秒以下，27.2%的用戶會因網(wǎng)站加載速度過慢放棄使用某一購物網(wǎng)站， 23.3%的用戶會因為支付過程太慢而終止購物，更為重要的是，在社交化大潮下，44.4%的用戶會在購物不滿意后傳播負面信息，而這將對潛在用戶產(chǎn)生巨大的負面影響，并將極大降低用戶的購物粘性。

報告更進一步指出，電商移動端用戶更注重CDN服務帶來的積極影響，包括支付的快捷性、網(wǎng)絡穩(wěn)定性、信息安全性和網(wǎng)站加載速度等。目前有超過21.5%的用戶對電商網(wǎng)站的總體加載速度表示不滿意，無線上網(wǎng)用戶對網(wǎng)絡加載速度的容忍度較低，期望值較高，這些都為電商用戶改善用戶體驗提供了充分的數(shù)據(jù)支持。

相對網(wǎng)絡購物者，游戲玩家對網(wǎng)絡的穩(wěn)定性要求更高，網(wǎng)絡內容加載過慢帶來的負面情緒更為強烈，根據(jù)《2013網(wǎng)游用戶體驗優(yōu)化之道研究報告》顯示：81.4%用戶期望網(wǎng)絡游戲加載時間在5秒以內，83.0%平臺游戲用戶期望游戲加載時間在5秒以內，60.5%用戶在網(wǎng)絡游戲加載時間超過10秒時會放棄登陸，45.9%用戶會因為網(wǎng)絡游戲系統(tǒng)穩(wěn)定性差而放棄某款游戲，78.8%用戶會因為網(wǎng)絡游戲系統(tǒng)不穩(wěn)定而轉移游戲行為，75.8% 用戶會因網(wǎng)絡游戲系統(tǒng)不穩(wěn)定而顯著減少傳播行為。

其中，不同游戲類型用戶對游戲加載時間感知略有差異：客戶端用戶感知加載速度最慢，平均值為6.4秒，僅33.3%用戶認為其加載速度在5秒以內;移動端游戲用戶感知加載速度也較慢，39.9%的用戶認為其加載速度在5秒以內。不同游戲類型用戶對游戲加載速度容忍值分布上，網(wǎng)頁游戲用戶對加載速度要求***，平均容忍值為8.6秒，加載速度要求在5秒以內的用戶占比19.7%。由此可見對于網(wǎng)絡游戲商，網(wǎng)絡內容加速亦刻不容緩。

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