宅急送在全國有3000多個經(jīng)營網(wǎng)點，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國2000多個城市和地區(qū)。依托成熟的快運平臺，宅急送每年進出港貨物逾億件，真正做到了物暢其流，貨通天下。宅急送的業(yè)務(wù)平臺支持七千人同時在線，支持每天六十萬工作單業(yè)務(wù)量(業(yè)務(wù)峰值時期在百萬左右)。這么大的業(yè)務(wù)量，還能保證管理簡單、數(shù)據(jù)準確，反應(yīng)靈敏，宅急送是如何做到呢?

那要從宅急送的BOS系統(tǒng)說起，宅急送自主研發(fā)的信息系統(tǒng)BOS，為其快速發(fā)展提供了有力保障，但隨著業(yè)務(wù)不斷拓展，對系統(tǒng)提出了更多要求。比如，在業(yè)務(wù)操作層面，錯誤信息糾正不及時，系統(tǒng)智能化程度低并操作繁瑣、財務(wù)手工工作量大;在流程操作方面，不規(guī)范操作多;在管理決策方面，管理功能較少、數(shù)據(jù)偏差大、決策支持不夠智能化等。

宅急送希望建立穩(wěn)定的高效大并發(fā)的操作平臺、精準的商業(yè)智能決策分析平臺、統(tǒng)一的信息化平臺。經(jīng)過考察和篩選，宅急送選擇了用友UAP平臺——覆蓋軟件全生命周期的開發(fā)、集成、運行、管理等功能于一體的統(tǒng)一應(yīng)用平臺。

快遞作為服務(wù)行業(yè)，尤其重視作業(yè)效率以及客戶滿意度。作業(yè)效率表現(xiàn)在，從受理業(yè)務(wù)到派送貨物過程中的處理速度，客戶滿意度則直接表現(xiàn)在出錯率以及配送時間上。而這些只是表象，在快遞公司內(nèi)部還涉及到戰(zhàn)略規(guī)劃、內(nèi)部管理、財務(wù)體系等多個戰(zhàn)略層面;以及業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)點取件、出港、干線運輸、進港、網(wǎng)點派件、回單回款等多個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。對宅急送而言，當前的信息化改善目標主要集中在三個層面：***，操作層。操作簡單、任務(wù)清晰。操作智能化、簡單化，工作單能夠?qū)崿F(xiàn)實時糾錯，同時建立強大的交接出入庫流程，實時掌握每個貨物的情況從而使每項任務(wù)流程清晰;第二，管理層。全程監(jiān)控、管理簡單。實現(xiàn)基礎(chǔ)信息全面結(jié)構(gòu)化，全過程的業(yè)務(wù)操作都可以監(jiān)控管理者能夠?qū)崟r監(jiān)控了解當日每票工作的完成情況以及相關(guān)問題，通過全程監(jiān)控可預(yù)測個人或合作網(wǎng)絡(luò)的資金風(fēng)險?？梢揽肯到y(tǒng)實現(xiàn)人員績效管理，從而使管理更簡單;第三，決策層。數(shù)據(jù)準確、反應(yīng)靈敏。依靠提供準確報表，讓高層能實時了解到公司的經(jīng)營情況、運營情況。提供各種產(chǎn)品特性、成本分析、業(yè)務(wù)趨勢分析等，從而使決策更清晰。

用友UAP為宅急送構(gòu)建了集成HR、CRM、財務(wù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)一的信息化平臺，幫助其規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，實現(xiàn)決策、管理、操作一體化運作。在操作層面，基于用友UAP的開發(fā)平臺，構(gòu)建構(gòu)建高效的業(yè)務(wù)管理模式，實現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動化、操作傻瓜化、信息前置化、設(shè)置個性化、下分單自動化、管理簡單化、工作日?；?、責任明確化、糾錯實時化。并且基于用友UAP開發(fā)平臺標準的開發(fā)流程進行宅急送BOS系統(tǒng)的重新定制開發(fā)，可大大減少代碼開發(fā)工作量，縮短開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)成本。

宅急送有3000多家業(yè)務(wù)單位(分公司、基地、營業(yè)所、營業(yè)廳、操作點)， 每年進出港貨物逾億件。業(yè)務(wù)平臺不僅要能保證大并發(fā)，而且要保證數(shù)據(jù)的準確性。用友UAP開發(fā)平臺采用WAS集群和Oracle負載均衡，支持大量業(yè)務(wù)量，提供在線監(jiān)控工具，確保宅急送新的BOS系統(tǒng)運行性能。用友UAP主要從以下幾個方面進行改造，***，海量數(shù)據(jù)處理性能保障;第二，用友UAP平臺下問題快速定位處理;第三，系統(tǒng)關(guān)注于業(yè)務(wù)而不是關(guān)注于技術(shù);第四，快速開發(fā)業(yè)務(wù)節(jié)點和查詢報表;第五，系統(tǒng)升級簡易、不斷線熱部署，包括補丁升級和撤銷簡單;第六，通過ESB與現(xiàn)有系統(tǒng)無縫集成;第七，靈活擴展的集群架構(gòu)保護現(xiàn)有投資。

通過用友UAP的開發(fā)平臺，宅急送原有的BOS系統(tǒng)得到了很大提升。宅急送建立了實時高效的管理體系， 實現(xiàn)了對3000多家單位的實時垂直管理，并大大提升了系統(tǒng)運行性能。每級單位能有效地管理下級單位，能有效支撐快速鋪點，搶占市場，經(jīng)營業(yè)務(wù)靈活快速擴張。同時宅急送實現(xiàn)了主數(shù)據(jù)標準化，為BI 數(shù)據(jù)分析奠定堅實基礎(chǔ)，實現(xiàn)取件、出港、中轉(zhuǎn)、進港、派送數(shù)據(jù)的準確集中和統(tǒng)一分析，極大地提高了運營決策效率。