如今，消費(fèi)者作為營(yíng)銷的訴求主體，完成了從被動(dòng)到主動(dòng)，從單向到雙向，從模糊到清晰的轉(zhuǎn)變。“人”作為消費(fèi)者單元，正逐步完成從1.0跨過(guò)2.0，再到3.0的進(jìn)化。在當(dāng)下所處的3.0時(shí)代，人的需求、興趣在時(shí)間、空間兩個(gè)維度上，被完全解構(gòu)，企業(yè)營(yíng)銷得以實(shí)現(xiàn)真正的精準(zhǔn)及ROI的***化。那么在人3.0時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷？如何實(shí)現(xiàn)多渠道的營(yíng)銷價(jià)值的***化？受眾行為又發(fā)生了哪些轉(zhuǎn)變？企業(yè)又要如何應(yīng)對(duì)……針對(duì)這些問(wèn)題，webpower中國(guó)區(qū)客服部副總監(jiān)歐陽(yáng)驍琦先生接受了比特網(wǎng)的專訪。

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　　webpower中國(guó)區(qū)客服部副總監(jiān)歐陽(yáng)驍琦

　　人3.0時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷的核心是“個(gè)性化”

　　歐陽(yáng)驍琦認(rèn)為，人3.0的核心是“個(gè)性化”產(chǎn)品。要做到個(gè)性化產(chǎn)品企業(yè)必須真正了解用戶。他認(rèn)為，了解用戶已經(jīng)不是企業(yè)走下社區(qū)和用戶互動(dòng)進(jìn)而修正優(yōu)化產(chǎn)品,“3.0更加依賴于“個(gè)人思想“，以崇尚個(gè)人想法為前提，而簡(jiǎn)單的把一批人作為一個(gè)代表從而進(jìn)行展示已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在的用戶，用戶差異性在微博微信這些交互社區(qū)中展露無(wú)遺，每一個(gè)人都一樣的show已經(jīng)讓人厭倦，屬于自己***的那款才是年輕人所追崇的，就像現(xiàn)在NikeID，每一個(gè)買鞋者只需要多花費(fèi)少量金錢，就可以根據(jù)自己喜好設(shè)計(jì)定制一雙屬于自己的鞋子，這種以“個(gè)人思想“為主導(dǎo)的營(yíng)銷方式在時(shí)下是***的，也是企業(yè)營(yíng)銷走向3.0的一個(gè)縮影。好比現(xiàn)在webpower中國(guó)區(qū)的郵件營(yíng)銷，每一個(gè)商戶都在做千人千面的個(gè)性化郵件，你去看現(xiàn)在的淘寶系crm公司，如果不提倡個(gè)性化投放，誰(shuí)會(huì)為他們的產(chǎn)品買單。”

　　歐陽(yáng)驍琦認(rèn)為，“人3.0”時(shí)代一則出色的營(yíng)銷案例，應(yīng)具備的特質(zhì)是共鳴性、易復(fù)制、易感同身受，但又充滿個(gè)性化，大家都能理解，但每一個(gè)人都不一樣“的效果。

　　從企業(yè)營(yíng)銷決策的制定到內(nèi)部管理體系的調(diào)整

　　每逢新事物出現(xiàn)必定會(huì)帶來(lái)新的危機(jī)和機(jī)會(huì)，一般新渠道和媒介的出現(xiàn)可以快速吸引大量受眾的眼球，這對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，是一次難得的機(jī)遇，企業(yè)可以將自己的品牌展示給新的受眾，獲取一批新的品牌用戶。但是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，如何讀懂新環(huán)境的特質(zhì)以及了解自身的情況從而找到新的視角進(jìn)行營(yíng)銷渠道投放，將是一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷人員必須完成的課題。當(dāng)然如果決策錯(cuò)誤，盲目投放甚至保守停滯不前，都有可能會(huì)被潮流所淹沒(méi)，在變化的環(huán)境中必須保持清醒的判斷和理性的嘗試。

　　歐陽(yáng)驍琦認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷決策的制定必須以了解用戶的信息及需求為基礎(chǔ)。對(duì)此他為企業(yè)提出三點(diǎn)建議：首先是用戶數(shù)據(jù)信息的收集，這也是各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的先決條件，如何收集有用的信息是考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)的點(diǎn)。然后，有了數(shù)據(jù)該如何利用，用戶數(shù)據(jù)信息解讀的邏輯的是否正確，數(shù)據(jù)的有效利用牽涉到資源的使用率和轉(zhuǎn)化率的提升，這時(shí)候工具的價(jià)值會(huì)顯得很重要，但是在我看來(lái)，工具的使用者會(huì)起到更加決定性的作用。***，在前面兩點(diǎn)都完成的時(shí)候，如何有效落實(shí)將直接考驗(yàn)企業(yè)的執(zhí)行力。

　　在宏觀上有了把握，那么企業(yè)應(yīng)如何從內(nèi)部管理體系方面進(jìn)行根本調(diào)整和有效適應(yīng)呢？歐陽(yáng)驍琦表示：“以小批量實(shí)驗(yàn)，效果導(dǎo)向，多方面嘗試效果后進(jìn)行產(chǎn)值比較，選擇較好的體系進(jìn)行施行，這和webpower中國(guó)區(qū)在郵件營(yíng)銷用于郵件測(cè)試的A/B test有很多相似點(diǎn)，都是以測(cè)試對(duì)比結(jié)果以最直觀的了解營(yíng)銷活動(dòng)的成效。這種方法非常有價(jià)值的，但是需要在內(nèi)部管理體系內(nèi)進(jìn)行持續(xù)的調(diào)整及優(yōu)化。“

　　國(guó)內(nèi)企業(yè)在適應(yīng)新營(yíng)銷環(huán)境方面呈現(xiàn)兩級(jí)分化

　　歐陽(yáng)驍琦認(rèn)為，總體來(lái)看，國(guó)內(nèi)企業(yè)在適應(yīng)新營(yíng)銷環(huán)境方面，兩級(jí)分化很嚴(yán)重。有一些企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員比較容易接受新鮮事物，嘗試新的東西可能會(huì)讓他們獲得更多機(jī)會(huì)，當(dāng)然同樣也面臨著風(fēng)險(xiǎn)，但總的來(lái)說(shuō)，這些企業(yè)在營(yíng)銷水平上是持續(xù)進(jìn)步和迅速發(fā)展的。另一些企業(yè)則比較保守，對(duì)于新事物的不了解阻礙了它們的嘗試，它們的腳步往往比別人慢，要看過(guò)別人取得成功后它們才會(huì)進(jìn)行復(fù)制，但是往往也失去先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

　　由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作委員會(huì)主辦的第五屆“金網(wǎng)獎(jiǎng)”暨2013年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷高峰論壇即將啟動(dòng)，本次金網(wǎng)獎(jiǎng)以“人3.0:感觸·重構(gòu)·變革”為主題。目前，優(yōu)秀案例征集評(píng)選活動(dòng)已全面開啟。金網(wǎng)獎(jiǎng)”以探索行業(yè)新方法、新模式與新技術(shù)，搭建業(yè)界交流平臺(tái)，評(píng)選、傳播出色營(yíng)銷案例，表彰優(yōu)秀單位與個(gè)人為宗旨，不遺余力引導(dǎo)行業(yè)積極、健康、和諧發(fā)展。

　　歐陽(yáng)驍琦認(rèn)為，一則經(jīng)典的案例一般能夠在不經(jīng)意間引起大家的共鳴。如在用戶不熟悉的情況下突然出現(xiàn)的熟悉場(chǎng)景、體驗(yàn)經(jīng)歷。聰明的利用當(dāng)下社會(huì)熱點(diǎn)，利用熱點(diǎn)、事件等加以創(chuàng)造就是非常好的手段之一。