Aspect公司近日宣布推出AdvancedWorkforceMobile軟件。該軟件是以Aspect動態(tài)ApplicationsFoundation為基礎(chǔ)，通過打包的功能部件和API輕松地配置形成富有創(chuàng)新的解決方案，為聯(lián)絡(luò)中心的工作人員提供關(guān)鍵性的資料，也讓他們能夠獲得即時通知以便從任何地方都能快速直接地訪問企業(yè)信息系統(tǒng)。

Aspect創(chuàng)新小組是一個專門致力于開發(fā)定制產(chǎn)品的小組，由該小組開發(fā)的AspectWorkforce Mobile增強(qiáng)了管理者對聯(lián)絡(luò)中心坐席管理的靈活性，并在很大程度上滿足了對提高勞動力靈活性的需求。根據(jù)McKinsey公司2012年的一項調(diào)查結(jié)果，56%的首席信息官反映，員工對于支持眾多不同移動設(shè)備存在強(qiáng)烈的需求，77%的首席信息官計劃允許員工使用個人移動設(shè)備訪問公司數(shù)據(jù)和應(yīng)用。

Aspec勞動力優(yōu)化總經(jīng)理兼首席技術(shù)官SpenceMallder說：“雖然很多部門已經(jīng)采用能夠?qū)崿F(xiàn)更強(qiáng)靈活性的技術(shù)和政策，但真正適合聯(lián)絡(luò)中心坐席的穩(wěn)健型移動應(yīng)用仍然明顯不足。借助我們在勞動力管理解決方案領(lǐng)域的市場領(lǐng)導(dǎo)地位，我們成功開發(fā)出AspectWorkforceMobile來滿足客戶對于提升坐席能力的需求。凡是用過該應(yīng)用程序的客戶都發(fā)現(xiàn)，這種能力的提升能夠?qū)τ谏a(chǎn)力和結(jié)果產(chǎn)生積極的影響，使坐席能夠持續(xù)提供杰出的用戶體驗”。

AspectWorkforceManagement使坐席能夠在智能手機(jī)上查看并修改他們自己的日程和績效指標(biāo)。據(jù)較早采用該應(yīng)用程序的一家用戶稱，讓首批近3000名坐席人員在WorkforceManagement 軟件自動更新時管理他們自己的日程使該用戶一年節(jié)省高達(dá)$500,000 美元。

高效的日排程還提供了眾多其他好處，包括：

· 通過自動化方式立即提供結(jié)果，而不占用主管和管理員的資源時間，使其能夠把重點放在提高生產(chǎn)力的活動上。

· 使管理者能夠管理員工日程，查看并批準(zhǔn)請求，評估當(dāng)日統(tǒng)計數(shù)據(jù)并從其智能手機(jī)接收實時提示。

· 使聯(lián)絡(luò)中心能夠應(yīng)對額外坐席人手的異常呼叫，同時利用呼叫量低的機(jī)會，為坐席提供培訓(xùn)或者實施額外外呼營銷活動的能力。

Mallder補(bǔ)充到：“隨著聯(lián)絡(luò)中心日漸成為用戶體驗的戰(zhàn)略重心，AspectWorkforceMobile能夠使企業(yè)更有能力的提供能夠讓坐席如虎添翼的靈活工作環(huán)境，提高企業(yè)勞動生產(chǎn)力，并使坐席能夠持續(xù)為客戶提供杰出的用戶體驗”。