初創(chuàng)企業(yè)移動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)面臨的三個(gè)問題
本文作者Bubba Murarka 曾在Facebook的移動(dòng)部門工作，現(xiàn)在是風(fēng)投公司Draper Fisher Jurvetson的合伙人和常務(wù)董事。
所有以消費(fèi)者為最終目標(biāo)的應(yīng)用開發(fā)者都應(yīng)該解決以下三個(gè)核心挑戰(zhàn)：
- 與眾不同的產(chǎn)品體驗(yàn)
- 形成用戶基礎(chǔ)，擴(kuò)大用戶數(shù)量
- 保持用戶參與度
在移動(dòng)領(lǐng)域，能覆蓋到上述三點(diǎn)的策略和方法還寥寥無幾。下面，我會(huì)將把這三點(diǎn)拆開來談一談并在最后提出我心中的重要問題。
打造與眾不同的產(chǎn)品體驗(yàn)
迄今為止，移動(dòng)設(shè)計(jì)的主流一直是小屏幕、觸控手勢模版的定義和界面導(dǎo)航的更新?lián)Q代。這些方面的提升固然重要，但是它們?cè)诩ぐl(fā)產(chǎn)品體驗(yàn)的潛能上卻顯得 有點(diǎn)力不從心，在創(chuàng)造可持續(xù)性的產(chǎn)品特色方面也是如此（由新老更迭時(shí)設(shè)計(jì)上的不一致性導(dǎo)致）。為用戶提供只有移動(dòng)計(jì)算技術(shù)才能帶來的功能將是新一點(diǎn)設(shè)計(jì)的 重點(diǎn)。這種設(shè)計(jì)將不受地域的限制，以眾多傳感器為接收器官，為用戶打造高度互聯(lián)和深度個(gè)性化的服務(wù)。很大一部分服務(wù)將是移動(dòng)設(shè)備獨(dú)占的。
下一波移動(dòng)產(chǎn)品會(huì)充分利用移動(dòng)技術(shù)的諸多特色，比如傳感器的使用（陀螺儀、地理信息和溫度計(jì)等等），不同的聯(lián)網(wǎng)類型和諸如行為模式等抽象化概念。如 今，移動(dòng)設(shè)備的信息，如地址簿和SMS都被用來促進(jìn)用戶群體增長或者參與度，但是他們?cè)谔岣吆诵漠a(chǎn)品體驗(yàn)方面的潛力仍然沒有得到全面發(fā)掘。在已登入用戶賬 戶的安卓設(shè)備上，開發(fā)者就可以利用Google服務(wù)提供的大量信息。Gmail，呼叫歷史，網(wǎng)頁記錄等，都是可以為打造體驗(yàn)提供無限可能的寶貴資源。
形成用戶基礎(chǔ)和擴(kuò)大用戶數(shù)量
在尋找用戶這點(diǎn)上，“移動(dòng)優(yōu)先”的原則讓不少開發(fā)者走了彎路。這個(gè)原則把推廣渠道限制在了應(yīng)用商店或設(shè)備之內(nèi)，問題是，讓用戶在浩如煙海的軟件中找到你的幾率實(shí)在是太小。
如今的開發(fā)者們大多通過社交網(wǎng)絡(luò)、同系應(yīng)用內(nèi)的交叉推廣、附贈(zèng)軟件、廣告甚至是線下品牌營銷等方式拉動(dòng)下載量?？墒牵瞥鰓eb版本其實(shí)是更有力的武器，在它的幫助下，用戶可以方便地嘗試應(yīng)用并且在各平臺(tái)間實(shí)現(xiàn)無縫切換。但是，這種方式被大部分人忽視了。
Google Chrome就是這種跨設(shè)備體驗(yàn)的典型范例。當(dāng)你登錄進(jìn)Google 賬號(hào)后，電腦端Chrome的內(nèi)容可以輕松地在手機(jī)端繼續(xù)瀏覽。對(duì)開發(fā)者來說，允許用戶在設(shè)備和平臺(tái)之間無壓力地切換是拓展用戶關(guān)系，培養(yǎng)用戶對(duì)應(yīng)用依賴感的好方法。
保持用戶參與度
你當(dāng)然可以用錢或者其它福利交換流量和裝機(jī)量，但在無法將用戶活躍度保持在一定水平的情況下，這樣的增長方式無異于竹籃打水。
那么，如何使得用戶在試用過后繼續(xù)保留你的應(yīng)用哪？靠第一印象抓住客戶的常規(guī)做法顯然不是答案。達(dá)到目的的關(guān)鍵是找到應(yīng)用的神奇數(shù)字（magic number）。神奇數(shù)字是測量用戶參與度最有效的一個(gè)度量衡。在社交應(yīng)用中，這個(gè)數(shù)字通常意味這用戶的好友人數(shù)；在效率類應(yīng)用中，最能體驗(yàn)使用頻率的信 息就是神奇數(shù)字。Dropbox就有一個(gè)極其聰明的方式來找到屬于它的神奇數(shù)字，我相信就是客戶端的使用程度（使用服務(wù)的設(shè)備數(shù)目和使用服務(wù)完成的不同行 為數(shù)目等。）
即時(shí)通信軟件在提高用戶參與度方面做得非常成功，由于幾乎每一次通知都代表了另一名用戶的行為，使用相同軟件回復(fù)信息的行為無形中就強(qiáng)化了用戶與用戶，用戶與軟件之間的互惠關(guān)系。以此類推，你可以通過減少發(fā)送“非用戶”通知的方式變相地增強(qiáng)這種關(guān)系。
最后，我認(rèn)為電子郵件是最被低估的渠道之一。你應(yīng)該通過email與用戶進(jìn)行互動(dòng)而不是一味地將之當(dāng)做發(fā)送通知的通道。想象一下用戶在移動(dòng)端點(diǎn)擊特定鏈接而直接啟動(dòng)應(yīng)用的場景吧，你得在重塑用戶在移動(dòng)端點(diǎn)擊行為這件事上更有想象力一點(diǎn)。
這些挑戰(zhàn)本身不存在爭議，但是它們卻在某種程度上使人忽略了所有創(chuàng)業(yè)者都必須解決的一個(gè)基礎(chǔ)問題：目標(biāo)（優(yōu)先級(jí)）的確定和資源分配。因此，我相信最重要的問題就歸結(jié)到了起步平臺(tái)的選擇上。別想著用多管齊下的方式來跳過這一步，相反，你應(yīng)該先在一個(gè)平臺(tái)上解決掉上述三個(gè)挑戰(zhàn)。
如果你有個(gè)前無古人的想法 – 比如打造全新的用戶行為，你最好選擇iOS做為起點(diǎn)，并在第一個(gè)版本上就盡量做到最好。參考Instagram和Uber。如果企業(yè)用戶是目標(biāo)群體，你仍然應(yīng)該選擇iOS，因?yàn)樗啾劝沧坑兄叩氖袌鰸B透率。
然而，當(dāng)你想要以迅速的迭代或者病毒式傳播來取得成功，那么安卓將會(huì)是比iOS更好的選擇。前者幾乎沒有阻力的審查機(jī)制使得你盡可天天推出新版本甚 至通過服務(wù)器悄悄地像客戶端推送更新。但相應(yīng)地，你也會(huì)損失一點(diǎn)東西，比如沒有統(tǒng)一的設(shè)備規(guī)格和全面的平臺(tái)功能性。也有人說，在安卓上設(shè)計(jì)出漂亮的軟件很難。
