不想當(dāng)將軍的士兵不是一個(gè)好士兵，但他畢竟還可以是一個(gè)士兵。然而反觀一個(gè)企業(yè)，面對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，如果不能善于策劃，苦心經(jīng)營，創(chuàng)新發(fā)展，其結(jié)局只能像諸侯爭(zhēng)霸一樣，弱肉強(qiáng)食，走向消亡。尤其對(duì)于中小企業(yè)而言，在其發(fā)展中必定要經(jīng)歷的一個(gè)管理瓶頸——靠人的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)無法控制了，傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)不能控制業(yè)務(wù)增長(zhǎng)引起的管理混亂。而隨著業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，加劇了這種管理上的混亂，從而產(chǎn)生了成長(zhǎng)型企業(yè)不斷遇到的“天花板現(xiàn)象”。實(shí)際上，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該隨時(shí)問自己這樣一個(gè)問題：假如訂單和業(yè)務(wù)量再翻一番，我們的企業(yè)還能對(duì)付嗎？

 

 

著名的“頓巴數(shù)”理論已經(jīng)對(duì)此做出了解析，牛津大學(xué)人類學(xué)家羅賓•頓巴教授認(rèn)為：人類大腦能容納一個(gè)148人的穩(wěn)定社交網(wǎng)絡(luò)，四舍五入到150人，這便是“頓巴數(shù)”。一旦人的交際圈超過這個(gè)數(shù)值之后，就很難再維持鞏固的社會(huì)關(guān)系了。所以我們手機(jī)上、MSN上的聯(lián)絡(luò)名單越長(zhǎng)，聯(lián)絡(luò)頻次和親密程度就會(huì)越弱。社交是人類的一個(gè)最基本的需求。但是，自然給我們?nèi)祟惖拇竽X，只能讓我們維系150-200個(gè)左右的好友。超出這個(gè)范圍，就會(huì)有好友慢慢地被淡忘。

 

做企業(yè)亦是同理，都是人與人之間的關(guān)系，無論是內(nèi)部管理，還是外部的商務(wù)關(guān)系，都離不開人的社交網(wǎng)絡(luò)，同樣，也就離不開頓巴數(shù)的魔咒。據(jù)研究統(tǒng)計(jì)，每個(gè)員工每天40%的工作時(shí)間，只用來和5個(gè)客戶打交道，而這5個(gè)客戶，往往還是核心客戶。對(duì)此，很多中小企業(yè)主各種吐槽：“快節(jié)奏的商業(yè)社會(huì)，憑借員工自己的意識(shí)去主動(dòng)與客戶交流，對(duì)于需要快速開拓新客戶的業(yè)務(wù)而言，效率顯然有些低下。而隨著公司規(guī)模越來越大，員工的積極性、歸屬感的也開始變的參次不齊，甚至憑借員工自己的能動(dòng)性主動(dòng)去接觸客戶都很難做到?？蛻襞龅絾栴}主動(dòng)找到我們，卻因?yàn)楦鞣N原因不能得到及時(shí)的解決辦法而消磨掉耐性，甚至因?yàn)榉?wù)態(tài)度不好，從而徹底失掉這個(gè)客戶，這更使得企業(yè)的發(fā)展雪上加霜。”

    

對(duì)此，國內(nèi)企業(yè)云方案提供商金萬維旗下遠(yuǎn)程客戶服務(wù)平臺(tái)“幫我吧”找到了治本之道。金萬維CTO張煥強(qiáng)博士談到：“換一個(gè)思路，也許頓巴數(shù)的魔咒就失靈了。試想下，如果直接把你們的商務(wù)關(guān)系在客戶那里列出來呢？當(dāng)客戶打開系統(tǒng)時(shí)，當(dāng)客戶打開電腦時(shí)，當(dāng)客戶遇到問題時(shí)，當(dāng)客戶需要咨詢時(shí)，你們就在那里，客戶只需要點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，就能夠聯(lián)系上你們。那樣的話，企業(yè)便可輕松管理和識(shí)別多年來積累的客戶了。有些也許已經(jīng)淡忘，但是當(dāng)把他們的資料與系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)起來之后，那些忘卻的客戶將再度清晰；企業(yè)也可以與老客戶分享現(xiàn)在的最新優(yōu)惠活動(dòng)，他們一定也很渴望知道你們的現(xiàn)狀；企業(yè)自身因?yàn)轭D巴數(shù)的魔咒，很難拓展核心客戶，那么‘幫我吧’就幫助你們把自己加入到客戶的核心伙伴范圍中去，再通過系統(tǒng)的管理，幫助企業(yè)快速的進(jìn)行發(fā)展和擴(kuò)張。這便是‘幫我吧’遠(yuǎn)程客服平臺(tái)的核心理念之一，幫助廣大中小企業(yè)‘結(jié)交新客戶，不忘老客戶’，滾雪球式地?cái)U(kuò)大客戶規(guī)模，加快企業(yè)成長(zhǎng)步伐。”

 

 

據(jù)了解，“幫我吧”是金萬維在原天聯(lián)VPN的基礎(chǔ)上，歷經(jīng)了3年的內(nèi)部測(cè)試、修改以及1000多伙伴的實(shí)踐體驗(yàn)，于2010年正式推出的企業(yè)遠(yuǎn)程客服平臺(tái)。旨在通過搭建終端用戶與軟件企業(yè)之間的專屬服務(wù)通路，徹底解決軟件企業(yè)、代理商所面臨的“服務(wù)難”問題，高度滿足軟件企業(yè)客服穩(wěn)定、安全、快速、系統(tǒng)的工作需求，為企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)高效率客戶服務(wù)、有效客戶關(guān)系管理、安全快捷的服務(wù)費(fèi)管理提供完整的解決方案。“幫我吧”支持同一個(gè)客服同時(shí)遠(yuǎn)程多個(gè)客戶，也支持多個(gè)客服同時(shí)遠(yuǎn)程一個(gè)客戶；由于該平臺(tái)采用VPN和P2P技術(shù)，極大提高了遠(yuǎn)程速度，經(jīng)測(cè)試，在網(wǎng)絡(luò)一般的情況下，比QQ遠(yuǎn)程要快數(shù)倍。

 

北京某知名軟件代理商談到：“‘幫我吧’充分幫助了合作伙伴利用有限的資源來應(yīng)對(duì)現(xiàn)在多變的社會(huì)環(huán)境。在這個(gè)智能的遠(yuǎn)程客服平臺(tái)上，可以輔助伙伴做很多瑣碎的，有時(shí)候也很復(fù)雜的事情，比如備注、管理、考核甚至收費(fèi)；同時(shí)，‘幫我吧’集成了遠(yuǎn)程協(xié)助的工具，也集成了即時(shí)支付的工具，讓我們可以將更多精力放在核心業(yè)務(wù)上；并且，其還可幫助我們維系現(xiàn)有的客戶關(guān)系，加強(qiáng)客戶粘度，提升員工效率，加強(qiáng)整體的品牌和形象，從而拉動(dòng)業(yè)績(jī)提升?？傮w來說，‘幫我吧’能夠幫助我們盤活我們有限的公司資源，為進(jìn)一步發(fā)展帶來更多的機(jī)會(huì)！”

 

業(yè)內(nèi)專家分析指出，雖然當(dāng)前各種CRM管理軟件可以幫助企業(yè)添加相當(dāng)多的客戶，數(shù)百個(gè)數(shù)千個(gè)甚至更多。看似解決了問題，但這只是表象，實(shí)際上，更多的中小企業(yè)還是管不過來。常見的情況便是，在CRM中，當(dāng)一個(gè)員工的客戶數(shù)超過150~200時(shí)，有些客戶幾乎就沒怎么聯(lián)系過了。因此，金萬維“幫我吧”的出現(xiàn)，將很大程度上改變中小企業(yè)“難教新客戶、易失老客戶”的現(xiàn)狀，以更直接、更落地的方式幫助企業(yè)規(guī)?；瘮U(kuò)張。