金萬維“幫我吧”： 企業(yè)遠(yuǎn)程客服管理新時(shí)尚
作者：佚名
幫我吧(bangwo8.com)，是北京金萬維公司推出的一款遠(yuǎn)程客服管理系統(tǒng)，它能夠在任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用，集遠(yuǎn)程協(xié)助、客戶管理等功能于一身。它基于金萬維自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的天聯(lián)VPN技術(shù)，是專為軟件企業(yè)量身定制的在線客服管理平臺(tái)。
（一）什么“吧”？
幫我吧，簡(jiǎn)單三個(gè)字。兩種讀法，兩個(gè)意思：祈使句更容易理解，那個(gè)陳述句所要表達(dá)的，是一個(gè)什么“吧”呢？
幫我吧(bangwo8.com)，是北京金萬維公司推出的一款遠(yuǎn)程客服管理系統(tǒng)，它能夠在任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用，集遠(yuǎn)程協(xié)助、客戶管理等功能于一身。它基于金萬維自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的天聯(lián)VPN技術(shù)，是專為軟件企業(yè)量身定制的在線客服管理平臺(tái)。
英國(guó)有句諺語(yǔ)，是這樣說的：Necessity is the mother of invention，需要是發(fā)明的動(dòng)力。的確，在IT業(yè)迅猛發(fā)展的今天，新產(chǎn)品的誕生和更新?lián)Q代，都是以市場(chǎng)需求和使用需求為前提的，針對(duì)性之強(qiáng)、契合度之高，都達(dá)到了白熱化的程度。
金萬維推出的這款遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)“幫我吧”，正式基于中小企業(yè)日益凸顯的管理需求應(yīng)運(yùn)而生的。
（二）頓 巴 數(shù)
牛津大學(xué)人類學(xué)家羅賓•頓巴教授認(rèn)為：“人類大腦能容納一個(gè)148人的穩(wěn)定社交網(wǎng)絡(luò)，四舍五入到150人，這就是著名的“頓巴數(shù)”。一旦人的交際圈超過這個(gè)數(shù)值之后，勢(shì)必會(huì)有一些曾經(jīng)的朋友，逐漸被“冷落”。
150，并非空想得出來的數(shù)字，在歷史中曾有實(shí)踐證實(shí)它的科學(xué)性。例如：公元前6000年左右，中東地區(qū)新石器時(shí)期村落的人數(shù)約在120—150人之間。羅馬共和國(guó)時(shí)期，羅馬軍隊(duì)的一個(gè)基本作戰(zhàn)單位的人數(shù)約為130人。20世紀(jì)50年代以來，社會(huì)學(xué)家了解到，150—200人之間的公司在管理上，可以基于人際關(guān)系的運(yùn)作，一旦超過這個(gè)范圍，就需要各類等級(jí)制度和管理結(jié)構(gòu)來支撐。
所以，手機(jī)、MSN、QQ上的聯(lián)絡(luò)名單越長(zhǎng)，其中某些人的聯(lián)絡(luò)頻次和親密程度就會(huì)越弱。同樣道理，在公司的客戶管理上，150人顯然是一個(gè)“起步價(jià)”，或者說，是一個(gè)職員需要維護(hù)的客戶數(shù)量，那么，超出這個(gè)數(shù)字，管理的效果如何呢？
有這樣一組數(shù)據(jù)——
★新增加用戶的成本是留住一個(gè)老用戶的6倍；
★用戶流失率每增加2%，就相當(dāng)于提高了10%的成本；
★一位滿意的用戶會(huì)帶來8筆潛在的生意，一位不滿意的用戶會(huì)影響26人的購(gòu)買意愿；
這是一個(gè)正處于發(fā)展過程中的企業(yè)很難去承擔(dān)的巨大的損失。但——
★忠誠(chéng)于企業(yè)的用戶每增加5%就可提升其利潤(rùn)的25%；
★向新成員推銷的成交機(jī)會(huì)只有15%，但向老用戶推銷的成交機(jī)會(huì)卻有50%；
★如果事后補(bǔ)救得當(dāng)，70%的不滿用戶仍會(huì)繼續(xù)與企業(yè)保持往來；
因此，增加新客戶，留住老客戶，是所有公司管理者的共同需求。現(xiàn)在CRM類的軟件，正在努力地幫我們解決這種尷尬處境，但事實(shí)上，在CRM中，當(dāng)一個(gè)員工的客戶數(shù)超過150~200時(shí)，有些客戶幾乎就沒怎么聯(lián)系過了。
面對(duì)困境，金萬維伺機(jī)而動(dòng)，開發(fā)出的幫我吧(bangwo8.com)遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)恰恰解決了這一難題。
（三）幫 我 吧
這是一組在百度貼吧上的一問一答：
問： QQ遠(yuǎn)程協(xié)助速度慢怎么解決？
答：這涉及到電腦配置、網(wǎng)速以及QQ遠(yuǎn)程軟件本身等多種因素，可以試試TEAMVIEWER或者金萬維的“幫我吧”，TEAMVIEWER速度快，可惜除此之外什么功能都沒有。“幫我吧”還不錯(cuò)，從連接速度到問題管理等功能都很強(qiáng)大，速度快，穩(wěn)定性強(qiáng)，做得都挺專業(yè)的。
問：有比QQ遠(yuǎn)程速度快的免費(fèi)遠(yuǎn)程協(xié)助軟件嗎？
答：有好多啊，比如：teamviewer、幫我吧、網(wǎng)絡(luò)人、XT800……“幫我吧”有免費(fèi)版，而且他們做了客戶管理功能，能對(duì)問題進(jìn)行記錄和匯總。還有比較實(shí)用的子母機(jī)功能，可以通過一臺(tái)上網(wǎng)的電腦去遠(yuǎn)程本臺(tái)電腦所在的局域網(wǎng)內(nèi)未上網(wǎng)的電腦，還是挺好用滴！
問：Teamviewer遠(yuǎn)程能實(shí)現(xiàn)一對(duì)多嗎？
答：不能，無論是正版的還是破解版的，都沒這功能，Teamviewer只支持一對(duì)一的進(jìn)行遠(yuǎn)程。換個(gè)軟件吧。據(jù)我所知，國(guó)內(nèi)只有金萬維一家的“幫我吧”可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程能多對(duì)一也能一對(duì)多。
問：我要跟一個(gè)朋友進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，幫他解決電腦問題，遠(yuǎn)程協(xié)助怎么用啊?
答：有個(gè)專業(yè)的遠(yuǎn)程客服管理工具：金萬維的“幫我吧”，功能很強(qiáng)大。以3.5版本為例：客戶及客服分別安裝客戶端及客服端軟件，安裝成功后，點(diǎn)擊桌面“幫我吧”圖標(biāo)，客戶端會(huì)出現(xiàn)一個(gè)彈窗，上邊ID號(hào)，將這個(gè)ID發(fā)送給要遠(yuǎn)程的客服；客服端需要先輸入客服帳號(hào)及密碼才能進(jìn)入，進(jìn)入后輸入客戶的ID即可開始服務(wù)。
問：我是一家行業(yè)管理軟件公司，有個(gè)問題一直困擾著我，就是如何才能收到服務(wù)費(fèi)，有沒什么好主意能讓客戶愿意或者主動(dòng)繳納服務(wù)費(fèi)？
答：你可以用金萬維的“幫我吧”，這個(gè)系統(tǒng)可以幫你記錄下客戶每次服務(wù)的時(shí)間、次數(shù)以及具體什么樣的問題，當(dāng)服務(wù)費(fèi)到期再次收費(fèi)時(shí)可以做為已服務(wù)的一個(gè)證明，讓客戶在交費(fèi)時(shí)也能感覺到這一年自己沒白交錢?，F(xiàn)在很多連鎖企業(yè)，如：商超連鎖、醫(yī)藥連鎖、美容美發(fā)連鎖、酒店連鎖以及不連鎖的大酒店、大醫(yī)院都在用這個(gè)軟件。
諸多問題，匯總到一個(gè)答案，那就是——使用金萬維的“幫我吧”。
“使用幫我吧(bangwo8.com)遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，只需點(diǎn)幾下鼠標(biāo)，接著坐下來和客服工程師聊天，剩下的事就交給他們做吧！”這是金萬維推出“幫我吧”的廣告語(yǔ)。真能如此輕松嗎？答案是：對(duì)！
專門面向軟件企業(yè)的“幫我吧”遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，基于金萬維自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的天聯(lián)VPN技術(shù)，構(gòu)建安全的連接通道，為企業(yè)客戶的服務(wù)器安全保駕護(hù)航。七年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)先的安全技術(shù)，不需要借助第三方軟件就能解決客戶問題，是合作伙伴和終端客戶信息安全的保證。
提升管理效率，降低服務(wù)成本，一直都是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理的終極訴求，“專業(yè)的人才能做專業(yè)的事。”金萬維的“幫我吧”是加盟服務(wù)商永久使用的平臺(tái)。
當(dāng)你擁有了“幫我吧”， 盡可以暢游PC機(jī)里的的貼吧、盡情享用辦公室里的咖啡吧、去小巷拐角的餐吧，那也是心安理得……
責(zé)任編輯：鳶瑋
來源：
金萬維
