8月27日，戴爾服務今日發(fā)布《蛻變與共贏：電商 3.0 重塑生態(tài)圈——中國傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商行業(yè)調(diào)研報告》（以下簡稱“報告”）。歷經(jīng)半年時間，戴爾服務通過對金融、零售及制造行業(yè)的 815 位 CXO 進行調(diào)研，探究其所面臨的困境及其電商發(fā)展規(guī)劃。報告指出，經(jīng)過幾年的爆發(fā)式增長，電商發(fā)展亟需理性建設邁入 3.0 時代，共筑良性健康的電商生態(tài)圈。 

 

全球經(jīng)濟低迷，中國經(jīng)濟前 30 年發(fā)展奇跡所依賴的人口紅利、資源紅利、全球化紅利與制度紅利逐漸喪失。中國的傳統(tǒng)行業(yè)諸如金融業(yè)、零售業(yè)及制造業(yè)等在當前全球經(jīng)濟環(huán)境下步履艱難，正經(jīng)歷空前的挑戰(zhàn)與危機。傳統(tǒng)企業(yè)亟需通過轉(zhuǎn)型變革追求新的增長點，探尋“結構紅利”，帶動產(chǎn)業(yè)結構轉(zhuǎn)型升級。 

 

電子商務生態(tài)圈，是指企業(yè)在從事電子商務的過程中與上下游客戶及供應商等利益相關者建立的同一個價值平臺。在該平臺當中，各個角色關注平臺的整體特性并通過平臺撬動其余各個參與者的能力，使電子商務生態(tài)系統(tǒng)能夠創(chuàng)造價值，并從中分享利益。電子商務的發(fā)展依賴于電子商務生態(tài)圈的平衡發(fā)展，任何一方的利益失衡都將對整個生態(tài)圈產(chǎn)生負面影響。電商 3.0 時代特性在于，融合線下線下渠道模式，基于大數(shù)據(jù)分析進行精準營銷，創(chuàng)造個性化的定制產(chǎn)品及客戶體驗，以及構建互利共贏的生態(tài)圈。 

 

面對變革，金融、零售及零售行業(yè)受訪者指出電商專業(yè)人才及信息化技術是電商發(fā)展的最大掣肘。同時，鑒于各行業(yè)特性各異，本次調(diào)研也反映出其電商轉(zhuǎn)型的階段性特點。 

  

金融業(yè)：電商是切入互聯(lián)網(wǎng)金融的可行途徑，整合利用電商與其他數(shù)據(jù)構筑互聯(lián)網(wǎng)金融基石 

 

鑒于金融業(yè)行業(yè)屬性特殊，其交易模式、商品屬性及對安全性等方面的要求不同于制造業(yè)及零售業(yè)， 89%的受訪者傾向于自建電商平臺，以便對相關業(yè)務進行把控。但金融業(yè)進入電商途徑也較為廣泛，第三方電商平臺，P2P 金融產(chǎn)品服務，移動商務應用服務，以及通過社交網(wǎng)絡進行產(chǎn)品營銷等都在金融企業(yè)的選擇范圍之內(nèi)。 

 

從調(diào)查來看，67%的金融企業(yè)表示會在未來 1-3 年內(nèi)提供互聯(lián)網(wǎng)金融服務，而移動電子錢包和移動支付、利用社交平臺獲取金融客戶、電子商務服務等是金融企業(yè)最關注的互聯(lián)網(wǎng)金融服務內(nèi)容。在未來銀行中，現(xiàn)有金融業(yè)務在整體業(yè)務中占比或?qū)⒋蠓陆?，而?shù)據(jù)業(yè)務份額將會上升。 

 

49%的受訪者表示人才匱乏是最大掣肘，缺乏電子商務供應鏈運營管理經(jīng)驗（26%），電子銀行及互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務與傳統(tǒng)銷售渠道互相影響（23%）也是金融機構在提供互聯(lián)網(wǎng)金融服務時遇到的主要阻力。 

 

零售業(yè)：利用傳統(tǒng)采購、倉儲及物流優(yōu)勢，轉(zhuǎn)型電商尋求新增長突破  

 

70%的零售業(yè)受訪者表示選擇加入現(xiàn)有電商平臺或者自建電商平臺。零售業(yè)相對成熟，企業(yè)根據(jù)自己的實際需求做出選擇，而不盲目跟風。同時，17%受訪者選擇自建和加入第三方電商平臺這種混合模式?；旌夏Ｊ綖閭鹘y(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型電商提供了一個靈活的平臺，可以最大程度發(fā)揮各自的優(yōu)勢，更好地豐富零售企業(yè)的產(chǎn)品品類，挖掘更多的銷售增長點。 

 

對于零售業(yè)企業(yè)來說，倉儲管理及物流配送體系的建設是一個十分重大的挑戰(zhàn)。38%的零售企業(yè)認為，引進經(jīng)驗豐富的倉儲物流人才是頭等大事。此外，如何在倉儲物流方面提高供應鏈管理水平，如何迅速適應電商倉儲物流的更高要求，以及關鍵倉儲物流業(yè)務點是否完善也是解決電商倉儲管理及物流難題必須突破的障礙。調(diào)查顯示，線下與線上業(yè)務左右互搏是零售企業(yè)考慮電商時普遍擔心的問題。 

 

制造業(yè)：電商人才匱乏，借助電商 尋求縮短市場中間渠道，提供直接及時產(chǎn)品信息 

 

在制造業(yè)受訪者中 33%明確表示在未來 1-3 年中會轉(zhuǎn)型電商，而超過一半的受訪者企業(yè)仍處于觀望階段。在目前電商沖擊大潮之下，這一定程度顯露出制造業(yè)企業(yè)對轉(zhuǎn)型電商的糾結與困惑。12%的制造企業(yè)表示，制造行業(yè)本身就缺少電商基因，加之制造企業(yè)本身的信息化程度不高，缺乏支持電子商務業(yè)務的基礎，以及資金短缺，造成了開展電商業(yè)務的障礙，這是淺層次的原因。更深層次的原因在于，以制造業(yè)為代表的傳統(tǒng)企業(yè)在目前紛亂的電商發(fā)展下看不清未來方向。盡管整個行業(yè)日益強烈地意識到電商對其傳統(tǒng)業(yè)務造成的巨大沖擊，以及可能帶來的巨大增長潛力，但是如何進行轉(zhuǎn)型，目前缺乏明確的指導與借鑒。 

 

大約七成的零售及制造業(yè) CXO 傾向于將轉(zhuǎn)型電商的資金預算定在 500 萬元以下。此現(xiàn)象顯示傳統(tǒng)企業(yè)的決策層對于電商業(yè)務的理解與考慮基本在搭建在線業(yè)務網(wǎng)站、基本商品展示與交易的層面，尚未上升到企業(yè)真正戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型投入的高度。其中自然有企業(yè)對電子商務的商業(yè)模式“看不清楚”或者由于企業(yè)自身的利潤較低、不會冒然投入太多資金的考慮，但是對于整體轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的缺失是主要原因。 

 

另外，受訪制造企業(yè)中有 12 家表示對電商的投入將達 5000 萬元以上，雖然整體比例不高，但表明制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商的巨大潛力。制造業(yè)企業(yè)對于控制庫存、拓展渠道以及按需定制有強烈的需求，而電商正好是解決這些問題的良藥。 

 

戴爾服務中國總經(jīng)理王強表示：“戴爾公司以其 20 多年在直銷領域的最佳實踐堪稱電商行業(yè)鼻祖，其電商運營的各個核心體系都為業(yè)界所稱道。戴爾服務作為戴爾公司內(nèi)部四大事業(yè)部之一，以及戴爾公司向端到端解決方案提供商轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中的核心業(yè)務方向，將戴爾公司自身的成功實踐商用化，以內(nèi)部卓越運營體系轉(zhuǎn)換為能夠幫助客戶實現(xiàn)價值的商用解決方案，在中國本土傳統(tǒng)企業(yè)客戶中成功實施并共同積累大量寶貴的經(jīng)驗。” 

 

戴爾服務一直與中國客戶緊密合作，并成功幫助國美電商及錦江電商制定戰(zhàn)略并合作完成其電商轉(zhuǎn)型。

 

國美電商 CIO 于斌平表示：“我們需要一個在電子商務領域具有豐富經(jīng)驗、成功實踐的行業(yè)領袖來為我們的電子商務策略提出建議。戴爾咨詢是在中國市場上真正熟悉電商業(yè)務并有能力提供全面架構和系統(tǒng)實施服務的技術咨詢公司， 比其他提供同類服務的公司領先很多年。戴爾電子商務解決方案符合我們‘以客戶為中心’的商務模式。” 

 

轉(zhuǎn)型從來都是戰(zhàn)略舉措，任何一種轉(zhuǎn)型都不可能一蹴而就。轉(zhuǎn)型對傳統(tǒng)業(yè)務帶來的沖擊與影響有可能既有有正面的，也有負面的，企業(yè)在轉(zhuǎn)型之前必須有全面分析與清晰認識。傳統(tǒng)企業(yè)向電商的布局，遠不僅僅是搭一個網(wǎng)站、將產(chǎn)品成功出售就大功告成，而應該深刻剖析自身核心競爭力，從倉儲、供應鏈、物流等生態(tài)鏈上各個環(huán)節(jié)出發(fā)，考慮如何與其它有關傳統(tǒng)業(yè)務進行有機整合，構建一個良性的、可持續(xù)發(fā)展的、互利共贏的電商生態(tài)圈。 

  

下載報告全文，請點擊以下鏈接 

http://www.dell.com/learn/cn/zh/cnlca1/campaigns/ecommerce-white-paper