技術(shù)人血淚史：七種IT失誤讓你直接走人
譯文IT人士的真實(shí)故事：搞出大麻煩，旋即遭解雇
如今想找一份理想的IT工作并不容易，但丟掉一份工作卻非常簡單。
導(dǎo)致自己被炒魷魚的原因很多，無論是沒能盡到保護(hù)雇主數(shù)字資產(chǎn)的義務(wù)、或者是濫用手中的權(quán)限以達(dá)到自己的邪惡目的，我們都將因此跟自己的職業(yè)生涯揮手道別。在錯(cuò)誤的時(shí)間大放厥詞或者在正確的時(shí)間閉口不言都會造成嚴(yán)重后果。打探老板的隱私、向雇主說謊或者由于自身的直接原因造成數(shù)百萬美元的停機(jī)損失，這一切疏忽都將把我們的仕途引向深淵。
在某些情況下，每人能找到正確的處理方式。然而某些失誤卻會引發(fā)致命的影響，就算沒有因此丟掉工作、大家在余生中也不用指望獲得提升了。
在本文中，我將與大家分享七個(gè)發(fā)生在IT人士身上的真實(shí)故事——當(dāng)然，他們都已經(jīng)被掃地出門。為了保護(hù)他們的隱私，我們將以化名相稱。但最重要的是，千萬不要讓他們的悲劇發(fā)生在您自己身上。
致命IT失誤一：疏于備份
這是某個(gè)周四的夜里十點(diǎn)半，Eric Schlissel的電話響了起來。電話那邊響起了某家中型服裝制造商的首席運(yùn)營官的聲音，而且在此之前Schlissel從沒跟他打過交道。這位運(yùn)營官在谷歌引擎上找到了Schlissel的電話，而他現(xiàn)在聽起來似乎有些狂躁不安。他車間中的ERP系統(tǒng)受到了病毒的破壞，而他需要在第二天早上之前保證一切恢復(fù)正常。
作為管理服務(wù)商GeekTek IT Services公司的CEO，Schlissel跳上自己的車子全速趕往位于洛杉磯的這家服裝工廠，打算親自處理這一緊急情況。
“經(jīng)過三分鐘的嘗試，我發(fā)現(xiàn)自己根本沒法正常登錄，因?yàn)榉?wù)器上的內(nèi)容已經(jīng)蕩然無存，”Schlissel表示。“所有數(shù)據(jù)文件、數(shù)據(jù)庫以及ERP軟件都不見了蹤影，我只能實(shí)言相告——這根本不是病毒造成的。有人把系統(tǒng)徹底清空了。”
事實(shí)證明，是某位心懷不滿的IT承包商以此為手段對這家服務(wù)廠商進(jìn)行報(bào)復(fù)，但更糟的消息還有后面——整套備份機(jī)制已經(jīng)很長時(shí)間沒有正常運(yùn)作了。Schlissel所能找到的最新數(shù)據(jù)已經(jīng)是一年半之前的，這使得備份內(nèi)容幾乎毫無價(jià)值可言。
這家服裝廠商的最后一線生機(jī)來自財(cái)務(wù)部門。某位負(fù)責(zé)會計(jì)工作的員工一直對IT技術(shù)持懷疑態(tài)度，因此將所有往來記錄都抄寫在一份紙質(zhì)文件當(dāng)中。Schlissel和他的團(tuán)隊(duì)花了六個(gè)月時(shí)間才會所有數(shù)據(jù)恢復(fù)到服務(wù)器當(dāng)中。
“這是一家總值達(dá)1000萬到1200萬美元的企業(yè)，而這次事件給他們造成的損失達(dá)到約200萬美元，”他解釋稱。“這也是我職業(yè)生涯中所遇到過的最慘烈的IT事故。”
負(fù)責(zé)這家工廠備份工作的IT人員完全把自己的任務(wù)拋到了一邊，于是乎他在第二天就遭到辭退。
備份機(jī)制未能正常運(yùn)行的狀況極為常見，而這種失誤對于個(gè)人職業(yè)生涯來說無疑是致命的，Schlissel指出。
“我們與新客戶接觸后的第一件事就是檢查其備份情況，”Schlissel指出。“這是IT領(lǐng)域的一類經(jīng)典事故，我們常常提醒客戶，這絕不是危言聳聽、而只是確保其固有資產(chǎn)得到嚴(yán)格保護(hù)的必要步驟。”
故事寓意：備份在手，萬事無憂。
致命IT失誤二：探聽老板的隱私
就在幾個(gè)月之前，南加州某家中型醫(yī)療保健供應(yīng)商的CFO給Oli Thordarson打來了電話。作為高級網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)企業(yè)Alvaka公司的CEO，Thordarson和他的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常需要以臨時(shí)CIO的身份為小型企業(yè)提供服務(wù)、負(fù)責(zé)處理證據(jù)調(diào)查工作。
這位CFO告知Thordarson，他懷疑有人在偷偷查閱他的電子郵件。事實(shí)上，他已經(jīng)猜測了嫌疑最大的對象：IT主管。
這位CFO表示，在過去兩年中，IT主管多次針對他根本沒有接觸到的業(yè)務(wù)發(fā)表意見。Thordarson告訴我們，“這位IT主管似乎比企業(yè)內(nèi)的任何一位成員都更了解當(dāng)前的業(yè)務(wù)走向，這實(shí)在是個(gè)極大的諷刺。”
Thordarson和他的一位技術(shù)人員修改了一項(xiàng)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)探測指示器，這樣一旦有人閱讀了那些自己本不該看到的郵件，指示器就會悄悄發(fā)送警示信息。幾天之內(nèi)，Alvaka發(fā)現(xiàn)IT主管確實(shí)在查閱CFO的郵件——甚至連CEO、董事長以及其他高層的往來信息也未能幸免。而就在第二天，IT主管開始查閱Monster.com網(wǎng)站上的招聘資料。
Thordarson補(bǔ)充稱，這類問題的出現(xiàn)頻率遠(yuǎn)高于大家的想象。在Alvaka接觸過的企業(yè)中，有約三分之二發(fā)生過技術(shù)人員閱讀雇主郵件的狀況，其中包括高層管理者的信息。
“他們這么做是只是為了更好地提供支持服務(wù)并忘記撤銷自己的操作，還是在刻意窺探老板的隱私？”Thordarson指出疑問。“我們也弄不清楚。”
故事寓意：這是個(gè)傻瓜如何快速丟掉工作的故事，別無其它。
致命IT失誤三：掩蓋自身罪行
每個(gè)人都會或多或少犯下一些錯(cuò)誤。一家大型金融機(jī)構(gòu)的IT人員打算更換一套陳舊的存儲陣列托盤。一位工作人員與供應(yīng)商取得了電話聯(lián)系，并確認(rèn)貨品已經(jīng)發(fā)出。然而供應(yīng)商處的初級銷售人員發(fā)錯(cuò)了托盤型號——該托盤只適用于新機(jī)型，無法與舊機(jī)型相兼容。
由此引發(fā)的陣列故障帶來了災(zāi)難性的后果，整家銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)在近一周時(shí)間內(nèi)始終處于脫機(jī)狀態(tài)，造成高達(dá)數(shù)百萬美元的交易損失。手足無措的管理者只能打電話給Anthony R. Howard前來進(jìn)行故障排查。
根據(jù)Howard（他是暢銷書<看不見的敵人：黑狐>的作者，同時(shí)也擔(dān)任財(cái)富五十強(qiáng)企業(yè)及美國軍方的獨(dú)立技術(shù)顧問）的分析，這家金融機(jī)構(gòu)共存在三大問題。當(dāng)然，供應(yīng)商發(fā)錯(cuò)設(shè)備也是原因之一；但另一大失誤在于，銀行的IT人員沒有靜候廠商的專業(yè)技術(shù)人員前來安裝、反而決定親自動(dòng)手。
第三個(gè)也是最嚴(yán)重的問題在于，幾乎每個(gè)與這次事故相當(dāng)?shù)娜藛T都選擇了謊報(bào)軍情，Howard告訴我們。只有一位職員勇于坦言當(dāng)時(shí)的真實(shí)情況。
“當(dāng)IT人員發(fā)現(xiàn)自己的工作可能命懸一線，肯定會想辦法保護(hù)自己，并把責(zé)任推到供應(yīng)商方面的技術(shù)支持人員頭上，”Howard指出。“銀行內(nèi)部團(tuán)隊(duì)在完成調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，只有一個(gè)人勇于承認(rèn)現(xiàn)實(shí)，而他也是惟一一位在事故后保住了工作的員工。”
故事寓意：也許失誤本身并不會讓你失去工作，但一味掩飾會讓情況變得更糟糕。
致命IT失誤四：色情內(nèi)容
幾年前的一個(gè)深夜，某位效力于財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理員想找出一份空白的備份磁帶。他從某位高級系統(tǒng)管理員的抽屜里隨便拿出一盤并塞進(jìn)驅(qū)動(dòng)器——但令人意外的是，磁盤里已經(jīng)塞滿了數(shù)據(jù)。到底是些什么內(nèi)容？好奇的他打算一探究竟。
相信大家已經(jīng)猜到了問題的答案。
“里面塞滿了色情內(nèi)容，”Foreground Security公司總裁兼CIO Dave Amsler告訴我們，當(dāng)時(shí)正是這家公司介入到事件的調(diào)查當(dāng)中。“我們當(dāng)時(shí)檢查了這位管理員抽屜中的其它幾十盤磁帶，但沒有發(fā)現(xiàn)其它違法內(nèi)容——謝天謝地。不過就算是這樣，該管理員也被當(dāng)場辭退。”
但在Foreground為各大美國企業(yè)及政府機(jī)關(guān)提供安全管理服務(wù)的十四年中，這還不是Amsler親身經(jīng)歷的最糟糕的情況。Amsler表示，至少有十家客戶打電話請他去處理與色情內(nèi)容有關(guān)的事件。有兩次，他甚至發(fā)現(xiàn)IT管理者在企業(yè)服務(wù)器上運(yùn)營成人網(wǎng)站。在這些案例中，管理員們似乎樂于在工作之余利用企業(yè)資源為自己安排一點(diǎn)特殊愛好。
色情過濾器之類的機(jī)制根本起不到任何作用，因?yàn)镮T人士們很清楚如何把它們關(guān)掉。即使企業(yè)擁有嚴(yán)格的管理政策以及落實(shí)到位的過濾機(jī)制，高層管理人員仍然能利用自身權(quán)限從中找到可乘之機(jī)，Amsler表示。
“有時(shí)候這種情況也屬必然，”他補(bǔ)充稱。“一般來說，高級管理員有資格訪問那些長期處于封閉狀態(tài)下的站點(diǎn)以完成工作，但這并不代表他們可以徹底擺脫監(jiān)控機(jī)制的掌握。即使是最善良的員工也可能在缺乏監(jiān)管的情況下做出令人意外的舉動(dòng)。如果管理員意識到自己正處于監(jiān)控之下，其行為必然會得到很好的約束與規(guī)范。”
故事寓意：有些事情最好還是在自己家里做。
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致命IT失誤五：保守錯(cuò)誤的秘密
直到最近，Dana B.一直在某家主要美國互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)工程師。有一天，一位前任同事被要求變更一部分生產(chǎn)路由器的IP地址。由于這些變更可能影響互聯(lián)網(wǎng)訂閱服務(wù)，因此需要將這些服務(wù)暫時(shí)切換為離線狀態(tài)——互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商通常會在深夜執(zhí)行這類變更。
但這位工程師不想把大好夜晚浪費(fèi)在公司里，因此他在下班回家之前就提前改變了IP地址，然后關(guān)掉了手機(jī)——這樣就沒人能破壞他美好的業(yè)余時(shí)間了。
這只是他犯下的第一個(gè)錯(cuò)誤。更糟糕的是，他一直拒絕對自己的操作內(nèi)容進(jìn)行記錄，Dana表示。這意味著其他員工根本不知道他到底使用了哪些IP地址。
在他離開之后，工作人員發(fā)現(xiàn)接口無法正常連通，因?yàn)槠湓蠭P地址已經(jīng)被占用，這直接導(dǎo)致近5000項(xiàng)訂閱服務(wù)無法訪問互聯(lián)網(wǎng)。而其他工程師給他打電話希望弄清楚問題到底出在哪里時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這家伙關(guān)掉了手機(jī)。
“我們組織了一個(gè)由五位工程師組成的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，花了好幾個(gè)小時(shí)才發(fā)現(xiàn)并成功解決了問題，”Dana回憶道。“第二天，他像平常一樣走進(jìn)辦公室、又很快被趕了出去。”
故事寓意：有些秘密最好早點(diǎn)公諸于眾。
致命IT失誤六：嚴(yán)酷無比的災(zāi)難
有些人以為自己已經(jīng)針對可能出現(xiàn)的狀況做好了充分準(zhǔn)備。某家從事高度監(jiān)管行業(yè)的企業(yè)曾花費(fèi)數(shù)百萬美元建立起一套全面的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，甚至包括一家容納著數(shù)百套虛擬機(jī)及千兆以太網(wǎng)連接的專用故障轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)中心。
但一次意外的網(wǎng)絡(luò)中斷徹底切斷了主數(shù)據(jù)中心與故障轉(zhuǎn)移中心之間的連接通路，在整套災(zāi)難恢復(fù)解決方案身上投下的巨資也瞬間打了水漂。
“CTO并沒有確保災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃奏效的把握，因?yàn)榧夹g(shù)人員從來沒有進(jìn)行過測試，”SunGard Availability Services公司恢復(fù)服務(wù)產(chǎn)品管理副總裁Michael de la Torre解釋稱，這家公司在本次事件中負(fù)責(zé)為當(dāng)事方提供災(zāi)難恢復(fù)策略。“相反，他坐等了一天多，希望線路能被盡快修復(fù)。在此期間，所有用戶都面臨脫機(jī)狀態(tài)，員工無法通過電子郵件進(jìn)行交流或者訪問數(shù)據(jù)文件，這直接導(dǎo)致企業(yè)的信譽(yù)受到嚴(yán)重沖擊。”
此后不久，這位CTO的職業(yè)生涯也隨著此次計(jì)劃外停機(jī)而一同隕落。
超過半數(shù)的企業(yè)在部署災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃后并未加以充分測試。即使是那些確實(shí)組織過測試的企業(yè)也會在災(zāi)難恢復(fù)工作的人員、流程及必要工具等領(lǐng)域平均犯下五種錯(cuò)誤。
災(zāi)難恢復(fù)既不令人振奮也非易于現(xiàn)實(shí)，但卻扮演著決定企業(yè)命運(yùn)的重要角色，他補(bǔ)充稱。
“成功保護(hù)業(yè)務(wù)流程未必能讓管理者平步青云，但一旦發(fā)生嚴(yán)重事故，我們很可能立刻被掃地出門。”
故事寓意：上陣之前最好先試試自己的武器靈不靈光。
致命IT失誤七：向權(quán)貴進(jìn)言
十年之前，Bob（化名）為一家在全國擁有超過一千家網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)薪日貸款機(jī)構(gòu)工作。（Bob本人要求在這個(gè)故事中隱瞞他的真實(shí)姓名）。他曾被任命為ASP系統(tǒng)的架構(gòu)調(diào)整負(fù)責(zé)人，這套運(yùn)行在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)本地服務(wù)器中的系統(tǒng)負(fù)責(zé)處理歷史數(shù)據(jù)。但在著手工作之前，他必須首先通過將各網(wǎng)站中的幾十套Web法律規(guī)程轉(zhuǎn)換到數(shù)據(jù)庫中來證明自己的技術(shù)實(shí)力。
一個(gè)周五的下午，也就是他接手這個(gè)工作崗位的半年之后（試用期結(jié)束的兩周之前），IT副總裁在每周員工會議上提出了他對公司提出的五年遠(yuǎn)景規(guī)劃。在副總裁兩個(gè)小時(shí)的演講中，Bob歸納出了四條要點(diǎn)：
- 拼搏到底
- 修復(fù)錯(cuò)誤
- 保持良好現(xiàn)狀
- 不要引入新技術(shù)
“這實(shí)在是把我難倒了，”Bob無奈地表示。“在我看來，‘如果按這套思路來搞，公司請我來干嘛？’他們每年要花數(shù)百萬美元來維護(hù)由五十多位不同開發(fā)者所創(chuàng)建的網(wǎng)站——說實(shí)話，這網(wǎng)站簡直是千瘡百孔。”
就在當(dāng)天晚些時(shí)候，Bob走向副總裁的辦公室并關(guān)上房門。
“他問我，‘你覺得我的觀點(diǎn)怎么樣？’”Bob告訴我們。“我說，‘坦率地說，先生，這簡直相當(dāng)于沒有觀點(diǎn)。您所表述的只是一套維護(hù)規(guī)劃而非遠(yuǎn)景預(yù)期。’”
副總裁對他的坦率表示感謝，并稱贊了他的勇氣。然而當(dāng)新的周一來臨，Bob步入自己的辦公室時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)丟掉了工作。
“我邊吹口哨邊開車回家，”他表示。“我從來沒像現(xiàn)在這樣為自己的失業(yè)感到慶幸。我決定永遠(yuǎn)不再把自己的職業(yè)前途押在金玉其外的混蛋身上。這次經(jīng)歷之后，我決定創(chuàng)立自己的事業(yè)、并一直奮斗至今。”
