蘇寧云商 IT 總部執(zhí)行副總裁喬新亮從蘇寧互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型、企業(yè)構(gòu)架演進(jìn)、技術(shù)路線、組織變革等四個(gè)方面深度剖析云時(shí)代蘇寧是如何成功轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。

蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型

蘇寧的轉(zhuǎn)型面對(duì)一個(gè)非常復(fù)雜的業(yè)務(wù)，不只是零售，業(yè)務(wù)上進(jìn)行海量的交易，過程中強(qiáng)調(diào)體系開放，并關(guān)注用戶的體驗(yàn)，從各端去契合用戶的需求，滿足用戶的需要。

在轉(zhuǎn)型過程中，蘇寧形成了一個(gè)很清晰的戰(zhàn)略，就是堅(jiān)持零售本質(zhì)，開創(chuàng)O2O的模式，形成了“一體、兩翼、三云、四端”:

• 一體，堅(jiān)持零售本質(zhì)。
• 兩翼，堅(jiān)持O2O的運(yùn)營(yíng)，保持線下、線上的開放運(yùn)營(yíng)。
• 三云，一個(gè)大的開放體系，要把物流、數(shù)據(jù)和金融開放。
• 四端，從POS端、PC端、移動(dòng)端、電視端統(tǒng)一地為用戶提供服務(wù)。

蘇寧的企業(yè)架構(gòu)演進(jìn)

業(yè)務(wù)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，線上的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)也越來(lái)越快，還有系統(tǒng)也面臨分拆和重構(gòu)，信息建設(shè)怎么避免被推翻重來(lái)?

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2012 年，蘇寧引入了企業(yè)架構(gòu)理念，為了盡快地推進(jìn)也引入了 IBM 的團(tuán)隊(duì)，開始把企業(yè)架構(gòu)的規(guī)劃及管控的方法納入到信息化的管理過程中。逐步地企業(yè)架構(gòu)管理的內(nèi)容也開始完善，從應(yīng)用架構(gòu)的管控，到數(shù)據(jù)架構(gòu)到技術(shù)架構(gòu)，包括到過程應(yīng)用開發(fā)管理，都成體系地管理了起來(lái)。

到 2016 年，整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)都比較成熟，如下圖所示，是整個(gè)架構(gòu)的演變過程。

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蘇寧企業(yè)的架構(gòu)歷程

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• ***代，線下連鎖時(shí)代的 POS 加 ERP，前面是一個(gè) POS 的系統(tǒng)，后面使用 CP 的 ERP。
• 第二代，引入了 IBM 的 WCS，進(jìn)入電子商務(wù)建設(shè)。后面是 ERP，線下是 POS，線上是 IBM 的 WCS commerce 系統(tǒng)。
• 第三代，完全系統(tǒng)自主建設(shè)，采用前中后臺(tái)的架構(gòu)。主要能力實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化輸出，整個(gè)對(duì)外全面地開放。

***代架構(gòu)，POS 加 ERP 支持線下規(guī)模的擴(kuò)張。所有財(cái)務(wù)的管理都是集中化的，所有信息的交匯都是跟集中化的一個(gè) ERP 系統(tǒng)交互。能夠快速地開店，并且提供一個(gè)比較一致的服務(wù)給客戶。

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第二代架構(gòu)，做電商，引入了 IBM 的 WCS。系統(tǒng)通過引入 IBM 的電子商務(wù)套件，快速地去支持線上的核心業(yè)務(wù)，布局線上的渠道。線下業(yè)務(wù)的發(fā)展，當(dāng)時(shí)后端的 ERP 使用的是 SAP。

2012 年，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的過程中，系統(tǒng)出了一些問題。比如這種套裝軟件的擴(kuò)展性不強(qiáng)，當(dāng)時(shí) IBM 的 WCS 套件是用了 IBM的 780 的小機(jī)，頂配都已經(jīng)撐不住。后來(lái)去做了一個(gè)關(guān)于套裝軟件的拆分，能夠去支持一個(gè)比較大的交易量，同時(shí)在這個(gè)時(shí)候啟動(dòng)了整個(gè)架構(gòu)的重塑和重建。

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2013 年定下來(lái)一個(gè)大的架構(gòu)，企業(yè)架構(gòu)規(guī)劃后續(xù)的兩三年時(shí)間都是在這個(gè)架構(gòu)下去建設(shè)的。所有的都是基于開源的組件，分成大的前、中、后臺(tái)，前臺(tái)去關(guān)注用戶的體驗(yàn)，用戶有客戶、有合作伙伴。中臺(tái)更多的是共性的一些邏輯，比如會(huì)員的管理、商品的管理、庫(kù)存的管理、成員的管理、價(jià)格的管理等等。

前面是四端，那四端后面的邏輯是共性的，更多的是關(guān)于運(yùn)營(yíng)管理，像供應(yīng)鏈的管理、財(cái)務(wù)的管理等等，做到的是整個(gè)運(yùn)營(yíng)的高效。下面部分是基礎(chǔ)平臺(tái)的支撐，這部分比如像企業(yè)服務(wù)總線、數(shù)據(jù)總線，還有分布式的服務(wù)調(diào)動(dòng)框架，流程引擎，安全的系統(tǒng)，風(fēng)控的系統(tǒng)等等都在這里。

蘇寧的信息團(tuán)隊(duì)一方面要支持業(yè)務(wù)的發(fā)展，另一方面又要從老的系統(tǒng)往新的系統(tǒng)去牽引，很大程度上依賴于外部服務(wù)到完全都自主掌控，一個(gè)組織團(tuán)隊(duì)的搭建。到今天為止，整個(gè)系統(tǒng)都是蘇寧自己建設(shè)，已有 4000 多人的研發(fā)隊(duì)伍。

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看一個(gè)多渠道庫(kù)存共享的例子：

在這里邊有銷售線各端，比如易購(gòu)的線上，還有“貓寧”跟天貓合作的渠道、有線下的連鎖，還有電視，有門店等等。各端的數(shù)據(jù)過來(lái)，要去做庫(kù)存的查詢和鎖定，怎么實(shí)現(xiàn)呢?

庫(kù)存管理是上面架構(gòu)當(dāng)中中臺(tái)的一個(gè)系統(tǒng)。對(duì)于可銷售庫(kù)存有一個(gè)專門的庫(kù)存中心進(jìn)行管理，其他的像采購(gòu)的庫(kù)存、調(diào)撥、移庫(kù)、退廠、盤點(diǎn)、銷售庫(kù)存的增減、退貨的庫(kù)存、供應(yīng)商的承諾庫(kù)存都要統(tǒng)一的圍繞它去做。

當(dāng)架構(gòu)切分成前面是各端，中間的邏輯是共性的拆到中臺(tái)以后，線上線下的融合可以有很多種，可以去設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)，這個(gè)更多的是產(chǎn)品經(jīng)理要去設(shè)計(jì)的。

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蘇寧在把這方面的能力，信息化都建設(shè)得比較成功的情況下，更愿意去把自己的物流的能力、金融的能力，一些積攢下的數(shù)據(jù)能力對(duì)外開放，跟合作伙伴一起合作共贏，這是目前在整個(gè)架構(gòu)上去推進(jìn)的一個(gè)工作。下面我們看一下，在這些年的發(fā)展過程中蘇寧的一個(gè)技術(shù)路線。

蘇寧的技術(shù)路線

傳統(tǒng)線下連鎖巨頭如何成功轉(zhuǎn)型電商?

首先，蘇寧在進(jìn)入電商領(lǐng)域轉(zhuǎn)型初級(jí)階段，他已經(jīng)是中國(guó)***的線下連鎖企業(yè)。線下門店有 1600 多家，覆蓋了全國(guó)各地。員工總數(shù)大概有 18 萬(wàn)人。后端是 SAP 系統(tǒng)，擁有了針對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)完整的物流體系，以及供應(yīng)鏈的管理。

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這個(gè)時(shí)候，面臨的挑戰(zhàn)是怎樣將一個(gè)規(guī)模很大的傳統(tǒng)零售商盡快的實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，公司的策略是引入 IBM 的咨詢顧問及 IBM 的技術(shù)。具體的技術(shù)戰(zhàn)略軟件就是電商系統(tǒng)，引入了 IBM 的 WCS，通過 EAI 的方式快速地集成接入，這樣蘇寧快速得到了一個(gè)線上系統(tǒng)。此外，最關(guān)鍵的是在這個(gè)過程中培養(yǎng)了自己的 IT 團(tuán)隊(duì)。

從基礎(chǔ)設(shè)施的層面上看，系統(tǒng)是一個(gè)基于物理機(jī)的平臺(tái)。這是一個(gè)非常大的投入，在***峰的時(shí)候， IBM 在蘇寧有 100 多個(gè)顧問，300多研發(fā)團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)過程中蘇寧通過這樣的一個(gè)戰(zhàn)略決定，趕上了互聯(lián)網(wǎng)的這波浪潮。

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隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，蘇寧進(jìn)入到自建的 SOA 體系階段，主要的挑戰(zhàn)來(lái)自原來(lái)線下的“POS + WCS”引入的套裝軟件，不足以支持業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，這部分主要是系統(tǒng)擴(kuò)展性的問題。 

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對(duì)于服務(wù)的注冊(cè)、發(fā)現(xiàn)也是比較空的;另外一個(gè)就是基于物理機(jī)的運(yùn)維部署，難以實(shí)現(xiàn)資源的合理利用。過程中的一個(gè)策略就是拆分架構(gòu)，前面也說(shuō)了把它拆成一個(gè)前、中、后臺(tái)，這個(gè)過程中在基礎(chǔ)路線上運(yùn)用了什么呢?

***個(gè)就是一開始有企業(yè)服務(wù)總線，然后逐步地引入了自建的分布式的服務(wù)調(diào)用框架，在蘇寧叫 RSF，遠(yuǎn)程服務(wù)調(diào)用框架。這是一個(gè)基于開源的技術(shù)，netty 的技術(shù)，然后完全自建的一個(gè)分布式服務(wù)調(diào)用框架。

對(duì)所有的服務(wù)進(jìn)行了管理、監(jiān)控。微商高速成長(zhǎng)的的階段，因?yàn)?SOA 架構(gòu)的拆分帶來(lái)的就是每個(gè)更小的系統(tǒng)都需要高可用的考慮。運(yùn)維的工作量在持續(xù)的增長(zhǎng)，原來(lái)的小集群變成非常大的集群。

另外一個(gè)基于物理機(jī)的系統(tǒng)資源浪費(fèi)比較嚴(yán)重，還有大量的系統(tǒng)發(fā)布。原本的這種“手工+半自動(dòng)”的方式怎么去保證質(zhì)量和效率?

解決方案是 2013 年引入了 OpenStack，蘇寧目前大概在數(shù)據(jù)中心有一萬(wàn)多臺(tái)物理機(jī)，有幾十萬(wàn)臺(tái)虛擬機(jī)，絕大多數(shù)是虛擬化的集群。這個(gè)時(shí)候?qū)τ诎l(fā)布、部署都能夠很快實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也建設(shè)了持續(xù)交付的系統(tǒng)，跟上面的 OpenStack 的云平臺(tái)結(jié)合去做部署，也有很高的運(yùn)維能力，這個(gè)時(shí)候也開始建設(shè)基于大數(shù)據(jù)處理的監(jiān)控系統(tǒng)。

如下圖中間可以看到，下面是基礎(chǔ)設(shè)施，上面有虛擬化，然后有服務(wù)交互的主機(jī)。我們大概有 1400 多個(gè)系統(tǒng)，2 萬(wàn)個(gè)服務(wù)，每天 80 — 90 億次的服務(wù)調(diào)用，都是通過 RSF，少量的是通過 ESB 進(jìn)行交互。

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左邊部分可以看到是關(guān)于持續(xù)交互云平臺(tái)，能夠支持快速的發(fā)布，快速的擴(kuò)縮容的管理。右邊部分可以看到有 Kafka，有基于 Hadoop 整個(gè)大數(shù)據(jù)分析的平臺(tái)，任何技術(shù)層面的問題都可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

建立在 SOA 架構(gòu)上的整個(gè)拆分和基于心里化的基礎(chǔ)上，架構(gòu)目前在走向微服務(wù)，已經(jīng)在開發(fā)測(cè)試環(huán)節(jié)，使用了 Docker 技術(shù)。計(jì)劃在今年年底把生產(chǎn)環(huán)境的五狀態(tài)這些 Web 和 APP 的應(yīng)用同步到 Docker 上面，這個(gè)能夠更加快速的部署和交付;另外一個(gè)可以提升資源的利用率。

蘇寧IT組織變革之道

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企業(yè)的技術(shù)管理，不是光靠 CTO 就能管好，需要有一個(gè)對(duì)應(yīng)的組織而且是和上面的企業(yè)架構(gòu)的工作事項(xiàng)匹配。所以，我們就設(shè)立了 CTO 辦公室這一技術(shù)管理組織，從企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)，應(yīng)用開發(fā)的管理、穩(wěn)定性的管理、安全管理去設(shè)定組織，從不同的維度去對(duì)架構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃和治理。其中，組織上的管理都要去匹配;產(chǎn)品的規(guī)劃，產(chǎn)品也要能夠去支持、提升企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

右邊部分就是設(shè)立了一個(gè)關(guān)于項(xiàng)目管理的管理組織，從項(xiàng)目的規(guī)劃到質(zhì)量的管理，到資源的管理進(jìn)行規(guī)劃和治理。

上面這兩個(gè)組織劃的很大，但實(shí)際兩個(gè)組織加起來(lái)也就二三十個(gè)人，我們下面的 3000 人主要在做左下方的業(yè)務(wù)應(yīng)用的研發(fā)，是根據(jù)貼近用戶的需求進(jìn)行設(shè)定，根據(jù)我們規(guī)劃的前、中、后臺(tái)的架構(gòu)去進(jìn)行拆分。

比如消費(fèi)者平臺(tái)研發(fā)中心是面向的用戶，用戶端的應(yīng)用開發(fā)。開放平臺(tái)更多的針對(duì)商戶和供應(yīng)商，物流是針對(duì)物流業(yè)務(wù)，這里有一個(gè)沒寫的就是中臺(tái)，這些共性的邏輯是放在中臺(tái)研發(fā)中間。

平臺(tái)的研發(fā)里面有很多和應(yīng)用、業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的平臺(tái)和系統(tǒng)的建設(shè)，比如服務(wù)的基礎(chǔ)框架，分布式的數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問，分布式服務(wù)的調(diào)用，安全的風(fēng)控平臺(tái)，大數(shù)據(jù)的處理平臺(tái)，持續(xù)集成的平臺(tái)，以及 IS 平臺(tái)的建設(shè)。

我們有一個(gè)對(duì)外的蘇寧云團(tuán)隊(duì)，目前大概有 400 人。信息支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，我覺得有幾點(diǎn)自己的一些思考:

• 規(guī)劃和敏捷并重，敏捷和規(guī)劃是不沖突的，應(yīng)該***的契合在一起，尤其做技術(shù)管理的人，一定要時(shí)刻去拿捏這個(gè)度，管控規(guī)劃要做多大，敏捷就有多少要去放開。
• 用人觀念的轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)產(chǎn)品技術(shù)的劃分最關(guān)鍵還是要找到正確的人，一個(gè)好用的人抵過不好用的人十倍，我覺得就要激發(fā)團(tuán)體的主觀能動(dòng)性。
• 不能抑制團(tuán)體的主觀能動(dòng)性，因?yàn)槊艚萑菀字圃旎旌?，所以要去拿捏度。很多人從一個(gè)團(tuán)體里離開，有的時(shí)候他不是因?yàn)樾劫Y，可能是因?yàn)槌砷L(zhǎng)的空間不夠大，做的工作看不到價(jià)值。所以怎么讓一個(gè)人可以擁有 10 年的工作經(jīng)驗(yàn)，而不是只有一年的工作經(jīng)驗(yàn)使用了 10 年，這是管理者或者技術(shù)管理者不停要思考的問題，管理者需要和團(tuán)體一起成長(zhǎng)。

“智能化“”和“持續(xù)集成”助力蘇寧踏上新的征程

蘇寧的信息團(tuán)體怎么進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?有兩個(gè)方面很重要，一個(gè)是智能化，怎么把大數(shù)據(jù)的能力在業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)揮作用。另外是持續(xù)集成的能力，要再去提升，讓研發(fā)團(tuán)體能夠去快速的交付。

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讓大數(shù)據(jù)去發(fā)揮能力的話，需要兩個(gè)方面的支撐:

• 需要大數(shù)據(jù)平臺(tái)。你需要有平臺(tái)、有系統(tǒng)去支持。
• 上面應(yīng)該有應(yīng)用。比如做銷售的預(yù)測(cè)，智能補(bǔ)貨等等。你還要有自己的建設(shè)、模型和指標(biāo)體系。

這幾年蘇寧在大數(shù)據(jù)平臺(tái)上面，已經(jīng)具備了很強(qiáng)的能力?？梢钥匆恍?shù)字，目前我們存儲(chǔ)的容量大概在64個(gè)PB，每天新增的數(shù)據(jù)量在500個(gè)TB。分析的報(bào)表取自原來(lái)IBM Cognos的主分析報(bào)表，可以自己去定義模型，能夠在企業(yè)管理的幾百個(gè)維度和指標(biāo)上面進(jìn)行OLAP的分析。

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大數(shù)據(jù)的一個(gè)方面是能夠看到現(xiàn)在是什么樣的報(bào)表，另外一方面就是能夠去預(yù)測(cè)。蘇寧為了去降低大數(shù)據(jù)使用的難度，建設(shè)了一個(gè)蘇寧機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，它有兩個(gè)特點(diǎn):

• 關(guān)于機(jī)器學(xué)習(xí)的兩百多個(gè)算法，比如回歸等等，都內(nèi)嵌在了這個(gè)平臺(tái)上面。
• 它是一個(gè)可試化、拖拽的一個(gè)方式，可以拖拽數(shù)據(jù)去做訓(xùn)練，觀察這個(gè)訓(xùn)練完的結(jié)果，降低機(jī)器學(xué)習(xí)使用的門檻。把這個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)推廣到各個(gè)研發(fā)中心去使用，他們能夠去做各種預(yù)測(cè)相關(guān)的工作，并且把這個(gè)集成到業(yè)務(wù)流程當(dāng)中。

在這個(gè)時(shí)代，信息化絕對(duì)是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有基礎(chǔ)核心的、交易支持的系統(tǒng)，也有智能化大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，也有去提升信息系統(tǒng)建設(shè)持續(xù)集成能力的系統(tǒng)。如果一個(gè)企業(yè)能夠很快的擁有，對(duì)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力將非常有幫助。

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喬新亮

蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁

現(xiàn)任蘇寧云商 IT 總部執(zhí)行副總裁，全面負(fù)責(zé)集團(tuán)技術(shù)管理、項(xiàng)目管理工作;曾任 IBM 全球咨詢服務(wù)部副合伙人、IBM 認(rèn)證架構(gòu)師、 IBM 全球技術(shù)學(xué)院成員;擁有 16 年企業(yè)信息化建設(shè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)架構(gòu)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成等領(lǐng)域尤為擅長(zhǎng)，在架構(gòu)治理、組織設(shè)計(jì)方面也有很深的思考和領(lǐng)悟。

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