Mobile First的作者，著名的用戶體驗專家Luke Wroblewski是一個十分樂于分享的人，尤其是在自己開發(fā)了投票應(yīng)用Polar之后，他就經(jīng)常分享自己在產(chǎn)品改進(jìn)上的經(jīng)驗，最近，LukeW在自己博客的一些文章中又講到了自己在Polar上的一些改進(jìn)，探討了在用戶引導(dǎo)和功能位置設(shè)置上的思考。

對于一些交互規(guī)則復(fù)雜的應(yīng)用而言，給用戶操作說明的指導(dǎo)是有必要的事情，在我們通常使用的App中，不少應(yīng)用將自己的新手引導(dǎo)放在了啟動應(yīng)用之后。 可實際上，對于大部分用戶而言，這樣的設(shè)計是沒有多大意義的——一方面他們急于快速跳過引導(dǎo)教程進(jìn)入應(yīng)用，另一方面是在沒有見到應(yīng)用界面之前，用戶要單憑記憶去記住復(fù)雜的規(guī)則也是不太合理的事情。所以，這樣的設(shè)計往往收效甚微。

為了解決這一問題，有人想到了利用透明的說明界面去指導(dǎo)用戶——進(jìn)入應(yīng)用后，在實際的應(yīng)用界面上會以半透明的說明來告訴用戶每個按鈕的交互方式和功能。但在現(xiàn)實中，用戶通常使用的操作也就幾種，離開了實際的操作經(jīng)驗，他們很容易忘記一些交互規(guī)則，一旦用戶需要使用一些不常使用的功能時，他們往往會陷入麻煩。

所以，在Polar中，LukeW采用了第三種方式——將操作說明拆分至應(yīng)用中，當(dāng)用戶實際使用時才會做出提示說明，這種思路被著名的Tapworthy: Designing Great iPhone Apps一書作者Josh Clark稱為“just in time education”。

例如，在Polar上，當(dāng)用戶上滑加載新的投票內(nèi)容時，系統(tǒng)會彈出說明頁告訴你如果遇到不喜歡的投票內(nèi)容，可以通過向左側(cè)滑動的方式去跳過投票。用LukeW的話說就是，在判斷用戶可能用到某一操作時，告訴他該如何去做。

在功能位置的設(shè)計上，Polar也用了類似的思維。

之前，LukeW在投票頁的上邊欄的右側(cè)添加了一個功能按鈕，用戶點擊它的話可以找到同樣在使用Polar的Twitter、Facebook或其他聯(lián)系人，LukeW希望這種設(shè)計能夠幫助Polar增添社交屬性，帶來黏性。

可在這個版本退出后，雖然添加聯(lián)系人的圖標(biāo)位置明顯，按鈕也一眼就能傳達(dá)出其功能，可只有少數(shù)的人使用了這一功能。LukeW思考說，原因可能是用戶在應(yīng)用中使用主需求功能時是很不愿意跳轉(zhuǎn)到其他頁面的。

所以，他們將這個功能改為了彈窗設(shè)計——當(dāng)用戶進(jìn)行了20次投票時，他們會詢問用戶是否需要找到自己在社交網(wǎng)絡(luò)上的朋友。在這一改進(jìn)之后，效果大大 提高，所以他們決定在參數(shù)設(shè)置、請求打分等環(huán)節(jié)也采用這種設(shè)計……把這些功能都融入到主要的功能界面上，而非拆分成單獨的功能組件。

LukeW的這兩個分享讓我受益匪淺，因為在平時使用不少App時，我也會遇到迷惑，一是有時不知如何操作某項功能，二是根本就不知道某些功能的存在。所以，如果應(yīng)用開發(fā)者能在應(yīng)用設(shè)計時正確揣摩用戶的使用行為，在合適的時機給出提示，也許是個不錯的選擇。例如，一些應(yīng)用下載軟件可以在我批量更新應(yīng)用時提示我可以設(shè)置在Wi-Fi環(huán)境下自動下載新版本的安裝包。當(dāng)然，這里并不是指讓你沒事就彈出個提示讓用戶給你打分，關(guān)也關(guān)不掉。