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圣誕夜前的某天深夜，一個(gè)白領(lǐng)抱著一大箱東西站在北京的大街上，車流稀少，他拿出新款的iPhone 6，打開(kāi)經(jīng)常使用的o2o專車軟件，但不知道為什么突然閃退了，再次打開(kāi)依然如此。他嘗試撥打客服電話，依然沒(méi)有結(jié)果。11：30分，他在朋友圈吐槽了這件事。

當(dāng)我看到之后立即轉(zhuǎn)給了這個(gè)APP的CEO，第二天早上發(fā)現(xiàn)凌晨5點(diǎn)這位CEO已經(jīng)回復(fù)了微信，并且與CTO開(kāi)始解決相關(guān)問(wèn)題，同時(shí)聯(lián)系了Testin相關(guān)專家就開(kāi)始討論解決方案。

一個(gè)普通的App丟失了一個(gè)用戶可以能僅僅是百萬(wàn)、千萬(wàn)分之一，但是在手游與移動(dòng)電商領(lǐng)域，由于應(yīng)用本身的性能問(wèn)題造成用戶流失是一件非常嚴(yán)重的事情，這不僅僅是一個(gè)訂單或者一筆消費(fèi)的遺失，用戶的憤怒會(huì)影響到潛在用戶，甚至?xí)斐晒菊w信譽(yù)危機(jī)等災(zāi)難的出現(xiàn)。

我們先來(lái)看幾組數(shù)據(jù)，根據(jù)Testin平臺(tái)截止到2014年底的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在這些數(shù)據(jù)中我們可以看出很多問(wèn)題來(lái)。

現(xiàn)在是O2O的時(shí)代，O2O的App在下載安裝、登錄運(yùn)行、訂購(gòu)服務(wù)、服務(wù)交付、支付、評(píng)價(jià)客服、觸發(fā)推廣等各個(gè)環(huán)節(jié)，可能都會(huì)發(fā)生先上服務(wù)失敗、客戶與服務(wù)方的失聯(lián)。客戶打開(kāi)你的App，就像乘上你的專機(jī)，一旦發(fā)生故障、空中停車、甚至墜毀，空難是客戶和我們都不愿意面對(duì)的。

代碼再完美、測(cè)試再充分，真實(shí)用戶依然會(huì)碰到各種問(wèn)題、崩潰，產(chǎn)品上線后，改進(jìn)質(zhì)量工作剛剛開(kāi)始：

1.只有1%的用戶遇到問(wèn)題會(huì)反饋給開(kāi)發(fā)者

2.用戶反饋的問(wèn)題，只有5%能夠準(zhǔn)確定位

用戶應(yīng)用性能分析管理

l  應(yīng)用層代碼崩潰

l  Native崩潰

l  引擎崩潰

l  引擎腳本錯(cuò)誤分析

l  自定義異常

l  符號(hào)化錯(cuò)誤信息

l  自定義日志

l  多維度問(wèn)題分析

l  自定義用戶和用戶搜索

l  實(shí)時(shí)/緩存上報(bào)和告警

1️.代碼堆棧信息，多維度代碼級(jí)問(wèn)題定位

崩潰線程：出現(xiàn)崩潰的那個(gè)線程；

其他線程：崩潰時(shí)刻進(jìn)程中的其他線程

線程名、線程狀態(tài)、線程ID、線程的活動(dòng)信息

2️.應(yīng)用版本、錯(cuò)誤界面

3️.診斷信息

4️.終端設(shè)備

5️.操作系統(tǒng)

6️.最近崩潰日志

7️.符號(hào)化堆棧信息

8️.自定義用戶信息、搜索

1.自定義數(shù)據(jù)字段

2.應(yīng)用場(chǎng)景、環(huán)節(jié)

3.用戶ID

4.操作步驟

5.用戶場(chǎng)景

9️.根據(jù)上報(bào)的用戶信息搜索指定的用戶，查看該用戶所有信息，便于解決用戶投訴、反饋

10. 實(shí)時(shí)上報(bào)、告警

開(kāi)啟服務(wù)只需三步

http://crash.Testin.cn/