“作為醫(yī)院的信息科來說，每天最重要的就是保障醫(yī)院所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性運行，不能出現(xiàn)一點問題。否則，我們可天天要被醫(yī)生們投訴咯!”中山博愛醫(yī)院的李科長笑著說。“現(xiàn)在我們醫(yī)院有十幾套應(yīng)用系統(tǒng)平臺，以前都跟救火隊似的，哪出了問題就撲向哪?，F(xiàn)在，RIIL BMC+RMC監(jiān)控流程一體化平臺，讓我們信息科已經(jīng)從繁重的救火工作中解脫出來了，變得能夠主動地去預(yù)防問題，這是我們信息科輕松不少。”

化被動為主動，RIIL-BMC業(yè)務(wù)應(yīng)用實時監(jiān)控

中山市博愛醫(yī)院是由原中山市婦幼保健院和原中山市博愛醫(yī)院于2000年11月完成全面合并后組成的一家突出婦幼?？铺厣⒕C合全面發(fā)展，集預(yù)防、保健、治療、康復(fù)、科研、教學(xué)于一體的復(fù)合型?？漆t(yī)院。2011年2月，經(jīng)過評審被確定為三級甲等綜合醫(yī)院。

博愛醫(yī)院是醫(yī)療信息化的先進醫(yī)院，醫(yī)院信息化已經(jīng)進入了一個比較成熟的階段，大量醫(yī)療行業(yè)專用系統(tǒng)都在博愛醫(yī)院里進行了實施。博愛醫(yī)院最重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要有4個，包括HIS、PACS、LIS以及中山市婦幼信息管理系統(tǒng)。除此以外還有財務(wù)系統(tǒng)、CIS系統(tǒng)、博愛醫(yī)院門戶網(wǎng)站、短信平臺、辦公OA等十余個應(yīng)用系統(tǒng)平臺。

“我們信息科主要負(fù)責(zé)運維的內(nèi)容包括博愛醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)，兩張網(wǎng)各類安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備約50臺，數(shù)據(jù)中心運行服務(wù)器約70臺。“李科長娓娓道來，“之前，這些IT基礎(chǔ)設(shè)備并沒有通過有效的監(jiān)控管理系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理，基本通過人工方式進行日常巡檢及故障處理，由于工作量大，實時性較差，故障處理都需要花較多時間進行排查，而且每次都是問題在發(fā)生之后才通知到我們，醫(yī)生對IT的投訴抱怨一直不斷。”

“RIIL-BMC業(yè)務(wù)監(jiān)控很好的幫助了我們信息科及時掌握網(wǎng)絡(luò)運行及負(fù)載情況，尤其是對于業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的健康情況，當(dāng)有任何異常事件都能產(chǎn)生預(yù)警信息和告警信息，通過短信平臺直接發(fā)到我們維護工程師的手機上，并且有效的提高了故障快速響應(yīng)質(zhì)量，更好的提高了運維團隊的服務(wù)質(zhì)量。”

圖：中山博愛醫(yī)院業(yè)務(wù)應(yīng)用管理示意圖

化手工為自動，RIIL-RMC優(yōu)化運維流程服務(wù)

博愛醫(yī)院信息科人員共14人，包含的管理制度13個，服務(wù)申請流程23個，崗位設(shè)定10個，并分別對制度、流程、崗位職責(zé)、人員分工都進行了明確的定義。

李科長感嘆：“雖然你看我們?nèi)耸植簧?，但是，在實際工作中，大部分人員都投入到日常運維工作中。各個業(yè)務(wù)科室配一名信息員，信息科運維人員需要經(jīng)常與各個科室的信息員協(xié)同工作，互相配合完成大量的科室日常PC終端、打印機等外設(shè)的故障維護工作。我們信息科所管理的IT設(shè)備資產(chǎn)已經(jīng)數(shù)百臺，但之前還是通過手工記錄為主，并沒有通過有效的信息系統(tǒng)進行管理。資產(chǎn)設(shè)備沒有編號，年底也無法進行資產(chǎn)盤點工作，對設(shè)備資產(chǎn)狀態(tài)分布不明確，第二年要申請預(yù)算，無法對資產(chǎn)購置計劃提供有效的數(shù)據(jù)支持。“

“除此之外，信息科日常運維申請、記錄等主要也依靠手工進行，并沒有使用先進、靈活的管理軟件，也沒有建立統(tǒng)一的服務(wù)臺，無法對員工的運維水平進行評估，對運維人員績效進行考核，所以說，運維狀況和現(xiàn)今的管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)博愛醫(yī)院醫(yī)療信息化的發(fā)展了“。

“現(xiàn)在，RIIL-RMC系統(tǒng)幫助我們很好的記錄了人員績效及日常工作情況，并通過資產(chǎn)配置管理有效的對全院IT資源建設(shè)成本進行了有效的把控，每天光通過服務(wù)臺處理的業(yè)務(wù)部門請求就上百條，每個醫(yī)生提交的請求記錄都能被記錄、跟蹤、升級，這樣業(yè)務(wù)科室對我們的IT印象大大改觀，同時也進一步提高了信息科運維團隊的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力“。李科長贊嘆道。

總結(jié)與啟示：

三甲醫(yī)院的IT運維其實是一個復(fù)雜的工程， 大多數(shù)信息科不僅面臨著專業(yè)運維人員少、設(shè)備數(shù)量多、業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)運行要求高等現(xiàn)實的挑戰(zhàn)，而且隨著云計算、虛擬化、無線醫(yī)護等新技術(shù)和新應(yīng)用的普及推廣，信息科對IT運維的壓力和挑戰(zhàn)也越來越大。

信息科不僅要負(fù)責(zé)醫(yī)院IT和業(yè)務(wù)系統(tǒng)運維，還承擔(dān)新信息化應(yīng)用的系統(tǒng)建設(shè)項目工作，由于受到信息科人力資源的限制，但如何平衡好、處理好系統(tǒng)建設(shè)與服務(wù)運維、應(yīng)急處理與項目管控之間的關(guān)系，往往成為長期困擾運維人的難題。

銳捷網(wǎng)絡(luò)Service-One一站式服務(wù)交付，涵蓋產(chǎn)品+咨詢+培訓(xùn)+服務(wù)。其中不僅包含了RIIL綜合監(jiān)控全系列的產(chǎn)品，比如對有線無線設(shè)備一體化監(jiān)控、ITIL運維流程管理、可視化機房環(huán)境監(jiān)控、虛擬化監(jiān)控管理(2013年即將發(fā)布)等不同的產(chǎn)品系列，而且向醫(yī)院提供IT運維和項目管理咨詢、IT能力提升培訓(xùn)及認(rèn)證、IT運維駐場服務(wù)和報告等多維度的解決方案，幫助客戶真正從繁重的IT運維工作中解脫出來，做到輕松運維、快樂運維!