[[87010]]

微信的火早已經(jīng)從APP層面燒到平臺(tái)層面，這個(gè)不用多廢話。但是，在運(yùn)營(yíng)“山寨發(fā)布會(huì)”和“如是淼聞”兩個(gè)數(shù)萬粉絲的公眾號(hào)半年、也在接觸了不少企業(yè)公眾帳號(hào)開發(fā)者之后，筆者卻感覺，微信公眾平臺(tái)似乎還沒有做好這個(gè)“平臺(tái)”的準(zhǔn)備，這才是今天要說的重點(diǎn)。

為何說微信公眾平臺(tái)不完善？

作為一個(gè)APP來說，所需要關(guān)心的無非是用戶數(shù)、增長(zhǎng)率、留存率、活躍度和ARPU值。但對(duì)于將“開放平臺(tái)”列為三大宗旨（另外兩大是溝通和社交）的微信來說，這些指標(biāo)顯然不能滿足微信的野心。

表面上看，微信公眾平臺(tái)似乎是生機(jī)勃勃，各種微信營(yíng)銷、平臺(tái)搭建的廣告層出不窮，羅振宇賣會(huì)員、陳坤成立社區(qū)這種熱點(diǎn)新聞隔三差五，在淘寶上也有大批賣家專 門出售微信公眾號(hào)認(rèn)證、平臺(tái)搭建和網(wǎng)站開發(fā)等服務(wù)——“淘寶熱度”跟“百度指數(shù)”一樣，可以反映一個(gè)事物火的程度，最典型的就是各種春晚服裝。

但是這些“熱”后面，缺乏了一種最有序的互動(dòng)，就是微信官方與開發(fā)者群體的互動(dòng)體現(xiàn)。

在IT領(lǐng)域，一個(gè)“平臺(tái)”能夠成功搭建起來的外在標(biāo)志是，有足夠多的活躍應(yīng)用運(yùn)行其上；內(nèi)在決定因素則取決于平臺(tái)搭建方給出的規(guī)范接口，和開發(fā)者社區(qū)與平臺(tái)的良性互動(dòng)。這個(gè)主線清晰之后，各行各業(yè)的企業(yè)才會(huì)考慮將自己的業(yè)務(wù)IT化、互聯(lián)網(wǎng)化，從而實(shí)現(xiàn)成熟的商業(yè)模式。而 在筆者所接觸的不少企業(yè)和開發(fā)者看來，對(duì)微信公眾平臺(tái)最常見的態(tài)度，就是“先搭上這班車”或“觀望”兩種。前者的表現(xiàn)就是不管三七二十一趕快開個(gè)公眾號(hào)， 摘編也好插科打諢也罷趕緊把更新頻率做上去、粉絲數(shù)養(yǎng)起來；這類嘗試者就是各類“微信總裁班”“微信營(yíng)銷班”的沃土。持“觀望”態(tài)度的企業(yè)和開發(fā)者，其基 本考慮就是“微信的接口還不夠完善、不夠公開，一些功能提供之后又收回，一些功能到底提供不提供還不知道，現(xiàn)在不敢投入全力去發(fā)展”。這一類看法，事實(shí)上 反映了微信公眾平臺(tái)的不足。

建立公開API體系迫在眉睫

我 們可以看一下歷史上幾個(gè)著名的平臺(tái)。最早的大眾領(lǐng)域平臺(tái)實(shí)際上是DOS/Windows系統(tǒng)，在DOS時(shí)代，就有了成熟的中斷調(diào)用體系供第三方程序使 用；Windows時(shí)代，這一接口進(jìn)化為API體系。成千上萬基于Windows的第三方軟件應(yīng)用成為平臺(tái)的巨大財(cái)富，也幫助Windows鞏固了自己的 用戶群體，在桌面領(lǐng)域逐一擊敗蘋果、IBM、Novell和Linux等挑戰(zhàn)者。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最具商業(yè)價(jià)值的開放平臺(tái)是蘋果的App Store，這個(gè)市場(chǎng)曾被媒體給予了3000億美元的估值。較為成熟的還有Google/Android平臺(tái)，Google地圖靠著完善的API接口獲得 了大量第三方應(yīng)用開發(fā)者的青睞，得以嵌入更多LBS應(yīng)用，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施級(jí)產(chǎn)品。

而相對(duì)于上述這些平臺(tái)，在微信公眾平臺(tái)上，我們除了看到部分成功應(yīng)用外，也看到相當(dāng)一部分“特權(quán)應(yīng)用”的存在， 例如南航、招行和陳坤社區(qū)等著名微信公眾號(hào)，開發(fā)者圈內(nèi)普遍談?wù)摰氖?ldquo;他們獲得了官方的支持，可以使用一些未公開的API”；而在我們所接觸的一些大公司 中，一旦他們要做微信公眾平臺(tái)，往往有“高層親赴廣州與張小龍協(xié)商開放接口”這種報(bào)道，最著名的就是小米的各種微信公眾號(hào)；這實(shí)際上也是一種特權(quán)的延伸。

作為一個(gè)推出不到兩年的新型平臺(tái)，微信公眾平臺(tái)的這種“謹(jǐn)慎”有其現(xiàn)實(shí)考慮，他們要顧及數(shù)億用戶的感受，一些新功能必須在可靠的合作伙伴中先行內(nèi)測(cè)，待成熟后再推向公眾開發(fā)者。但是也要看到，這種“內(nèi)測(cè)”在現(xiàn)實(shí)中已經(jīng)造成了一些不利現(xiàn)象，例 如大量第三方代理公司自稱“有獲得內(nèi)測(cè)API的關(guān)系”，向企業(yè)漫天要價(jià)；淘寶上各種微信營(yíng)銷、待開發(fā)服務(wù)，也有不少以“關(guān)系”作為噱頭和賣點(diǎn)；至于微信公 眾平臺(tái)認(rèn)證這種簡(jiǎn)單操作都可以賣到一次500元以上，在說明了企業(yè)有巨大的付費(fèi)需求同時(shí)，也表明“內(nèi)部有人好辦事”已經(jīng)成為部分用戶對(duì)微信平臺(tái)的下意識(shí)看 法了，這一點(diǎn)對(duì)平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展極為不利。畢竟，要成為平臺(tái)，最根本的要素就是相對(duì)的公開與公正。

而 從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展來看，微信公眾平臺(tái)的這種“定向內(nèi)測(cè)”做法也注定難以持久。單以公眾號(hào)而論，推出一年的時(shí)間已經(jīng)有了100萬個(gè)公眾帳號(hào)運(yùn)營(yíng)；從用 戶范圍看，微信不但在國(guó)內(nèi)高歌猛進(jìn)，其國(guó)際用戶也創(chuàng)下了三個(gè)月內(nèi)數(shù)量翻番、從5000萬到1億的大突破；用戶廣度的快速擴(kuò)散和應(yīng)用的深度開發(fā)需求不斷增 強(qiáng)，已經(jīng)成為巨大的倒逼力量，促使微信官方在自上而下的“官定內(nèi)測(cè)”之外，有更公開、更有效的開放策略出臺(tái)。

開發(fā)者社區(qū)是良性發(fā)展基石

參照蘋果、Google在開放平臺(tái)方面的成熟做法，以及Facebook開放策略遇挫的教訓(xùn)，筆者建議，微信官方可以考慮在以下幾個(gè)方面著手，盡快完善公眾平臺(tái)的開放體系。

首先，建立成熟完善的開發(fā)者行為準(zhǔn)則體系。這 方面最應(yīng)參照的，是《蘋果開發(fā)者審核指南》；該指南22個(gè)條款中，基于平臺(tái)的各類應(yīng)用不該做什么、哪些內(nèi)容該做到什么限度，都有非常明確、清晰的規(guī)范。這 是所有開放平臺(tái)的底線，在實(shí)現(xiàn)豐富強(qiáng)大的功能之前，首先要保護(hù)平臺(tái)用戶的基本用戶體驗(yàn)（當(dāng)然也要保護(hù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方的基礎(chǔ)利益），為開發(fā)者設(shè)定不可觸碰的紅 線。這與騰訊公司和微信官方的“保護(hù)用戶體驗(yàn)”原則其實(shí)也是一致的。目前，這方面的規(guī)定，我們只在公眾帳號(hào)后臺(tái)啟動(dòng)時(shí)看到簡(jiǎn)單的三條——那實(shí)在太簡(jiǎn)單了。

其次，應(yīng)該確立API體系的內(nèi)測(cè)、分類、升級(jí)、公開步驟。一 個(gè)成熟的API體系，應(yīng)該要綜合考慮平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略和用戶、開發(fā)者利益，在可預(yù)期的周期內(nèi)滾動(dòng)更新、階梯升級(jí)，并將這一過程公開化。這樣做的目的是給開發(fā)者 明確的預(yù)期，知道哪些API已經(jīng)穩(wěn)定可用、哪些功能還只是在測(cè)試期。在一個(gè)穩(wěn)定的預(yù)期之下，才談得上明確的開發(fā)計(jì)劃，與第三方應(yīng)用群體的不斷繁榮。

還應(yīng)該看到，微信公眾平臺(tái)上存在巨大的企業(yè)級(jí)需求，很多企業(yè)是存在付費(fèi)意愿的。一些餐飲行業(yè)老板曾經(jīng)對(duì)筆者說，一個(gè)用戶訂閱了我的微生活會(huì)員卡，當(dāng)他走進(jìn)店 里時(shí)，已經(jīng)存在了消費(fèi)意愿，這時(shí)候我們給他推送暢銷菜品、特色推薦，應(yīng)該不算打擾吧？但微信公眾平臺(tái)沒有開放LBS接口，導(dǎo)致這個(gè)功能無法實(shí)現(xiàn)。對(duì)于這種 可以產(chǎn)生明確消費(fèi)的API接口，企業(yè)樂意付費(fèi)，用戶需要推送，微信官方其實(shí)可以考慮將之場(chǎng)景化、一般化，推出成熟的企業(yè)級(jí)收費(fèi)API接口。這種措施在增收方面是小事，但“付費(fèi)的必認(rèn)真”，這種措施可以催生出大量的企業(yè)級(jí)應(yīng)用精品。

最后，要實(shí)現(xiàn)上面兩個(gè)條件，有一個(gè)很有必要的組成部分，就是筆者一直在強(qiáng)調(diào)的“良性互動(dòng)”，也就是成熟的開發(fā)者社區(qū)建立。成功的開放平臺(tái)，一定有一個(gè)繁榮活躍的開發(fā)者社區(qū)（這個(gè)社區(qū)不是指狹義的一兩個(gè)BBS，而是整個(gè)開發(fā)者群體之內(nèi)，存在著活躍而有效的互動(dòng)）。微信公眾平臺(tái)非 常年輕，開發(fā)者社區(qū)還沒有成形，這是客觀條件決定的；但作為一個(gè)開放平臺(tái)必不可少的組成部分，現(xiàn)在也應(yīng)該著手推動(dòng)社區(qū)的建立。在一個(gè)穩(wěn)定、公開的API體 系推出之后，大量高質(zhì)量開發(fā)者會(huì)逐漸涌入，官方應(yīng)該通過鼓勵(lì)、扶持各種論壇、比賽和書籍出版，促進(jìn)社區(qū)的正向發(fā)展。這樣還有一個(gè)附加好處，可以擠壓各類山 寨培訓(xùn)班、總裁營(yíng)銷班之類野雞班的生存空間，消除微信公眾平臺(tái)被營(yíng)銷化、庸俗化的趨勢(shì)。