上個(gè)月底微信終于開(kāi)放了九大高級(jí)接口，開(kāi)放之前便引起了業(yè)內(nèi)的廣泛猜測(cè)。開(kāi)放之后的這段時(shí)間似乎熱度有所下降，也未見(jiàn)到業(yè)內(nèi)針對(duì)這些接口真正的一些動(dòng)作，而這九大接口的開(kāi)放對(duì)微信公眾平臺(tái)意味著什么似乎讓許多公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者迷茫了。

適逢雙十一電商大戰(zhàn)，記者有幸拜會(huì)了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的微信第三方服務(wù)平臺(tái)微庫(kù)技術(shù)總監(jiān)，特意整理出一些大家可能比較關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行分享。

問(wèn)：現(xiàn)在正值雙十一電商大戰(zhàn)火熱，未來(lái)微信是否也有可能成為電商大戰(zhàn)的主角之一呢?

雖然之前大家期待的微信支付接口最終并沒(méi)有開(kāi)放，但是微信照目前的市場(chǎng)以及它潛在的能量個(gè)人覺(jué)得它完全擁有成為一個(gè)移動(dòng)電商平臺(tái)的潛質(zhì)，當(dāng)然這 一切也必然是建立在微信仍然以社交為本質(zhì)的基礎(chǔ)上。即使目前微信并沒(méi)有開(kāi)放支付接口但是也并未完全封鎖該接口，同時(shí)第三方平臺(tái)也會(huì)有一些自己的解決辦法， 微庫(kù)平臺(tái)已經(jīng)上線的微商城功能目前也已經(jīng)率先實(shí)現(xiàn)了微信商城在線支付。確實(shí)很期待看到以后雙十一的電商大戰(zhàn)時(shí)，可以直接用手機(jī)微信參與搶購(gòu)，從而擺脫時(shí)間空間上的束縛，真正能給用戶帶來(lái)切實(shí)的便利。

問(wèn)：那也就是說(shuō)這一切還是要建立在未來(lái)微信依然是個(gè)具有活力的應(yīng)用的基礎(chǔ)上對(duì)吧，那微信到底今后還能火多久呢?

作為技術(shù)出身，我更愿意從數(shù)據(jù)上來(lái)分析：上個(gè)月微信方面給出的用戶數(shù)據(jù)已突破6億，國(guó)內(nèi)占4.5億左右。排除一些干擾因素，這個(gè)數(shù)字意味著微信在國(guó)內(nèi)智能終端接近100%的滲透率。至于微信到底能火多久，有太多的因素左右著，不過(guò)有一點(diǎn)不可否認(rèn)，大家可以不刷微博看段子新鮮事，但是大家永遠(yuǎn)也不能缺少社交，與朋友交流，因此用戶對(duì)微信的依賴程度相比其他應(yīng)用必然要高得多。

問(wèn)：那就是意味著微信營(yíng)銷在未來(lái)幾年內(nèi)應(yīng)該也有更高的價(jià)值對(duì)吧?

就在微信用戶數(shù)據(jù)突破6億之后，馬上就有人預(yù)測(cè)了微信年底用戶數(shù)將突破7億，明年突破10億，這個(gè)數(shù)據(jù)也確實(shí)比較具有參考價(jià)值，也就是說(shuō)微信將成為一個(gè)真正的世界級(jí)應(yīng)用，全球每任意七個(gè)人中就有一個(gè)微信用戶，這其中蘊(yùn)含的市場(chǎng)價(jià)值不言而喻。微信營(yíng)銷的價(jià)值一部分存在于前面分析的市場(chǎng)價(jià)值，另一部 分在于我們自己，利用得好自然可以創(chuàng)造更高的價(jià)值，這也是像我們微庫(kù)這類微信第三方平臺(tái)出現(xiàn)的作用所在，那就是盡可能的幫助企業(yè)挖掘微信營(yíng)銷帶來(lái)的價(jià)值。

問(wèn)：微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)到底有沒(méi)有必要使用第三方平臺(tái)呢?

這個(gè)問(wèn)題由我回答似乎不太合適，不過(guò)即使是以一個(gè)旁觀者的角度來(lái)考慮的話，我覺(jué)得也是有必要的。如果確定要運(yùn)營(yíng)好一個(gè)公眾號(hào)，自己不具備組建專業(yè)和有遠(yuǎn)見(jiàn)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的情況下，選擇一家靠譜的第三方平臺(tái)肯定是有必要的，畢竟微信公眾平臺(tái)自身功能太有限，甚至連完整做好互動(dòng)的能力都不具備。同時(shí)接口 開(kāi)放后，一些更高級(jí)的功能也需要借助一些第三方的專業(yè)眼光和技術(shù)力量來(lái)實(shí)現(xiàn)。

問(wèn)：有人說(shuō)其實(shí)上月底微信開(kāi)放接口的動(dòng)作其實(shí)并沒(méi)有太大的影響，你認(rèn)為這其中的意義幾何?

這要看你如何去理解這幾個(gè)接口，以及騰訊此次動(dòng)作的本質(zhì)。從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，意義非常重大，在這些接口開(kāi)放之前我們微信第三方平臺(tái)有很多想幫助用戶實(shí)現(xiàn)的功能卻無(wú)能為力，現(xiàn)在接口開(kāi)放對(duì)第三方平臺(tái)來(lái)說(shuō)是開(kāi)辟了另外一個(gè)更廣闊的領(lǐng)域可以去探索。從用戶角度來(lái)說(shuō)，真正利用好這幾個(gè)接口為用戶帶來(lái)更多的價(jià)值，這還需要從這幾個(gè)接口本身相互間的聯(lián)系來(lái)解讀。

問(wèn)：那這些接口之間到底有什么聯(lián)系?

雖然微庫(kù)目前已經(jīng)接通了語(yǔ)音接口，可以實(shí)現(xiàn)直接通過(guò)微信語(yǔ)音對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行操作，但是接口開(kāi)放以來(lái)我們的開(kāi)發(fā)重心都會(huì)圍繞CRM接口(獲取用戶基本信息)進(jìn)行。之所這樣進(jìn)行是因?yàn)閺奈覀兊囊暯墙庾x看來(lái)，微信開(kāi)放的九大接口雖然看似沒(méi)多大關(guān)系，但其實(shí)其他幾大接口幾乎均可視為輔助CRM接口實(shí)現(xiàn)用戶管理的輔助接口。

只有實(shí)現(xiàn)真正的微信粉絲管理，其他的獲取粉絲地理位置、進(jìn)行用戶分組，以及客服功能才能與具體粉絲用戶匹配起來(lái)，形成系統(tǒng)的管理。

問(wèn)：真正深入的微信CRM管理通過(guò)第三方平臺(tái)要如何實(shí)現(xiàn)?

以微庫(kù)為例，之前做得最好的功能之一便是會(huì)員管理，但都只是基于一些粉絲的識(shí)別碼或者自愿完善的昵稱等，算不上真正的微信粉絲管理，接口開(kāi)放以后，我們可以干的事情就更多了。

在此之前，微庫(kù)對(duì)微信會(huì)員管理已經(jīng)實(shí)現(xiàn)具體到個(gè)體用戶的行為跟蹤和數(shù)據(jù)分析，通過(guò)微庫(kù)后臺(tái)，我們可以通過(guò)一些功能配合讓 粉絲自愿完善一些個(gè)人信息，我們對(duì)單個(gè)粉絲可以跟蹤他的所有互動(dòng)內(nèi)容、互動(dòng)習(xí)慣、互動(dòng)走勢(shì)、感興趣的內(nèi)容進(jìn)行分析并且可以與個(gè)體進(jìn)行對(duì)話，當(dāng)然對(duì)話是基于某些功能，而非真正的微信對(duì)話。

而一旦微庫(kù)接入獲取用戶基本信息接口，這些會(huì)員個(gè)體將變?yōu)檎嬲奈⑿欧劢z個(gè)體，可以與微信名稱、微信號(hào)、微信頭像等一一匹配起來(lái)，這樣一來(lái)對(duì)會(huì) 員的詳細(xì)跟蹤也落實(shí)到某個(gè)具體的微信粉絲，同時(shí)對(duì)話也可以通過(guò)接入客服接口，實(shí)現(xiàn)真正的無(wú)限制微信對(duì)話，做成真正的微信客服服務(wù)，根據(jù)粉絲的互動(dòng)內(nèi)容判斷 潛在的問(wèn)題然后進(jìn)行對(duì)話實(shí)現(xiàn)人工客服。

問(wèn)：如此一來(lái)，微信的CRM管理似乎確實(shí)變得很強(qiáng)大，但是今后究竟能為企業(yè)帶來(lái)哪些便利和實(shí)用性呢?

正如之前所說(shuō)，微信這次開(kāi)放的九大功能其實(shí)幾乎都是緊扣著CRM接口的，實(shí)現(xiàn)基本的CRM功能之后，其他幾大接口即可為此進(jìn)行擴(kuò)充，例如獲取用 戶列表以及用戶分組功能則可以當(dāng)成純粹的CRM輔助功能，讓用戶管理更清晰明了;語(yǔ)音接口可以對(duì)粉絲的語(yǔ)音內(nèi)容直接提取信息進(jìn)行分析;獲取用戶地理位置信 息可以記錄下用戶的行動(dòng)軌跡，這對(duì)企業(yè)的門(mén)店選址、活動(dòng)選址以及一些其他的用戶分析也極為有用，從而使得微信與線下的連接更加緊密;客服接口可以直接對(duì)粉 絲的互動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行人工應(yīng)答等等。這樣使得第三方平臺(tái)不僅僅是讓公眾號(hào)為粉絲實(shí)現(xiàn)便利，同時(shí)也讓第三方平臺(tái)成為企業(yè)一個(gè)相當(dāng)重要的用戶研究數(shù)據(jù)庫(kù)。

問(wèn)：那這是否會(huì)有因此帶來(lái)的微信粉絲對(duì)個(gè)人信息安全的擔(dān)憂?

由于微信開(kāi)放的這些接口獲取的只是微信基本信息，數(shù)據(jù)本身只對(duì)微信用戶所關(guān)注的公眾號(hào)自身有一定價(jià)值，對(duì)其他無(wú)關(guān)的公眾號(hào)以及任何企業(yè)或個(gè)人都 沒(méi)有利用價(jià)值可言，同時(shí)像微庫(kù)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的保護(hù)也有相應(yīng)的安全措施;加之一些地理位置信息等在獲取之前均需要取得粉絲的主動(dòng)授權(quán)才可進(jìn)行收集，因此對(duì)于微 信用戶大可不必?fù)?dān)心，此次接口的開(kāi)放只會(huì)對(duì)微信公眾號(hào)和第三方平臺(tái)產(chǎn)生一些影響，并不會(huì)涉及到微信用戶的信息安全等問(wèn)題。

結(jié)語(yǔ)：

相信隨著微信用戶的不斷增長(zhǎng)，以及微信公眾號(hào)的進(jìn)一步完善，相信微信未來(lái)也許會(huì)開(kāi)放更多有價(jià)值的接口，而有遠(yuǎn)見(jiàn)及更敏捷反應(yīng)的微信第三方 平臺(tái)也將不斷幫助企業(yè)更快搶占市場(chǎng)先機(jī)。而這些帶來(lái)的不僅是微信公眾平臺(tái)的更高價(jià)值，同時(shí)微信公眾號(hào)的逐步豐富和功能的完善對(duì)于所有微信用戶來(lái)說(shuō)也勢(shì)必提 供更多的便捷和多樣性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶的雙贏，微信公眾號(hào)才是真的企業(yè)金礦。