在被央視兩次曝光手機(jī)存在問題之后，三星公司向中國(guó)用戶作出了官方表態(tài)，正式道歉并公布了處理措施。

昨晚，三星公司正式通過央視財(cái)經(jīng)頻道向中國(guó)消費(fèi)者的致歉及企業(yè)整改聲明。聲明稱，央視報(bào)道涉及的7款問題手機(jī)，三星公司決定對(duì)已產(chǎn)生問題的手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)修理；如果消費(fèi)者已經(jīng)為修理付費(fèi)，三星公司將進(jìn)行退款處理。此外，所有存在問題的手機(jī)型號(hào)，凡2012年11月30日以前生產(chǎn)的產(chǎn)品均延長(zhǎng)一年保修期。

幾天前，央視財(cái)經(jīng)頻道曝光了部分三星手機(jī)存在問題，這些手機(jī)會(huì)出現(xiàn)“突然死機(jī)”甚至“無法開機(jī)”的情況。其中包括三星公司非常受歡迎的NOTE系列及S系列。專家指出：這是因?yàn)槿钱a(chǎn)品設(shè)計(jì)本身存在缺陷，很可能是存儲(chǔ)芯片的擦除指令存在著問題，這個(gè)存儲(chǔ)芯片相當(dāng)于電腦硬盤。而就是這樣的硬件設(shè)計(jì)問題，卻讓消費(fèi)者買單。

央視還進(jìn)行了跟蹤報(bào)道。報(bào)道稱，在中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)上，三星手機(jī)的質(zhì)量問題被叫做“字庫(kù)門”，而在國(guó)際消費(fèi)上，三星手機(jī)的質(zhì)量問題被消費(fèi)者稱為“手機(jī)突然猝死癥”，但需要注意的是，同樣的質(zhì)量問題，三星手機(jī)在售后維修上，給予中國(guó)消費(fèi)者和其他國(guó)家消費(fèi)者的待遇，卻是天壤之別。中國(guó)大陸的消費(fèi)者需要花錢維修，而另外其他國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者，則可以享受到免費(fèi)維修甚至更換新手機(jī)的服務(wù)。三星對(duì)中國(guó)市場(chǎng)在售后上的差別對(duì)待一時(shí)間成為眾人矚目的焦點(diǎn)。

以下摘自三星官方聲明原文：

一、 《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》節(jié)目播出后，三星中國(guó)投資有限公司高度重視，對(duì)報(bào)道內(nèi)容做了深刻的反省和檢討，成立專門處理“字庫(kù)門”的工作小組，并向中國(guó)消費(fèi)者深表歉意；

二、 報(bào)道所反映的問題手機(jī)涉及S3(I939；I9300/CM16, I9308/M16)、NOTE2(N719/M16，M7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16)共7款手機(jī)，三星公司決定對(duì)已產(chǎn)生問題的手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)修理；

三、 如果有消費(fèi)者在修理上述問題手機(jī)時(shí)已經(jīng)付費(fèi)，三星公司將進(jìn)行退款處理；

四、 如果兩次修理還是不能正常使用，三星公司將為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品；

五、 本次涉及的上述手機(jī)型號(hào)，凡2012年11月30日以前生產(chǎn)的產(chǎn)品，無論是否經(jīng)過修理，均延長(zhǎng)一年保修期。

就在前不久，蘋果公司部分2012年6月份發(fā)布的MacBook Air筆記本電腦也因?yàn)楣虘B(tài)硬盤問題而被召回。中國(guó)消費(fèi)者與其它國(guó)家消費(fèi)者享受同樣的召回政策（更換問題硬盤）。不過，有網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)，蘋果公司中國(guó)官網(wǎng)上的召回聲明原文為英文。