10月29日晚，GMGC&Testin云測(cè)在車(chē)庫(kù)咖啡舉辦了一場(chǎng)開(kāi)發(fā)者沙龍，Testin云測(cè)的CEO王軍做了題為《手游KPI那點(diǎn)兒事》的演講，分享了如何解決手游精細(xì)化運(yùn)營(yíng)不容忽視的幾大關(guān)鍵難題。

好的運(yùn)營(yíng)結(jié)果來(lái)自于好的服務(wù)性能和用戶(hù)獲得服務(wù)所感受到的好的體驗(yàn)。手游如火如荼，對(duì)于所有的游戲開(kāi)發(fā)者CP、或是游戲平臺(tái)來(lái)說(shuō)，每天都神經(jīng)緊張地關(guān)注著幾項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)KPI的變化。

“量”之“下載”

有量才有質(zhì)，一款好的游戲如果沒(méi)有一定“量”的下載，任何“質(zhì)”的指標(biāo)都沒(méi)有意義。實(shí)際上Testin云測(cè)通過(guò)對(duì)50多家游戲平臺(tái)上的數(shù)千款游戲的測(cè)試發(fā)現(xiàn)，超過(guò)半數(shù)的首發(fā)新游戲兼容通過(guò)率不足70%，這也就是說(shuō)有超過(guò)30%的流量未被轉(zhuǎn)化，首先帶來(lái)的結(jié)果就是下載量、下載轉(zhuǎn)化率指標(biāo)不好，更深層的影響是手游玩家負(fù)面體驗(yàn)、社交網(wǎng)絡(luò)傳播，平臺(tái)用戶(hù)流量流失、轉(zhuǎn)移至其他游戲平臺(tái)。

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《王者之劍》最初半年下載突破2000萬(wàn)次，全端143M，對(duì)于安卓用戶(hù)來(lái)講是比較大的，如果端小一點(diǎn)的話(huà)，量可能會(huì)翻一倍。更深層的問(wèn)題是遍布各地的玩家所用的終端涉及數(shù)千個(gè)型號(hào)的不同版本，斥資1000萬(wàn)元發(fā)動(dòng)"千萬(wàn)換機(jī)風(fēng)暴"實(shí)際上也是對(duì)當(dāng)下手機(jī)碎片化玩家狀況的無(wú)奈。

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《戰(zhàn)國(guó)之王》的孫運(yùn)凡回顧：有段時(shí)間我們納悶《戰(zhàn)國(guó)之王》怎么總有玩家抱怨閃退、崩潰等情況，但自己測(cè)試不能重現(xiàn)，在云測(cè)試上一跑，一看通過(guò)率只有70%，就著問(wèn)題的機(jī)型的日志分析、優(yōu)化，再測(cè)通過(guò)率提升到95%，次日留存率也自然的從之前的32%提升到了45%。

“量”之“激活、啟動(dòng)”

經(jīng)過(guò)調(diào)查和測(cè)試發(fā)現(xiàn)，多數(shù)手機(jī)用戶(hù)等待一個(gè)游戲App頁(yè)面的啟動(dòng)時(shí)間小于10秒，而理想的狀況是3秒以?xún)?nèi)。在手游同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的當(dāng)下，手游CP的產(chǎn)品經(jīng)理們面對(duì)不佳的激活、啟動(dòng)指標(biāo)，首先應(yīng)該檢查遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的玩家們是不是經(jīng)歷過(guò)超過(guò)10秒、甚至更長(zhǎng)的啟動(dòng)等待呢？

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在手游內(nèi)測(cè)、公測(cè)以及運(yùn)行期間，要注意不同地區(qū)玩家通過(guò)不同網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)時(shí)間，如果看到的是下面這張某個(gè)最近慘敗游戲的響應(yīng)地圖，激活、啟動(dòng)指標(biāo)絕對(duì)好不了。

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還有一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題就是可用性，特別是開(kāi)服前后用戶(hù)量發(fā)生急劇變化時(shí)的可用性變化，只在玩家稀少的地區(qū)服務(wù)穩(wěn)定，那結(jié)果自然可想而知了。

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“質(zhì)”之“注冊(cè)、新增次日留存”

大量玩家的進(jìn)入，往往帶來(lái)的問(wèn)題就是服務(wù)、更新、開(kāi)服不穩(wěn)定，用戶(hù)注冊(cè)失敗比例高，新增次日留存指標(biāo)差，而這些現(xiàn)象背后的問(wèn)題除了服務(wù)部署、優(yōu)化的問(wèn)題以外，更有可能是IDC、云、CDN服務(wù)性能不佳或不穩(wěn)定，DNS沒(méi)有根據(jù)服務(wù)版本和用戶(hù)變化進(jìn)行優(yōu)化。

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“錢(qián)”之“流水@付費(fèi)率”

支付不暢以及各種相關(guān)的千奇百怪的問(wèn)題，特別是在發(fā)布之初，是手游CP和平臺(tái)都想回避但又不得不面對(duì)的問(wèn)題，其根本問(wèn)題還是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)問(wèn)題，支付SDK服務(wù)不穩(wěn)定，上線前沒(méi)有嚴(yán)格測(cè)試。

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關(guān)于Testin云測(cè)

Testin云測(cè)是全球首家移動(dòng)應(yīng)用真機(jī)自動(dòng)云測(cè)試平臺(tái)，其遍布全球的手機(jī)、智能終端、電視，可以幫助手游CP開(kāi)發(fā)者和產(chǎn)品經(jīng)理們快速發(fā)現(xiàn)手游產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)、內(nèi)測(cè)、公測(cè)、發(fā)布、開(kāi)服、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題。