就在最近，坊間流出一紙所謂的“OA選型報告”，作者的用意引發(fā)業(yè)界猜想。有人認(rèn)為，此舉非但不符合行業(yè)競爭法則，更是公然藐視權(quán)威認(rèn)定機構(gòu)于公眾眼中的公信力，擾亂市場大環(huán)境，對用戶正常的選型行為造成嚴(yán)重干擾。

其實，正如一些專業(yè)人士提到的觀點，從技術(shù)角度上講，管理軟件是很難評測的，也并沒有一個真正具備資質(zhì)的第三方機構(gòu)可以評測產(chǎn)品的好與壞!因為“管理”本就是抽象的，是沒有標(biāo)準(zhǔn)的。再者，至今還沒有哪個監(jiān)測機構(gòu)對管理軟件的熟悉程度反而超過軟件廠商自己。用戶才是檢驗OA軟件的最好標(biāo)準(zhǔn)，用戶數(shù)量才是檢驗產(chǎn)品的最好方式。“產(chǎn)品最好”，使用的人卻不多，產(chǎn)品不是通過廠商自己的一張嘴自賣自夸出來的，好產(chǎn)品起碼是要通過用戶數(shù)量、用戶口碑及用戶滿意度這些軟指標(biāo)來衡量與印證的。其實，只一個數(shù)字就足以說明問題。實踐始終是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)!

擁有龐大的用戶群體是一個方面，售后服務(wù)做得好壞也是衡量一個軟件廠商是否成熟的標(biāo)尺，因為這是用戶最為關(guān)注的一個點。它不僅涉及軟件使用知識的教授，還對軟件的普及程度及使用程度都有很深的影響。

作為一個擁有近14000家實際用戶群體的資深軟件廠商，通達(dá)信科為用戶提供全面、周到、形式多樣的實質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，并通過靈活的服務(wù)接口，幫助客戶構(gòu)建新的管理思維方式與技能，為用戶構(gòu)造放心無憂的服務(wù)體系。通達(dá)人甚至將這演變?yōu)橐环N獨特的文化現(xiàn)象。比如，各企事業(yè)用戶中的OA管理員，借助通達(dá)提供的社區(qū)平臺、QQ群平臺互相交流與學(xué)習(xí)，形成了良好互動，這無形中幫助用戶診斷并有能力自行解決OA軟件在使用過程中所有可能遇到的一切疑難雜癥。

一種文化的形成，絕不是一朝一夕，而往往是歷經(jīng)漫長的過程，形成于習(xí)慣，融匯于血脈當(dāng)中。通達(dá)OA能夠持續(xù)受到用戶群體的關(guān)注，歸于一點便是“貼近用戶，依靠用戶，從用戶中來，到用戶中去”的產(chǎn)品文化。

產(chǎn)品更新不是來源于理論推演，更不能依靠軟件企業(yè)研發(fā)人員一廂情愿的想象。想用戶所想，及用戶所需，通達(dá)的每一次產(chǎn)品更新全都來源于、建立在其受眾用戶的一條條建議上，每一次版本的迭代更替，無不體現(xiàn)出通達(dá)廣泛吸收其使用用戶的中肯建議，可以說，慣于推陳出新的通達(dá)OA是將用戶建議鐫刻在了產(chǎn)品上。

接受用戶建議從而推進(jìn)產(chǎn)品更新，在任何行業(yè)任何產(chǎn)品中都是一個老生常談的話題。但是接受建議不是僅僅記錄一句話，回復(fù)一個問題這樣簡單的動作。通達(dá)信科真正將接受用戶建議融入到了產(chǎn)品的血液當(dāng)中。通達(dá)CEO曾經(jīng)說，通達(dá)OA之所以穩(wěn)居市場第一占有率，是滿足了用戶的需求。因為通達(dá)OA的一切內(nèi)涵和外延就是傾聽用戶意見，實現(xiàn)用戶期愿。