榮耀掌舵人劉江峰:用戶體驗(yàn)是唯一導(dǎo)向
2月8日消息,剛剛出任華為榮耀事業(yè)部總裁的劉江峰在一篇題為《讓我們重新出發(fā)》的隨筆文章中透露,華為正在組建榮耀業(yè)務(wù)部,組織設(shè)計(jì)也正在規(guī)劃中。
劉江峰說,華為榮耀業(yè)務(wù)部必須要有新的思維,去中心化,平等、開放的組織設(shè)計(jì),才能吸引更多的人才加入,才能把外界的力量充分調(diào)動(dòng)起來。
“以用戶為終,也以用戶為始。”劉江峰說,不管功能部門的設(shè)置如何,以產(chǎn)品經(jīng)理為核心的產(chǎn)品設(shè)計(jì),以用戶體驗(yàn)為唯一導(dǎo)向,以電商為營(yíng)銷平臺(tái),是這次組織整合的目標(biāo)。
“華為這艘航母再也不能給我們保駕護(hù)航,而前方驚濤駭浪,我們唯一可以依靠的,是我們自己,我們的勇氣和相互間的信任。我要求我們團(tuán)隊(duì)間的 信任,必須像F1賽車手和賽車技師間的絕對(duì)信任一樣,在生死攸關(guān),高速前行的瞬間,絲毫不能懷疑團(tuán)隊(duì)其他成員。當(dāng)然,我們充分鼓勵(lì)爭(zhēng)論、反對(duì),但一旦做了 決策,我們必須嚴(yán)格執(zhí)行。”劉江峰說。
劉江峰認(rèn)為,榮耀團(tuán)隊(duì)打造的不僅僅是手機(jī),更是一種融合品牌理念、生活態(tài)度、設(shè)計(jì)元素和無微不至的服務(wù)的產(chǎn)品;銷售的是快樂、是社區(qū)、是去體察人性、是去消除人們的痛苦。
去年12月,榮耀品牌從華為終端分離了出來,華為希望榮耀品牌在未來實(shí)現(xiàn)品牌及渠道的獨(dú)立運(yùn)作。今年1月,劉江峰接替徐盺泉,出任華為榮耀事業(yè)部總裁。
華為內(nèi)部對(duì)劉江峰的評(píng)價(jià)較高。在出任華為榮耀事業(yè)部總裁之前,劉江峰擔(dān)任華為消費(fèi)者BG副總裁,分管華為終端全球運(yùn)營(yíng)商渠道,更早之前,他負(fù)責(zé)華為在海外市場(chǎng)的部分業(yè)務(wù)。
以下為劉江峰隨筆原文:
節(jié)后,在南京火車南站候車,前往杭州。新的一年,新的使命,讓我不敢一日懈怠。耳邊忽然傳來熟悉的華為鈴聲,坐我旁邊的小伙子掏出熟悉的 p6手機(jī),讓我立刻對(duì)這個(gè)小伙子有了親切感。我自己也不禁對(duì)這種挺二的心態(tài)會(huì)心一笑。來終端快一年了,不知不覺已經(jīng)把它當(dāng)成自己的孩子一樣,一起歡笑一起 郁悶一起酣暢。
記得18年前加入華為的時(shí)候,年少輕狂,胸懷大志,對(duì)未來充滿了憧憬和激情。記得曾經(jīng)4年沒心沒肺地沒有回家過年,在為中國(guó)人自己的GSM 日夜奮戰(zhàn);記得在3號(hào)樓1千多兄弟姐妹們,連續(xù)數(shù)月挑燈夜戰(zhàn),每天晚上11點(diǎn)都還在辦公室,無一人回家。那是一段青春燃燒的歲月,也是我們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的歷 程。當(dāng)年的兄弟姐妹們依然記得那段青春無悔的日子,雖然單調(diào),卻閃亮。別人致青春,我們致理想。到今天,依然感謝公司給我們創(chuàng)造的機(jī)會(huì),提供的平臺(tái),我們 做的不是產(chǎn)品,是夢(mèng)想。
后來的歲月,隨著公司越來越大,業(yè)務(wù)越來越成熟,管理越來越規(guī)范,那種和兄弟姐妹們并肩作戰(zhàn)的機(jī)會(huì)越來越少,管理成了主旋律,我們只是一只 航母上的普通一員。誠(chéng)然,對(duì)于十幾萬人的公司,保證這艘航母安全前行和隊(duì)伍的整齊,可能更加重要,這也是為何我們走到了今天的重要原因。
但我們必須清楚地看到,在消費(fèi)者業(yè)務(wù)上,原有的一套流程,框架,實(shí)際上和消費(fèi)品業(yè)務(wù)不那么匹配。消費(fèi)品和原來運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品,比如手機(jī),最大的 區(qū)別,它不再是冰冷的機(jī)器,而是一個(gè)有品牌內(nèi)涵,有文化意味,有靈魂的物品,選擇它,很多時(shí)候是選擇一種生活的態(tài)度,選擇一種生活方式,如蘋果,如大眾。 當(dāng)年選擇大眾汽車的車主,往往意味著一位務(wù)實(shí),對(duì)自己社會(huì)地位自信的人,開的是一種簡(jiǎn)單務(wù)實(shí)的車;買大眾的人,反對(duì)勢(shì)利眼,樂于貶低那些喜歡在鄰居面前炫 耀的車主。同樣的,我們的榮耀產(chǎn)品,應(yīng)該給什么樣的人,他們有什么樣的需求?他們渴望什么?厭惡什么? 只有以終為始,真正從群眾中來,到群眾中去,才可能讓華為或者榮耀,成為消費(fèi)者喜愛的消費(fèi)電子品牌。
小米的成功,相信刺激了很多人的神經(jīng),但它清晰的品牌定位,為發(fā)燒而生,不論大家如何吐槽,已經(jīng)阻擋不了今天它的品牌成為可以和華為消費(fèi)品品牌并駕齊驅(qū)。以敵為師,才能成長(zhǎng)。
我們公司是傳統(tǒng)設(shè)備廠家,以硬件能力見長(zhǎng),所以在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力上,也一直追求ID的領(lǐng)先,更美的機(jī)器。在過去兩年,我們?nèi)〉煤艽筮M(jìn)步。但光有 外表是不夠的,我們喜歡花瓶,但更喜歡氣質(zhì)美女。我們的軟件ui,雖然進(jìn)步不小,雖然百般理由,但外界的詬病,和對(duì)手的差距,那確實(shí)也是禿子頭上的虱子。 以往我們的軟件研發(fā),還是傳統(tǒng)的B2B思維,我做啥你們用啥,并不用心去聆聽客戶的聲音,并不清楚我們的產(chǎn)品賣給了誰,我們更多地是去交付,去生產(chǎn),而不 是去設(shè)計(jì),去雕琢。我們的研發(fā)中間層空心化,流程的高大上,都讓我們和別人格格不入,反應(yīng)慢,效率低,文山會(huì)海,考評(píng)如潮,處處都顯示著我們世界500強(qiáng) 的基因如此strong,我們寫代碼的人,往往是幾個(gè)13,14級(jí)的員工帶領(lǐng)一堆外包員工在coding,其他人在開會(huì),在戰(zhàn)略,在寫膠片。但恰恰這讓我 們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,步履緩慢,反應(yīng)遲鈍,好比高手過招,身負(fù)重甲,招招被動(dòng)。我們?cè)诳煜泛突ヂ?lián)網(wǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,面對(duì)的都是身手靈活,招招致命的對(duì) 手,一著不慎,足以致命?;ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì),平等,開放,去中心化,如果不能輕裝上陣,簡(jiǎn)化流程,等待我們的將是深淵。我們傳統(tǒng)的自上而下的管控模式,將不再 是我們成功的法寶。某種意義上,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,速度已經(jīng)超越其他競(jìng)爭(zhēng)因素,成為關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)要素。
一直很欣賞社交巨頭facebook曾經(jīng)的座右銘,Move Fast and Break Things. 多么朝氣蓬勃,多么充滿希望!今天,它成為全球最繁榮的社交網(wǎng)站,但地位也已然從“鄙視鏈”頂端滑落,他們?cè)谀贻p人的眼里不新也不酷了。就像是梅耶爾入主 之前的雅虎一樣。
“酷”是互聯(lián)網(wǎng)十分看重的品質(zhì),因?yàn)檫@會(huì)帶來年輕而活躍的用戶群,死忠用戶、消費(fèi)者、狂熱粉絲。失去了酷,也就失去了這一大群為其背書為其 傳播的活躍人群,沒了人群沒了氣勢(shì),還會(huì)有后續(xù)的生意么?我們的榮耀手機(jī),一定要做出真正酷的產(chǎn)品,我們要讓酷的人加入我們的團(tuán)隊(duì),不拘一格。要讓我們的 每個(gè)應(yīng)用,每個(gè)產(chǎn)品,都有全權(quán)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品經(jīng)理,要對(duì)消費(fèi)者口碑負(fù)責(zé),對(duì)用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)。用戶體驗(yàn)至上,是我們一切產(chǎn)品設(shè)計(jì)的準(zhǔn)繩。
我們正在組建榮耀業(yè)務(wù)部,組織設(shè)計(jì)也正在規(guī)劃中,我們新的組織,必須要有新的思維,去中心化,平等,開放的組織設(shè)計(jì),才能吸引更多的人才加 入,才能把外界的力量充分調(diào)動(dòng)起來,包括花粉們,包括極客們,一起構(gòu)筑新榮耀。以用戶為終,也以用戶為始。不管功能部門的設(shè)置如何,以產(chǎn)品經(jīng)理為核心的產(chǎn) 品設(shè)計(jì),以用戶體驗(yàn)為唯一導(dǎo)向,以電商為營(yíng)銷平臺(tái),是這次組織整合的目標(biāo)。過去一個(gè)月,我感覺就像我黨在延安一樣,幾個(gè)方面軍要整合到一起,以往的隔閡和 矛盾,多少還是留下了痕跡。但未來我們都在一條小船上,生死與共,從某種意義上說,華為這艘航母再也不能給我們保駕護(hù)航,而前方驚濤駭浪,我們唯一可以依 靠的,是我們自己,我們的勇氣和相互間的信任。我要求我們團(tuán)隊(duì)間的信任,必須像F1賽車手和賽車技師間的絕對(duì)信任一樣,在生死攸關(guān),高速前行的瞬間,絲毫 不能懷疑團(tuán)隊(duì)其他成員。當(dāng)然,我們充分鼓勵(lì)爭(zhēng)論、反對(duì),但一旦做了決策,我們必須嚴(yán)格執(zhí)行。
我希望,我們用心打造的,不僅僅是手機(jī),更是一種融合品牌理念,生活態(tài)度,設(shè)計(jì)元素和無微不至的服務(wù)的產(chǎn)品,我們銷售的,是快樂,是社區(qū), 是去體察人性,是去消除人們的痛苦。不論你是新聞控,八卦大仙,社交壇主,還是音樂迷,攝影發(fā)燒友,電影愛好者,在路上的旅行者,或者游戲大神,在榮耀 里,都能找到你的同道。
我真心的希望, 榮耀,能夠給與眾不同的你,一個(gè)新的選擇; 新榮耀,新生活!