據(jù)Vanson Bourne受Micro Focus公司的Borland委托所做的一項(xiàng)獨(dú)立的全球調(diào)查研究顯示，幾乎一半 (48%) 的測(cè)試和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目都采用外包形式，CIO們預(yù)計(jì)在未來(lái)兩年的時(shí)間里還將增長(zhǎng)大約14.5%。 然而，31%的外包項(xiàng)目遇到了服務(wù)級(jí)別或時(shí)間問(wèn)題，23% 無(wú)法按最終要求交付，因此威脅到了 31% 的 CIO 的工作。

 

在接受調(diào)查的來(lái)自全球 9 個(gè)國(guó)家/地區(qū)的 590 位 CIO 和 IT 總監(jiān)中，超過(guò)半數(shù) (57%) 表示他們的部分外包測(cè)試和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目無(wú)法管理、處境艱難、像噩夢(mèng)一般，或者徹底失敗。  大部分受訪(fǎng)者 (55%) 認(rèn)為項(xiàng)目過(guò)程中過(guò)多地需求更改是項(xiàng)目超支和延期，或無(wú)法按最終需求交付的主要原因。  47% 的公司都有過(guò)至少兩星期或者更頻繁地更改一次外包供應(yīng)商負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作規(guī)范的經(jīng)歷，這是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。

 

 

IT ***就其自身能力及其外包合作伙伴能力勾勒出一副讓人傷透腦筋的畫(huà)面，在開(kāi)始時(shí)準(zhǔn)確定義項(xiàng)目需求以及在項(xiàng)目過(guò)程中管理變更需求：  

 

•81% 的受訪(fǎng)者說(shuō)，他們無(wú)法完全自信地在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)清楚地將項(xiàng)目要求文檔化并將其傳達(dá)給外包供應(yīng)商

 

•不到一半的人說(shuō)他們使用了專(zhuān)門(mén)的需求軟件工具。大多數(shù)還是依賴(lài)像 Excel 這樣的電子表格和 Word 格式的書(shū)面文檔來(lái)收集其需求 

 

•只有 37% 的受訪(fǎng)者覺(jué)得他們?cè)谕獍贤男羞^(guò)程中可以很好地管理可變性、多樣性和變更

 

•更少 (27%) 的受訪(fǎng)者覺(jué)得外包供應(yīng)商能夠自行為各方管理這些變更

 

•85% 的受訪(fǎng)者說(shuō)他們會(huì)收集需求并將其與各利益相關(guān)方共享，這增加了復(fù)雜性，從而導(dǎo)致項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題或失敗的可能性增加

 

 

盡管有清楚的需求，受訪(fǎng)者說(shuō)仍有 68% 的外包供應(yīng)商并不期望需求會(huì)作為任何項(xiàng)目的前提條件而***次就正確，只有 15% 的供應(yīng)商會(huì)在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)實(shí)際審核原始需求并提出更改建議。  有趣的是，超過(guò)三分之一 (37%) 的受訪(fǎng)者說(shuō)外包合作伙伴通過(guò)變更來(lái)推動(dòng)可盈利性，這可以解釋為什么供應(yīng)商不愿意在項(xiàng)目一開(kāi)始確定需求。  幾乎所有 CIO (96%) 都確認(rèn)變更需求會(huì)導(dǎo)致意外增加成本，但只有三分之一的 CIO 覺(jué)得這些成本是公平的。 

 

 

當(dāng)問(wèn)到在項(xiàng)目過(guò)程中關(guān)于時(shí)間或服務(wù)級(jí)別問(wèn)題與外包供應(yīng)商的關(guān)系時(shí)，超過(guò)一半的 CIO (53%) 說(shuō)他們對(duì)合作伙伴感到失望。 讓人吃驚的是，43% 的 CIO 說(shuō)盡管遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)期，但在使用外包供應(yīng)商時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題也是意料之中的事情，這似乎排除了合作伙伴的責(zé)任。 因此，只有 35% 的受訪(fǎng)者說(shuō)在未達(dá)到服務(wù)級(jí)別時(shí)他們的外包合作伙伴肯定會(huì)按照合同承擔(dān)財(cái)務(wù)損失。 總體而言，84% 的受訪(fǎng)者聲稱(chēng)外包開(kāi)發(fā)和測(cè)試項(xiàng)目已經(jīng)為他們的企業(yè)帶來(lái)了負(fù)面問(wèn)題，包括延遲提交客戶(hù)產(chǎn)品 (39%)、保護(hù)公司 IP 的能力 (29%) 和聲譽(yù) (25%)，甚至還包括對(duì)公司收入產(chǎn)生了影響 (12%)。  

 

 

盡管會(huì)外包其測(cè)試和開(kāi)發(fā)需求，但讓人震驚的是，98% 的 CIO 都確認(rèn)在外包項(xiàng)目最終提交后仍然需要進(jìn)行某種形式的額外內(nèi)部工作。  

 

•大多數(shù)受訪(fǎng)者 (52%) 都會(huì)與 3-5 家外包供應(yīng)商合作 

•每個(gè)平均大小的外包測(cè)試和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目都需要超過(guò) 5 年（按一人算）的時(shí)間

•目前的外包測(cè)試和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目包括以下應(yīng)用程序（按項(xiàng)目大小順序）：云應(yīng)用程序、面向客戶(hù)的應(yīng)用程序、大型機(jī)應(yīng)用程序、桌面應(yīng)用程序、內(nèi)部業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和移動(dòng)應(yīng)用程序。  

 

Micro Focus 的 Borland 副總裁 Chris Livesey 說(shuō)：“此項(xiàng)調(diào)查強(qiáng)調(diào)那些相對(duì)糟糕的外包結(jié)果常常是因?yàn)閷?duì)需求管理和測(cè)試規(guī)范的過(guò)程缺乏投入導(dǎo)致的，這是我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)今市場(chǎng)上的一致看法。 但是，通過(guò)在項(xiàng)目早期階段進(jìn)行投入以獲得更清楚的需求說(shuō)明及其關(guān)聯(lián)的測(cè)試案例，使最終客戶(hù)和服務(wù)提供商能在合同開(kāi)始時(shí)更準(zhǔn)確地預(yù)估項(xiàng)目計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)和成本，可以大大地改善結(jié)果。 這種透明度可通過(guò)將原則和專(zhuān)門(mén)的工具結(jié)合使用來(lái)比較直接地實(shí)現(xiàn)，從而對(duì)這些需求和測(cè)試案例在項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)生演變時(shí)有更強(qiáng)的控制力。 有了早期的這一連續(xù)可見(jiàn)性，這些合作伙伴關(guān)系可以使雙方更加有效地開(kāi)展工作。”