云計算服務合同的8個誤區(qū)
云計算往往能夠幫助企業(yè)解決很多問題，并給企業(yè)帶來一定的價值。但是，如果企業(yè)與云計算供應商簽訂的云計算合同不夠完善，那么會導致企業(yè)的投資回報大打折扣。
造成這種情況的原因有很多，一些內部部署軟件授權認證的專家們，想當然地認為云計算合同不過是與內部部署軟件授權認證協(xié)議類似的一種協(xié)議，兩者只是形式上的區(qū)別，實質上卻是相同的。
美國媒體Computerworld采訪了四位專家，共同探討了企業(yè)在簽訂云服務合作協(xié)議時常出現(xiàn)的誤區(qū)，而這些錯誤通常是可以避免的。同時，專家們還探討了這些錯誤導致的結果，以及企業(yè)的解決辦法。以下就是他們指出的云計算合同的8個誤區(qū)：
1. 預先支付云計算服務
IT咨詢公司Strativa的總裁Frank Scavo講述了曾與ERP云技術服務供應商簽訂過一個1億美元的合同，***這一合作卻以失敗告終。這項ERP合同中包含了客戶每個月需要支付的服務費用、安裝支持費用和后續(xù)支持費用等。
問題出在客戶要求將ERP系統(tǒng)連接到企業(yè)前端電子商務應用程序中，但是這一整合項目卻因出現(xiàn)問題而停滯下來。客戶由此發(fā)現(xiàn)，供應商的安裝支持服務并不能滿足其需求。
Scavo 說：“但是，由于客戶預先支付了服務費用，所以他們失去了對服務供應商的牽制。因此，對于客戶來說，預先支付服務費用是個錯誤。”而最終，這個問題并沒有解決，客戶甚至找到了供應商的CEO要求解決這一問題，但卻沒有任何結果。Scavo說：“讓一個企業(yè)的CEO來解決一個常規(guī)的施工問題，這是不可能的事。”
“但是，如今對于SaaS服務供應商來說，將服務合同的期限延長到3-5年是很常見的。”
——Constellation的***執(zhí)行官 Ray Wang
2. 合同中沒有關于服務水平承諾和違約金的條款
早期的SaaS云服務都是按月來支付的，客戶的利益因此有了保障。如果云計算供應商沒有按照合同規(guī)定提供相應的云計算服務的話，客戶可以立刻終止合作。但如今，對于SaaS服務供應商來說，將服務合同的期限延長到3-5年是很常見的，行業(yè)分析公司Constellation的***執(zhí)行官Ray Wang說。
更遺憾的是，如果云計算在一天或者一個月內不可用的話，這些長期的云計算合同中卻并沒有任何關于解決這一問題的條款。供應商何時才會告訴你出現(xiàn)這種情況的原因呢?他們會怎么解決這個問題?如果系統(tǒng)因使用時間過長而出現(xiàn)中斷現(xiàn)象，客戶該獲得什么樣的賠償呢?
如果這些問題合同上沒有涉及的話，那么客戶的利益就很難保障。而且，如果客戶簽署了一份長期的合同，出現(xiàn)上述情況后，合同又不能取消，客戶就陷入了僵局。
這里就有一個Constellation客戶的例子，這家企業(yè)是一家制造商。2012年的颶風“桑迪”來襲后，導致該企業(yè)的支付系統(tǒng)中斷了五天。在這一周的時間里，該公司統(tǒng)計的經濟損失大概在3-4百萬美元左右。然而，Wang說：“在服務水平協(xié)議(SLA)里，卻沒有針對此事的賠償條款。”而且，大多數(shù)云計算供應商不會因業(yè)務中斷，企業(yè)蒙受損失，而對企業(yè)進行全額賠償?shù)摹ang：“一般情況下，我們會提供產品或服務的新功能給客戶使用，或者延長服務期限作為抵償。”
所以，簽訂合同之前，要仔細審查云計算供應商的資質和其產品的性能，同時與云計算供應商協(xié)商賠償事宜。如果企業(yè)對云計算供應商提供的賠償方案不滿意的話，可以考慮另換一家服務供應商。
3. 沒有審查合同中是否含有隱形收費條款
即使多次審查過內部部署軟件合同的人，也很有可能掉入云計算合同的陷阱中，Scavo說。“你的團隊需要清楚地了解合同中的每項條款，尤其是涉及到隱形收費的條款，如存儲或帶寬使用超出時該怎樣收費。我有幾個客戶就曾深陷隱形收費的麻煩中。”
Scavo調查了一家提供季節(jié)性業(yè)務的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)該公司每月的賬單以20%的幅度飆升，其日常交易數(shù)量已經超出了合同規(guī)定的數(shù)量。Scavo說：“在簽訂合同時，供應商是不會提醒你注意含有隱形收費的條款的。”
“你的團隊需要清楚地了解合同中的每項條款，尤其是涉及到隱形收費的條款，如存儲或帶寬使用超出時該怎樣收費。我有幾個客戶就曾深陷隱形收費的麻煩中。”
——Strativa的總裁 Frank Scavo
4. 沒有“貨比三家”就立刻簽訂合同
Scavo說，云計算供應商會采取多種不同的方式進行服務授權，其中一個或許能滿足你的需求，而且更加實惠。許多云計算供應商會根據用戶或seat的數(shù)量來規(guī)定企業(yè)每月應付的服務費用，也會給企業(yè)提供多種不同的服務合同供企業(yè)選擇。ERP云服務供應商Acumatica的服務價格是根據客戶系統(tǒng)資源使用數(shù)量來定的，Scavo說：“成長型企業(yè)可以在增加用戶的同時，不需要購買額外的seat。”
企業(yè)在簽訂合同之前，要慎重選擇。這對于購買那些大規(guī)模的CRM或ERP系統(tǒng)服務來說尤為重要，因為取消這些系統(tǒng)服務并不容易。所以，在簽訂合同之前，一定要確保合同中的條款恰當、合適，能夠滿足你的需要。
5. 不考慮多樣化的SLA對業(yè)務流程端到端性能的影響
當企業(yè)在單個業(yè)務流程中使用云計算服務組合時，其端到端性能只能達到***服務水平協(xié)議中提到的性能保障。普華永道的合伙人Mike Pearl說：“企業(yè)云服務架構正逐漸擴大，同時企業(yè)還在不斷向其內部云計算架構中添加各種新的功能，以更好的運行其業(yè)務流程。客戶一定要在SLA中考慮供應商提供的服務對其業(yè)務流程的影響，并與服務供應商協(xié)商好服務的性能保障。”
“一個以技術為購買模式的企業(yè)，卻沒有真正地從IT的角度出發(fā)，這是***的失敗。負責簽訂合同的人員通常認為他們具有豐富的談判經驗，但是大多數(shù)情況下，他們卻并不了解他們沒有什么。”
——普華永道合伙人 Mike Pearl
一家價值數(shù)十億美元的公司的***信息官，收到了一個SaaS服務合同的副本，該合同是由其公司另外一個同事簽定的。然而，這位***信息官并沒有看到合同中有任何關于數(shù)據備份、存儲或者訪問的條款。Pearl說：“一個以技術為購買模式的企業(yè)，卻沒有真正地從IT的角度出發(fā)，這是***的失敗。負責簽訂合同的人員通常認為他們具有豐富的談判經驗，但是大多數(shù)情況下，他們卻并不了解他們沒有什么。”
6. 在合同中增加一些暫時用不到的服務
如果明年你想要部署一個新的服務，那么在你需要的時候購買就可以，而不要將你暫時不需要的服務添加到合同中。Pica Communications的合伙人Paul DeGroot認為微軟的Office 365就是一個很好的例子，Pica Communications是微軟企業(yè)服務授權顧問公司。微軟SaaS的服務套件——Office 365，包含了辦公室平臺管理組件Exchange、SharePoint、Lync和一些常見的桌面應用程序。
DeGroot 說：“許多微軟的客戶都購買了Office 365，但當我問他們是否使用了這一服務，他們卻回答沒有。”在早期購買這項服務沒有任何折扣和優(yōu)惠，如果企業(yè)購買了這項服務，并把它納入一個為期三年的合同條款中，那么企業(yè)在合同期限的三年中都要支付這筆費用。為此DeGroot建議說：“如果這項服務你明年才能用得到，那就明年再買。”
“許多微軟的客戶都購買了Office 365，但當我問他們是否使用了這一服務，他們卻回答沒有。如果這項服務你明年才能用得到，那就明年再買。”
——Pica Communications的合伙人Paul DeGroot
也許微軟的授權服務并不是最貴的服務，所以許多大企業(yè)在購買時并沒有給予大多的考慮和審查。“即使微軟的服務在你的IT預算中僅占1%，那也是一百萬美元的支出呢。” DeGroot說：“只需仔細的考慮和審查，就能節(jié)省1百萬美元，難道這不值得嗎!”
7. 內部運行系統(tǒng)與新的云計算服務同時使用
使用云計算服務的***好處之一，就是能夠節(jié)省內部管理的成本。例如，如果你使用Office 365的話，那么你就不需要Exchange管理器了。但是許多企業(yè)卻遲遲不關閉其內部運行系統(tǒng)，或者只遷移一小部分的用戶，如那些遠距離的用戶，到云計算中。DeGroot認為這是一個錯誤。
他說：“我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)在小范圍地使用Office365，但實際上它應該被應用到更大的范圍中。”
當你決定使用云計算服務時，那么在云計算合同談判過程中，你應該逐步將內部運行系統(tǒng)淘汰掉。如果你的內部部署軟件真的不需要Software Assurance的話，就可以將其取消，這樣能節(jié)省很多錢。一家員工約為一萬人的企業(yè)，正準備使用云計算作為內部運行系統(tǒng)，于是該公司取消了Software Assurance合同，因此省下了一百萬美元。
8. 沒有考慮到seat數(shù)量變化的情況
大多數(shù)企業(yè)在一開始簽訂的合同時，用戶都比較少，與那些大規(guī)模公司的需求完全不同?，F(xiàn)在你的CRM平臺上，也許只有50個用戶。但是今后，如果你的用戶增加，或者員工大量離職時，你該怎么辦?當你的用戶增加或減少時，你的云計算服務費用該怎么計算?
如果這些問題在簽合同的時候，你沒有考慮過或者沒有與云計算供應商協(xié)商過的話，那么你可能會支付額外的費用，而這筆錢你本可以節(jié)省下來。在用戶增加時，你享受不到任何折扣，而你卻還要為那些空seat支付費用，增加新用戶時，卻又不得不再額外支付一筆費用。
隨著云計算服務需求的增長，一些合同談判的老手們認為，企業(yè)在簽訂云計算合同時必須站在一個專業(yè)的角度上，或者咨詢這方面的專家，以防止云計算服務投資回報大打折扣。***的辦法就是，在合同談判時，找一位這方面相關的專家來幫助你完成合同的談判與簽訂。
