第八屆中國IDC產(chǎn)業(yè)年度大典（http://idcc.idcquan.com/2013/）將于2014年1月8日-9日在北京國家會(huì)議中心舉行。本次大會(huì)以“新資本 新技術(shù) 新格局”為主題，屆時(shí)工信部、通信發(fā)展司、電信研究院領(lǐng)導(dǎo)，IDC企業(yè)、電信運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、設(shè)備廠商等各行業(yè)精英將齊聚一堂，共同推動(dòng)中國IDC產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，預(yù)計(jì)參會(huì)規(guī)模將達(dá)3000人次。

“百家訪談”（http://idcc.idcquan.com/2013/2013interview/）作為第八屆IDC大會(huì)的預(yù)熱活動(dòng)之一，目前正在緊鑼密鼓的進(jìn)行著，近百位IDC和上下游知名企業(yè)高層將應(yīng)邀參與到其中，為行業(yè)發(fā)展提供具有實(shí)際參考價(jià)值的觀點(diǎn)和建議。

近日，東方風(fēng)行集團(tuán)CTO姜海東先生應(yīng)邀參與到“百家訪談”中來，與記者分享了行業(yè)內(nèi)的一些熱點(diǎn)話題，為我們帶來了諸多精彩觀點(diǎn)。姜海東表示，電商行業(yè)發(fā)展迅速已經(jīng)進(jìn)入黃金發(fā)展時(shí)期。2012年底，中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7.85萬億人民幣，同比增長(zhǎng)30.83%，預(yù)計(jì)2013年我國電子商務(wù)規(guī)模將突破十萬億大關(guān)。

東方風(fēng)行集團(tuán)CTO姜海東

中國IDC圈：您認(rèn)為今年電商行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r如何？主要面臨哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？

姜海東：我認(rèn)為電商行業(yè)發(fā)展迅速已經(jīng)進(jìn)入黃金發(fā)展時(shí)期。2012年底，中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7.85萬億人民幣，同比增長(zhǎng)30.83%，預(yù)計(jì)2013年我國電子商務(wù)規(guī)模將突破十萬億大關(guān)。國家“十二五”規(guī)劃到2015年，電子商務(wù)要占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的9%.

具體特征上還體現(xiàn)在移動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展、大數(shù)據(jù)技術(shù)和應(yīng)用對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的促進(jìn)、以及社會(huì)化營銷對(duì)電子商務(wù)的推動(dòng)等方面。

目前電子商務(wù)行業(yè)一方面競(jìng)爭(zhēng)依然激烈，同時(shí)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。O2O、C2B等業(yè)務(wù)模式的快速發(fā)展，催生出更多樣化的購物需求，也對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈體系產(chǎn)生巨大影響。傳統(tǒng)行業(yè)逐漸滲透進(jìn)入到電子商務(wù)領(lǐng)域，傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)利用自身的渠道等優(yōu)勢(shì)同“純電商”公司展開競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展起到促進(jìn)作用。

談到機(jī)遇，電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，將對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生溢出效應(yīng)。將直接帶動(dòng)物流、金融和IT等服務(wù)類型的行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。

中國IDC圈：今年行業(yè)內(nèi)有很多熱點(diǎn)話題，其中之一就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)支付技術(shù)的日益成熟，各平臺(tái)移動(dòng)端下單數(shù)據(jù)的直線飆升，移動(dòng)端的發(fā)展趨勢(shì)不容小覷，目前樂蜂網(wǎng)在移動(dòng)端是如何部署的？

姜海東：目前上網(wǎng)的入口已經(jīng)從PC端轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方向已經(jīng)明確，并且移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代格局未定，樂蜂在移動(dòng)端很早就做了布局，商城移動(dòng)客戶端樂蜂移動(dòng)的產(chǎn)品的核心已經(jīng)有了上千萬的下載。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口移動(dòng)APP上布局將發(fā)力在兩個(gè)方向，一個(gè)是將達(dá)人經(jīng)濟(jì)模式的在移動(dòng)APP得到強(qiáng)化，支持各移動(dòng)設(shè)備的樂蜂商城客戶端做為整個(gè)模式的核心產(chǎn)品，強(qiáng)化女性客戶購物體驗(yàn)同時(shí)在在樂蜂商城移動(dòng)客戶端上有很多的技術(shù)創(chuàng)新，其中利用樂蜂網(wǎng)用戶的大數(shù)據(jù)，為每個(gè)樂蜂網(wǎng)的用戶做個(gè)性化搜索定制和個(gè)性化推薦，為每個(gè)樂蜂網(wǎng)的用戶帶來千人千面的購買體驗(yàn)。

二是樂蜂網(wǎng)將出一系列針對(duì)于女性用戶的個(gè)性化的應(yīng)用，以達(dá)人互動(dòng)，美妝知識(shí)，美妝用戶社交等為重點(diǎn)的系列移動(dòng)APP應(yīng)用，通過這些應(yīng)用將鎖定有美妝需求的移動(dòng)用戶關(guān)鍵入口。

中國IDC圈：另一個(gè)熱點(diǎn)話題就是大數(shù)據(jù)，對(duì)于電商行業(yè)來說，數(shù)據(jù)的重要性毋庸置疑，圍繞著大數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、挖掘和分析已經(jīng)成為未來電商企業(yè)的制勝關(guān)鍵和利潤焦點(diǎn)。在這點(diǎn)上，樂蜂網(wǎng)又是如何來做的？

姜海東：首先是在2013年年初完成大數(shù)據(jù)平臺(tái)的搭建，系統(tǒng)采集用戶在網(wǎng)站和移動(dòng)端的行為數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)來協(xié)助運(yùn)營。在此基礎(chǔ)上建立樂蜂網(wǎng)的數(shù)據(jù)模型，在公司范圍內(nèi)有效管理和使用數(shù)據(jù)。打通前臺(tái)網(wǎng)站和后臺(tái)運(yùn)營生產(chǎn)的數(shù)據(jù)，建立起數(shù)據(jù)間的關(guān)系，貫通整個(gè)信息流。

技術(shù)團(tuán)隊(duì)關(guān)注緊密大數(shù)據(jù)開源技術(shù)和主要技術(shù)社區(qū)，跟進(jìn)行業(yè)先進(jìn)技術(shù)。降低研發(fā)成本、提高研發(fā)效率。

年中建立了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，推動(dòng)了決策和運(yùn)營的及時(shí)性。充分運(yùn)用數(shù)據(jù)支持運(yùn)營并降低成本，如推薦系統(tǒng)提升銷售占比2~3倍，競(jìng)爭(zhēng)分析系統(tǒng)提高匹配度30%~50%，目前還在進(jìn)行庫房生產(chǎn)流程的優(yōu)化，可以大幅提升庫房生產(chǎn)的人效。

公司重視數(shù)據(jù)產(chǎn)品對(duì)運(yùn)營效率的提升，如開發(fā)移動(dòng)總裁桌面可以隨時(shí)隨地監(jiān)控公司運(yùn)營情況、數(shù)據(jù)彩超產(chǎn)品可以便捷獲得網(wǎng)站任意位置的用戶訪問情況。通過銷售預(yù)測(cè)來協(xié)助商品的采購和各倉之間的商品調(diào)撥。這些對(duì)數(shù)據(jù)的運(yùn)營已經(jīng)成為公司運(yùn)營體系的重要部分。

中國IDC圈：面對(duì)網(wǎng)站突來的流量暴增，例如趕上“雙十一”這樣的購物節(jié)，樂蜂網(wǎng)是如何保證網(wǎng)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)的？貴公司是否已采用了云主機(jī)、云存儲(chǔ)等云計(jì)算產(chǎn)品來為購物高峰期緩解壓力？

姜海東：以今年周年慶為例，樂蜂網(wǎng)核心系統(tǒng)的請(qǐng)求量增加了30倍，其他系統(tǒng)也都有不同程度的請(qǐng)求翻倍，如此大的流量激增，光靠臨陣磨槍肯定是不行的。眾所周知，電商行業(yè)促銷是非常頻繁的，很多時(shí)候?qū)α髁康念A(yù)期都是一個(gè)大概值，這就需要我們平時(shí)下足功夫，對(duì)各系統(tǒng)了解的非常透徹，事先定好應(yīng)急預(yù)案，出現(xiàn)什么情況，采取什么應(yīng)對(duì)措施都是預(yù)先設(shè)定好的，如果不提前設(shè)定好，緊急情況下拍腦門來決策，那結(jié)果必然很慘。

我們每個(gè)項(xiàng)目在上線以及有大的升級(jí)和促銷活動(dòng)之前都會(huì)有針對(duì)性的壓測(cè)，通過壓測(cè)，各系統(tǒng)的穩(wěn)定承受能力都會(huì)拿到一個(gè)數(shù)據(jù)，關(guān)鍵系統(tǒng)還會(huì)針對(duì)極限情況設(shè)計(jì)降級(jí)方案，開關(guān)操作，定期演練。

有效的監(jiān)控手段能讓我們的系統(tǒng)運(yùn)行在陽光下，所有數(shù)據(jù)都是透明的，系統(tǒng)健不健康，需不需要采取措施，都會(huì)有非常及時(shí)的預(yù)警。

另外每次促銷之前大多會(huì)有一個(gè)大概的預(yù)期，我們一般會(huì)根據(jù)這個(gè)預(yù)期去有針對(duì)性的和業(yè)務(wù)部門溝通，了解真?zhèn)€活動(dòng)的流程，流量入口在哪，關(guān)聯(lián)系統(tǒng)有哪些，比例是多少，這樣就可以根據(jù)各系統(tǒng)的承受能力來有針對(duì)性的做擴(kuò)容。

安全也是我們常抓不懈的一個(gè)工作，除了平常的白盒、黑盒、輿情監(jiān)測(cè)，我們自主開發(fā)了waf系統(tǒng)，這些可以保障我們的系統(tǒng)非正常的干擾。

另外我們還和合作廠商保持了非常良好的合作關(guān)系，這樣在碰到流量突發(fā)，大規(guī)模攻擊等等突發(fā)事件時(shí)，都能有一個(gè)快速響應(yīng)。

我們私有云這塊經(jīng)過近一年的建設(shè)也取得了一定成果，一個(gè)是設(shè)備利用率上來了，大大降低了成本，另外系統(tǒng)擴(kuò)容也非常的方便，迅速。商用云產(chǎn)品我們也在了解、測(cè)試過程中。

中國IDC圈：您認(rèn)為未來幾年電商行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)會(huì)如何？樂蜂網(wǎng)接下來會(huì)有哪些具體的計(jì)劃？

姜海東：1）電子商務(wù)移動(dòng)化

隨著“3G”到來，包括未來4G未來移動(dòng)端的網(wǎng)絡(luò)能力得到極大的加強(qiáng)，電子商務(wù)移動(dòng)化的大勢(shì)已經(jīng)形成，鑒于移動(dòng)電子商務(wù)迅猛的發(fā)展勢(shì)頭，未來將會(huì)有越來越多的電子商務(wù)企業(yè)將觸角伸向移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)，加劇行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

2）電子商務(wù)的外延在不斷的擴(kuò)展

以金融產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品為代表的電子商務(wù)模式的快速發(fā)展，未來將有更多的產(chǎn)品和服務(wù)移植到線上來

3）線上電子商務(wù)與線下實(shí)體平臺(tái)逐步融合

出于產(chǎn)業(yè)鏈上下游控制的需要，電子商務(wù)企業(yè)線上平臺(tái)已經(jīng)開始向線下擴(kuò)張，這在彌補(bǔ)以往電子商務(wù)較低的上下游技術(shù)、服務(wù)融合度的同時(shí)，也增強(qiáng)了電子商務(wù)企業(yè)自身的綜合實(shí)力，改變單一的盈利模式，提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

而傳統(tǒng)的制造商和渠道商則積極直面這些電子商務(wù)企業(yè)帶來的威脅，不滿足已有的線下銷售渠道和份額，紛紛加入到電子商務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)域，自建電子商務(wù)渠道。

4）電子商務(wù)逐漸融合大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的重要性不言而喻，構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售比較的優(yōu)勢(shì)就是大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的可獲得性，通過大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)更精準(zhǔn)的為顧客服務(wù)。

樂蜂未來將著眼于

a.進(jìn)一步增加用戶體驗(yàn)

電子商務(wù)的用戶體驗(yàn)的良好與否很大程度上決定了電子商務(wù)未來的成敗，其實(shí)在現(xiàn)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子商務(wù)市場(chǎng)中，絕大多數(shù)電子商務(wù)的銷售來源于回頭客戶，而要想抓住回頭客戶唯一的辦法就是提高用戶的體驗(yàn)。樂蜂將在產(chǎn)品的豐富程度，價(jià)格，質(zhì)量，購買流程，支付，物流，售后服務(wù)等多方前全面發(fā)力，將提供給用戶更好的購物體驗(yàn)

b.利用大數(shù)據(jù)提高運(yùn)營效率，精細(xì)化運(yùn)營

電商之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再局限單純價(jià)格之爭(zhēng)，更是運(yùn)營效率，技術(shù)創(chuàng)新，供應(yīng)鏈能力等的全方位較量，這就使得在大數(shù)據(jù)電商領(lǐng)域里越來越重要，樂蜂提供的海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、運(yùn)算、分析挖掘能力更可有效幫助企業(yè)分析相關(guān)數(shù)據(jù)，為企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營提供了良好的基礎(chǔ)，在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。