今天來(lái)說(shuō)說(shuō)來(lái)美國(guó)之后發(fā)現(xiàn)自己曾經(jīng)其實(shí)沒(méi)懂的美國(guó) startup 們——Square, Instagram, Lyft.

當(dāng)然，以下只是一家之言，旨在提供一個(gè)不同視角。

***個(gè)產(chǎn)品是 Square

在中國(guó)做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的 PM，總少不了關(guān)注硅谷的各種新產(chǎn)品。調(diào)研，討論，***下一個(gè)結(jié)論，這個(gè)模式在中國(guó)能不能 work，能不能借鑒。

而 Square 絕對(duì)是當(dāng)年很多人都調(diào)研過(guò)的產(chǎn)品，包括我自己。

它是一個(gè)“小方塊”，插到商家的智能手機(jī)上，商家就可以讓顧客使用信用卡支付了。

當(dāng)年我們調(diào)研的時(shí)候問(wèn)自己，為什么商家會(huì)選擇 Square 的刷卡器呢？于是我們認(rèn)為 Square 的主要核心競(jìng)爭(zhēng)力是收的手續(xù)費(fèi)比正常刷卡機(jī)低一個(gè)（或者幾個(gè)，記不清了）百分點(diǎn)。

故事場(chǎng)景切換到美國(guó)。

剛到美國(guó)的時(shí)候，我的錢(qián)包里放了 200 塊現(xiàn)金和一張信用卡。

兩個(gè)星期以后，我的錢(qián)包里放了 20 塊現(xiàn)金和一張信用卡。

而那 20 美刀現(xiàn)金的主要作用是——防身。美國(guó)同學(xué)告訴我說(shuō)，如果路上有人打劫，你就乖乖給他 20 塊，然后走掉。不用給太多，也不能給太少，20 塊正合適。

這個(gè)故事告訴我們：

美國(guó)人民出門(mén)根本不怎么帶現(xiàn)金好嗎！不管是街邊買(mǎi)奶茶，便利店里買(mǎi)包餐巾紙，還是地鐵站買(mǎi)票，打車(chē)付錢(qián)，一切都是刷卡搞定。

于是我突然明白自己當(dāng)年對(duì) Square 的分析完全沒(méi)抓到重點(diǎn)。

Square 最重要的是讓商家“能”接受信用卡——這個(gè)從 0 到 1 的過(guò)程在這樣強(qiáng)大的信用卡消費(fèi)習(xí)慣下是個(gè)重要的質(zhì)變——其次才是手續(xù)費(fèi)問(wèn)題。

申請(qǐng)傳統(tǒng)刷卡器的過(guò)程冗長(zhǎng)、麻煩，安裝費(fèi)高，而搞個(gè) Square 只需要花 2 分鐘在網(wǎng)站上提交申請(qǐng)，一兩天內(nèi)小方塊迅速寄到，并且免費(fèi)！

最喜歡 Square 的應(yīng)該是那些大量的小“家庭作坊”/獨(dú)立工作者——發(fā)型師，汽車(chē)修理工，裁縫，藝術(shù)家……現(xiàn)在他們可以隨時(shí)隨地接受刷卡付款了：

想象一下你在某廣場(chǎng)喂鴿子的時(shí)候，看到旁邊的畫(huà)家一副畫(huà)不錯(cuò)，一摸口袋沒(méi)有現(xiàn)金——于是畫(huà)家掏出 Square，你瀟灑的刷了卡抱著畫(huà)滿足的回家了——皆大歡喜！

第二個(gè)產(chǎn)品是 Instagram

這個(gè)迅速火遍全球的產(chǎn)品要是沒(méi)關(guān)注過(guò)，都不好意思說(shuō)自己是做互聯(lián)網(wǎng)的。 

可是，當(dāng)年我試用了一陣子之后，熱情就迅速下降了。心里暗自嘀咕，這個(gè)產(chǎn)品除了濾鏡還有哪里特別出色嗎？

于是我一邊看著 Instagram 繼續(xù)火遍全球一統(tǒng)江湖，還十個(gè)億美刀被買(mǎi)了，一邊慚愧地嘀咕真的沒(méi)有特別領(lǐng)悟到它的核心競(jìng)爭(zhēng)力啊……

當(dāng)時(shí)在中國(guó)，大家都在微博和微信上發(fā)照片發(fā)的很 high，因?yàn)辄c(diǎn)贊和評(píng)論的人多嘛！

我就想不明白了，濾鏡要做的多好才能讓大家不去 Facebook 發(fā)照片而跑到 Instagram 發(fā)照片？ 

結(jié)果我錯(cuò)了。

Because Facebook sucks at mobile.

Facebook 先是賭錯(cuò)了 Web App，體驗(yàn)慘不忍睹。就算是現(xiàn)在的 Facebook App，我也還是覺(jué)得很難用。

兩個(gè)硬傷：

***個(gè)就是圖片相關(guān)體驗(yàn)。發(fā)圖步驟比 Instagram 多好多步，上傳速度，圖片展示都不怎么樣且經(jīng)常出錯(cuò)。

第二個(gè)硬傷是加一個(gè)新朋友。Facebook app 的“加朋友”設(shè)計(jì)完全還是 PC 場(chǎng)景下的設(shè)計(jì)。

假設(shè)你今天碰到了一個(gè)朋友，你說(shuō)我們加一下 Facebook 吧——

首先，你必須輸入他的全名。我有一個(gè)朋友叫 Akracha Phraprasert。這都還不算特別長(zhǎng)的。

其次，你們必須有共同的好友你才能搜出來(lái) ta。假如你認(rèn)識(shí)的是個(gè)新朋友，我一直沒(méi)有搞明白怎么加。我后來(lái)的解決方案是留下郵箱，回頭查了我的 Facebook page 地址發(fā)給 ta 讓 ta 加我。

對(duì)比微信的搖一搖掃一掃，簡(jiǎn)直就是弱爆了。還不如 Instagram 搜個(gè) id 來(lái)的痛快。

大平臺(tái)的失誤給了手機(jī)上新的分享網(wǎng)絡(luò)很好的時(shí)間窗。因?yàn)槟愕捏w驗(yàn)可以到足夠好，從而讓用戶選擇使用你的產(chǎn)品來(lái)分享。然后趕緊開(kāi)始滾雪球，達(dá)到 critical math。

結(jié)果就是：

雖然我現(xiàn)在在 Facebook 上有三四百個(gè)好友，Instagram 上只有 63 個(gè) follower（更晚開(kāi)始用），但是每次我兩邊同時(shí)發(fā)圖，Instagram 收到贊的速度明顯比 FB 快很多，贊的最終數(shù)量?jī)蛇叢畈欢唷?/p>

Hey，贊的速度和數(shù)量可不就是你選擇去微信而不是微博發(fā)圖的原因嗎？

第三個(gè)產(chǎn)品是 Lyft

它是 Uber 的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。Icon 是個(gè)粉紅色的小氣球，Slogan 叫 Your friend with a car. 沒(méi)說(shuō)我們便宜快速覆蓋廣。招聘 Driver 的網(wǎng)頁(yè)上說(shuō)我們是個(gè) happy community。放了一頓人笑呵呵抱著粉紅色胡子（Lyft 的標(biāo)志）的照片。

真不像個(gè)打車(chē)應(yīng)用啊。

去三藩玩之前，聽(tīng)到好幾個(gè)朋友推薦 Lyft，說(shuō)比 Uber 便宜一點(diǎn)，而且司機(jī)更 friendly 和活潑。

我想司機(jī)活潑算個(gè)啥優(yōu)勢(shì)，打車(chē)應(yīng)用嘛，便宜快速可靠就好。

結(jié)果有一天在 Silicon Valley 這個(gè)大農(nóng)村（就是目的地與目的地之間離的很遠(yuǎn)，沒(méi)有車(chē)會(huì) shi 的意思）無(wú)奈下被朋友拉著坐了一次 Lyft。

一上車(chē)，就被車(chē)內(nèi)環(huán)境震到。車(chē)內(nèi)整潔干凈就不說(shuō)了，座位上都鋪著粉紅色毛絨絨的坐墊和靠墊，車(chē)窗前擺著一個(gè)巨大的粉紅色毛絨絨胡子。瞬間心情大好。年輕的司機(jī)姐姐輕松地說(shuō)，嘿，你們座位前面有飲料，自己看看想喝什么。還有，吃糖嗎？說(shuō)著遞過(guò)來(lái)一大筐糖果。

我心里想，啊，這飲料收錢(qián)嗎。于是禮貌地說(shuō)，謝謝，我?guī)Я怂?。不過(guò)來(lái)塊巧克力吧。

在杯具地緩慢挪動(dòng)（硅谷的交通太爛了）的一路上，我們開(kāi)始跟司機(jī)姐姐聊天。

我問(wèn)這些車(chē)?yán)锏难b飾和糖果什么的是 Lyft 標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)嗎？還是你主動(dòng)做的？

她說(shuō)，每輛車(chē)都不一樣，我們都是自己想的主意。不過(guò)我們有個(gè)社區(qū)，大家會(huì)交流。像提供糖果這個(gè)主意就是我在社區(qū)上看到別人這么做，我覺(jué)得挺好的就也做啦。我還看到有個(gè)人把車(chē)?yán)镅b飾成星空的樣子呢！太酷了！

愉快地聊了一路之后，我得知她就住在附近某個(gè)鎮(zhèn)里，是某個(gè) VC 的私人助理，家里開(kāi)高級(jí)自行車(chē)店（主要客戶是沒(méi)事喜歡騎著意大利產(chǎn)自行車(chē)到處晃蕩的 VC 們），沒(méi)事的時(shí)候就接個(gè) Lyft 的活兒開(kāi)開(kāi)車(chē)聊聊天賺點(diǎn)錢(qián)，或者上 Lyft 的社區(qū)跟其他 driver 討論交流。

It’s fun! 她說(shuō)。

我這下明白什么叫 happy driver 和 your friend with a car 了。

對(duì)這家讓員工開(kāi)心地工作，開(kāi)心地互助和自我改進(jìn)，并提供開(kāi)心的服務(wù)的公司心生敬意。

三個(gè)故事講完了。

所以，在不了解用戶習(xí)慣（Square），競(jìng)爭(zhēng)格局（Instagram）和產(chǎn)品真實(shí)體驗(yàn)（Lyft）的情況下，很容易做出錯(cuò)誤的假設(shè)和結(jié)論。

難怪這么多巨頭在中國(guó)市場(chǎng)都倒下了。而中國(guó)公司到要走出去的那一天，會(huì)不會(huì)也碰上同樣的問(wèn)題呢？