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“基于PC的CRM已死，基于移動和云的CRM新生！”

這是仁科互動的CEO史彥澤，在推出它們名為“銷售易”的移動CRM的新版本發(fā)布會上的發(fā)言。

史彥澤原本出身銷售，在SAP等企業(yè)摸爬滾打十余年，對之前的CRM的優(yōu)點和缺點爛熟于心，正式由于對行業(yè)有深刻的認識，因此才敢出此豪言。

為什么說基于PC端的CRM已死？

史彥澤表示，自從***款PC端的CRM管理軟件誕生以來，20多年過去了，銷售人員都已經(jīng)更新?lián)Q代，但CRM的界面還是老樣子，很長的表單，令人眼花繚亂的數(shù)據(jù)。要輸入信息和獲取信息都不簡單。

但是，在這20年里，推動社會發(fā)展的技術已經(jīng)悄悄發(fā)生轉變。來自SAP前CTO張俠博士表示，現(xiàn)在IT技術轉變的四大趨勢是云計算、大數(shù)據(jù)、社交化、移動化。傳統(tǒng)的CRM不符合這些趨勢，自然會被人們拋棄。

后來，基于云的CRM軟件Salesforce橫空出世，它也是***款SaaS軟件，將服務器搬到了云上，將工具變成了服務，因此大受歡迎。

Salesforce主要是在PC上使用，這在之前并沒有什么問題，但在現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們越來越多的使用移動智能設備，并且希望用這些設備來進行一些工作，特別是經(jīng)常在外面的銷售人員，有些公司不能給他們人人配一臺筆記本，并且網(wǎng)絡也是一個問題，如果能在移動設備上使用CRM將對他們是非常大的幫助。

Salesforce也意識到了這種轉變，在2013年11月推出了它們的移動版本。但是來自紅杉資本的副總裁李劍威提到，銷售易早在2013年5月已經(jīng)推出1.0版，并且在架構和功能上都和Salesforce相似，紅杉資本正是看到了銷售易的這種前瞻性，所以才對它進行投資。

按照史彥澤的說法，移動CRM之所以會革傳統(tǒng)CRM的命，除了切合移動化和云的特性之外，還在整個軟件架構方面進行了革命。

傳統(tǒng)CRM是基于流程的，對整個銷售流程進行支撐，但是不同的銷售團隊之間信息無法互通，這就造成了很多時候信息重疊和冗余的情況，降低了效率。而像銷售易這樣的移動CRM以人和關系為中心，融合銷售流程、銷售知識庫、團隊協(xié)作等功能于一體，將內部的組織架構搬上網(wǎng)絡，能夠和同事進行實時的溝通，這樣能夠提高效率，增進同事間的交流，形成正向的激勵效應。

來自數(shù)聚軟件的總經(jīng)理陳慶華就表示，他是銷售易的粉絲，使用銷售易讓他們的效率提高了50%以上。

不過，銷售易CEO史彥澤也承認，新生的移動CRM在專業(yè)性方面比一些傳統(tǒng)的CRM要低，這也是因為移動CRM才剛出來不久的原因。這將是銷售易未來努力的方向，當移動CRM的專業(yè)性能和傳統(tǒng)CRM比肩的時候，也將是移動CRM成為行業(yè)主流的時刻。