本文來自阿朱=行業(yè)趨勢+開發(fā)管理+架構(gòu)博客的《SaaS 2.0》一文。

現(xiàn)在都在講轉(zhuǎn)型。外貿(mào)出口加工的轉(zhuǎn)型為內(nèi)銷渠道、品牌、設(shè)計(jì)；造手機(jī)的轉(zhuǎn)型做互聯(lián)網(wǎng)地圖位置服務(wù)；軟件行業(yè)早就呼喊向服務(wù)轉(zhuǎn)型多年，IT規(guī)劃、設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、測試、培訓(xùn)、運(yùn)維等等這些服務(wù)也都被客戶漸漸接受形成了規(guī)模性的收入來源。

#t#而我們今天要思考的是，現(xiàn)在的IT服務(wù)形式付費(fèi)客戶依然接受，只要夯實(shí)做出專業(yè)做出規(guī)模，持續(xù)復(fù)制運(yùn)營就OK。那么，下一步，我們繼續(xù)向服務(wù)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)到哪里去？

自然，今年還在討論火熱的SaaS--軟件即服務(wù)就自然來到了我們的視野內(nèi)。這下，就連軟件本身都可以成為一項(xiàng)服務(wù)了。

但是，我并不樂觀這個(gè)市場。雖然，SaaS的前身-ASP（應(yīng)用服務(wù)托管）在1999年就已經(jīng)在國內(nèi)出現(xiàn)，而早期的SaaS在2004年也在國內(nèi)出現(xiàn)，但至今5年，國內(nèi)仍然不溫不火，無法收支平衡，每一家都處于概念跟蹤業(yè)務(wù)培養(yǎng)期。究其根源，還是和ASP一樣的難題仍然沒有得到有效的解決：

1 沒需求。大型企業(yè)有錢購買軟件、服務(wù)、硬件、服務(wù)器、互聯(lián)網(wǎng)帶寬，也有專門IT部門和IT人才。而中小企業(yè)，雖說數(shù)量眾多，但在國內(nèi)還處于原始積累階段，掛靠大型企業(yè)人脈關(guān)系吃飯、到處抓單能抓到什么單就做什么單、什么賺錢就轉(zhuǎn)去做什么、銷售最難、資金最缺，像一群小螞蟻?zhàn)呷叫徊?。要面臨這個(gè)市場，首先現(xiàn)實(shí)容量就小。雖然從1999年算起已經(jīng)10年，但是我們中小企業(yè)并沒有多少改變，不斷前赴后繼，大量的中小企業(yè)在開辦3-5年后死亡，同時(shí)又有新的創(chuàng)業(yè)者加入。總數(shù)規(guī)模是增大了，但每個(gè)個(gè)體仍然虛弱。

2 仍然擔(dān)心數(shù)據(jù)安全被泄露、被要挾。況且，中小企業(yè)的錢都是用到刀刃上的，所以買單的信息化項(xiàng)目肯定是最急需最核心的。而這些核心數(shù)據(jù)往往和客戶、銷售、收入相關(guān)。但是，哪個(gè)中小企業(yè)的經(jīng)營是干干凈凈的呢？總是在發(fā)票、稅、費(fèi)、成本、利潤之間來回倒騰，這些信息怎么能放到別人的口袋呢？自己內(nèi)部出了內(nèi)鬼，控制手段還是有一些的。但是外部出了鬼，那扯皮何時(shí)了??？如果使用時(shí)間長了，不想使用了，想自己換軟件平臺(tái)了，那豈不是讓要挾，不給，不得不急需付費(fèi)使用。反正心里不踏實(shí)。這個(gè)問題，現(xiàn)存的國內(nèi)SaaS廠商都還沒有給客戶建立起這種信用保證。

3 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)B/S軟件實(shí)際使用經(jīng)驗(yàn)少?，F(xiàn)在時(shí)機(jī)還不到火候，很多企業(yè)的軟件還都是基于內(nèi)部局域網(wǎng)的，是內(nèi)部數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和桌面軟件的。大量企業(yè)還沒有使用在互聯(lián)網(wǎng)上多點(diǎn)分散業(yè)務(wù)處理的B/S軟件。所以企業(yè)都還沒有互聯(lián)網(wǎng)B/S軟件使用經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)有錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)誤區(qū)。比如說企業(yè)覺得互聯(lián)網(wǎng)上黑客多，容易受攻擊。其實(shí)，如果企業(yè)自己要上線互聯(lián)網(wǎng)B/S軟件，把服務(wù)器托管到IDC機(jī)房中，遇到的問題比現(xiàn)在專業(yè)的SaaS廠商還要多。因?yàn)榇罅科髽I(yè)根本就沒有專業(yè)的安全專家、備份恢復(fù)專家、性能優(yōu)化專家、網(wǎng)絡(luò)診斷專家。而且，只要是在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行的軟件，都會(huì)面臨網(wǎng)絡(luò)并發(fā)速度、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、瀏覽器被中木馬插件而工作異常等等問題。這些問題，不管是購買SaaS，還是自己上線互聯(lián)網(wǎng)B/S軟件，都會(huì)遇到?？上?，很多企業(yè)并沒有這些真實(shí)B/S軟件使用經(jīng)驗(yàn)，就把互聯(lián)網(wǎng)軟件可能會(huì)出現(xiàn)的通病都安在了SaaS的身上。其實(shí)并不是SaaS帶來的。所以說時(shí)機(jī)還在培育中，等大量企業(yè)都使用基于互聯(lián)網(wǎng)的B/S軟件5年后，開始考慮更換新一代軟件系統(tǒng)的時(shí)候，很多認(rèn)識(shí)就理性多了。

4 鐵板一塊?，F(xiàn)在的SaaS軟件，大部分還是鐵板一塊，最經(jīng)常被質(zhì)問的就是集成問題。要么你進(jìn)入這個(gè)封閉的SaaS系統(tǒng)內(nèi)，要么在系統(tǒng)之外。而現(xiàn)在SaaS廠商提供的應(yīng)用又不能滿足各種企業(yè)的應(yīng)用。況且，現(xiàn)在的系統(tǒng)很少能獨(dú)立存在，一般企業(yè)或多或少都有一些系統(tǒng)，需要做應(yīng)用整合集成。如果全在SaaS廠商端運(yùn)行了，這集成就不行了。雖然SaaS廠商花了大血本在開發(fā)自己的擴(kuò)展定制開發(fā)環(huán)境，甚至都產(chǎn)生了自己的腳本語言調(diào)試器、腳本編輯器、版本管理器、插件打包發(fā)布器，但新開發(fā)出來的應(yīng)用仍然被深深的鎖在系統(tǒng)內(nèi)成為了更大的鐵板中的一部分。

但是，怎么能迎來SaaS的春天呢？SaaS的春天到底什么時(shí)候才能到來呢？

要解答這兩個(gè)問題，咱們首先就要把以上所述的三個(gè)問題都解決掉。

第一個(gè)問題仔細(xì)分析，不是沒需求，而是企業(yè)現(xiàn)在最急的是怎么尋找客戶、怎么把東西賣出去。所以現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上電子商務(wù)非常的火。銷售出去拿回真銀白金才是真道理，否則企業(yè)連生存都維持不下去，管理再好再順暢也沒有用。所以，怎么對(duì)接電子商務(wù)和SaaS軟件是關(guān)鍵。

現(xiàn)在的SaaS軟件廠商也都想到了這個(gè)問題，但是解決方法卻不對(duì)路。因?yàn)殡娮由虅?wù)也是一套體系，需要專業(yè)的人力和專業(yè)的資源才能運(yùn)營良好的。所以，尋找成功的電子商務(wù)廠商合作對(duì)接，而非自己再重新搞一個(gè)黃頁供求庫。企業(yè)一嘗試發(fā)現(xiàn)流量低根本達(dá)不到銷售宣傳的效果，那么后續(xù)的步驟就根本無法走出了。

第二個(gè)問題是害怕數(shù)據(jù)被SaaS廠商利用或泄密了。這個(gè)最難解決。因?yàn)槠髽I(yè)并不是IT專家，泄密沒泄密，證據(jù)在哪里？SaaS廠商泄密后自己又采用技術(shù)手段消除一切痕跡誰能看出來？這連官司都沒法打。為啥現(xiàn)在網(wǎng)上開店，數(shù)據(jù)也存放在電子商務(wù)平臺(tái)上卻不擔(dān)心呢？那是因?yàn)榫W(wǎng)上電子商務(wù)目前還不打稅，監(jiān)管征收的扣子還松，不需要像傳統(tǒng)經(jīng)營企業(yè)那樣為了稅費(fèi)絞盡腦汁的倒騰自然會(huì)有灰色數(shù)據(jù)不希望別人知道；另外，電子商務(wù)平臺(tái)能夠?yàn)槠髽I(yè)商家?guī)碜钣袣Φ臐撛诳蛻?，為了銷售，企業(yè)也豁出去了。賺錢與數(shù)據(jù)安全相比，可以其次。

我曾經(jīng)想過支付寶的形式。支付寶的產(chǎn)生，也是商家和消費(fèi)者買賣之間互不信任，互相之間怕對(duì)方不誠信，一方丟貨，一方丟錢，互不認(rèn)賬。所以有了支付寶擔(dān)任中間的信用擔(dān)保，讓這個(gè)第三方來保證交易的信用安全。為什么支付寶能行通呢？還是剛才我反復(fù)強(qiáng)調(diào)的銷售誘惑。商家是肯定想賣貨了，用支付寶是有強(qiáng)烈需求的。而消費(fèi)者想快捷方便便宜的購物，這也是誘惑，而淘寶，并沒有提供其他的交易信任擔(dān)保工具，唯有支付寶，所以支付寶形式行通了。

而反復(fù)思考后，這種方式不能復(fù)制到SaaS領(lǐng)域。因?yàn)樵陔娮由虅?wù)中，實(shí)物銷售價(jià)肯定大于成本價(jià)，而客戶通過支付寶要支付的是銷售價(jià)。這樣，再異常，也是等價(jià)的。但是，數(shù)據(jù)的價(jià)格怎么衡量？比如泄露了1萬個(gè)客戶信息，這損失算多少？怎么賠付？無法衡量，自然無法讓SaaS廠商、客戶、第三方擔(dān)保評(píng)估方合作繳納數(shù)據(jù)保險(xiǎn)保證金。

其實(shí)這個(gè)問題有點(diǎn)歧途，我們這樣的方向思考都是被一開始的假定條件框住了。

我們認(rèn)為SaaS是在廠商的服務(wù)器中安裝，客戶處什么也不安裝，直接用就可以了。想用多少人、多長時(shí)間、多大容量、多快性能，按需付費(fèi)即可。認(rèn)為這就省去了出差去安裝、培訓(xùn)、服務(wù)支持、升級(jí)、查找BUG的費(fèi)用，而且查找問題也快，修補(bǔ)漏洞也快、升級(jí)也簡單。給客戶提供的及時(shí)響應(yīng)服務(wù)滿意度就高。我們是為了降低成本、提高效率、提高滿意度而產(chǎn)生了SaaS模式。其實(shí)，在沒有SaaS以前，就說C/S軟件，也是有租用這一說法，服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件，IT方一并裝好配置好，運(yùn)送到企業(yè)那里就可以直接使用了，而且也是按需付費(fèi)，可以按人、次數(shù)、時(shí)長、記錄條數(shù)來月月付費(fèi)。而且有了互聯(lián)網(wǎng)，很多培訓(xùn)、服務(wù)支持、升級(jí)都通過互聯(lián)網(wǎng)來做了。所以說，C/S軟件，照樣能辦到SaaS想做的事情。只不過現(xiàn)在大家日?？吹降腟aaS主要是B/S的軟件。

所以說，只要能達(dá)到良好的安裝、升級(jí)、查找BUG、培訓(xùn)、按需付費(fèi)，數(shù)據(jù)放在客戶處未嘗不可。既然客戶這么計(jì)較數(shù)據(jù)自我擁有，那為什么不去滿足客戶需要呢，而非要不斷教育客戶希望說服客戶呢？

有人說，一旦客戶端安裝了數(shù)據(jù)庫，客戶很有可能會(huì)去破解。本來SaaS還有一個(gè)功效就是防止盜版。我個(gè)人覺得這個(gè)問題也是個(gè)誤區(qū)。這就類似現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)游戲一樣，網(wǎng)絡(luò)游戲是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，但是它卻有巨大的客戶端程序。它也可能會(huì)被黑客攻擊，它也可能遭遇外掛，網(wǎng)絡(luò)游戲現(xiàn)在不也發(fā)展的挺好么？大家都賺的盆滿缽滿的。雖然有私服盜版存在，但現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域，防攻擊防外掛、在線支付購買的技術(shù)已經(jīng)成長很好了，在SaaS領(lǐng)域完全可以借鑒。達(dá)到目的，解決客戶問題，也能解決SaaS廠商問題，為什么老是固守著SaaS應(yīng)該是這樣應(yīng)該是那樣的框框呢？

第三個(gè)問題的關(guān)鍵是，客戶必須有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行B/S軟件的需求。電子商務(wù)網(wǎng)站是一個(gè)應(yīng)用的開端，讓企業(yè)嘗試了互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)營應(yīng)用和數(shù)據(jù)管理的感受?，F(xiàn)在，企業(yè)分散辦公也非常多了，中小企業(yè)現(xiàn)在為了存活，無所禁忌，只要能解決問題什么形式都可以。所以采取了很多合作形式。員工可以外聘，可以工作在外地，可以成為合作者或顧問，也可以成為員工。老板一般是中小企業(yè)最大的銷售者和管理者，還一天到晚在外面跑，家里家外顧了這頭顧不了那頭。所以這么多形式，通過互聯(lián)網(wǎng)來協(xié)作，日常的計(jì)劃、任務(wù)、審批、申請(qǐng)、考核，都需要不管何時(shí)何地，都可以一目了然的看到。所以，這是OA的強(qiáng)項(xiàng)。這是讓企業(yè)走入互聯(lián)網(wǎng)B/S軟件的最好的導(dǎo)入端。只有日常管理被企業(yè)管理者應(yīng)用到了互聯(lián)網(wǎng)，其他業(yè)務(wù)部門的專項(xiàng)業(yè)務(wù)信息化管理才能起步。要把日常管理信息化普及了，還需要時(shí)日來擴(kuò)容這個(gè)市場。假如SaaS廠商等不及，也可以和OA廠商合作一起推廣。SaaS廠商自己另造OA，我一向不贊成。

第四個(gè)問題，我一向推崇的SaaS架構(gòu)應(yīng)該類似于現(xiàn)在的SNS網(wǎng)站。你看一個(gè)“開心農(nóng)場”，現(xiàn)在可以插入FaceBook，可以插入QQ社區(qū)，可以插入開心網(wǎng)。而且現(xiàn)在各個(gè)SNS平臺(tái)都開放了框架和接入的API。應(yīng)用完全可以運(yùn)行在開發(fā)者管理的服務(wù)器上，但照樣可以接入這些SNS平臺(tái)中。這種插件式的模塊粒度和插拔形式，恰恰能接入更多的豐富應(yīng)用。目前在Facebook上的應(yīng)用已經(jīng)超過1萬多件，涵蓋了商業(yè)、生活、教育、娛樂各個(gè)方面。而且平臺(tái)開放出來的API可以調(diào)用，與外部的其他系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用整合。這種架構(gòu)非常值得目前做SaaS人來思考。

解決問題，而不是固守形式。解決問題，我們總有辦法。