云正在使業(yè)務(wù)管理者和用戶越過企業(yè)內(nèi)部的IT部門，直接獲取新的技術(shù)能力。一些傳統(tǒng)的IT從業(yè)者對這一趨勢（通常稱為“影子IT”）并不滿意，因為它可能會顛覆傳統(tǒng)IT部門的行為方式。但是，也有一些人認(rèn)為只要敏捷應(yīng)對，這不失為一次具有重大意義的市場機(jī)遇。

確切的說，“影子IT” 正在創(chuàng)造一個監(jiān)測及管理解決方案的全新市場。部門用戶不希望僅僅依賴企業(yè)IT部門獲得新技術(shù)，更不希望僅依靠IT部門進(jìn)行技術(shù)的監(jiān)測和管理。隨著“影子IT”的興起，一個核心問題浮出水面：在追求更大程度的從企業(yè)IT部門實(shí)現(xiàn)獨(dú)立的同時，部門用戶如何進(jìn)行技術(shù)的監(jiān)測和管理，特別是在預(yù)算有限和技術(shù)知識缺乏的情況下？針對這個問題，CA Technologies北亞區(qū)服務(wù)保障部高級總監(jiān)鄭偉輪先生分享了他對“影子IT”的看法，以及CA Technologies的解決之道。

用戶到底需要什么？

IT部門和業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系是一個用戶不斷被賦予權(quán)限的歷史?；厮莸酱笮蜋C(jī)時代，IT部門全權(quán)掌控著所有的軟件和硬件。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這個賦予用戶權(quán)限的轉(zhuǎn)變?nèi)栽诔掷m(xù)，用戶獲得了通過瀏覽器、搜索引擎和超鏈接快速、高效地得到各種信息資源的自由。如今，互聯(lián)網(wǎng)更是成為了能夠提供各種成熟應(yīng)用的資源，用戶在使用之前不需要在公司電腦上下載任何代碼，甚至能夠在個人的智能手機(jī)和平板電腦上使用。

這一從IT部門全權(quán)控制到用戶擁有權(quán)限的趨勢是不太可能逆轉(zhuǎn)的。IT 部門履行著運(yùn)營數(shù)據(jù)中心、保證敏感信息資產(chǎn)安全、在大數(shù)據(jù)及分析領(lǐng)域開發(fā)新型戰(zhàn)略能力等職能?？紤]到IT部門繁重的工作，以及用戶自身對新業(yè)務(wù)能力的不懈追求，用戶會在他們認(rèn)為必要的時候越過IT部門，滿足自身對技術(shù)的需求。

簡而言之，歷史已經(jīng)告訴我們“影子IT”的浪潮勢不可擋。即便沒有企業(yè)IT部門的支持，個人電腦、互聯(lián)網(wǎng)、軟件即服務(wù)（SaaS）也會應(yīng)運(yùn)而生。“影子IT”這一賦予用戶更多權(quán)限的全新潮流也同樣如此。

監(jiān)測和管理

業(yè)務(wù)用戶永遠(yuǎn)渴望新技術(shù)，然而歷史還表明他們并沒有充分考慮如何隨著時間的推移有效地管理技術(shù)。用戶或許***使用個人電腦和局域網(wǎng)，但企業(yè)IT部門卻必須明白如何使它們長期運(yùn)行；用戶或許***接受互聯(lián)網(wǎng)，但I(xiàn)T部門卻要保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的使用安全。

盡管業(yè)務(wù)用戶對于技術(shù)的依賴性不斷增加，但他們對于故障停機(jī)和性能不佳的容忍度卻在降低。他們也意識到不通過IT部門獲得技術(shù)，卻又希望IT部門可以提供后期的技術(shù)管理支持，這本質(zhì)上存在著矛盾。因此，正如曾經(jīng)尋求處理文件和數(shù)據(jù)的技術(shù)的獨(dú)立能力一樣，業(yè)務(wù)部門同樣意識到他們需要自己掌握監(jiān)測應(yīng)用和服務(wù)的能力。

然而問題在于，業(yè)務(wù)用戶并不了解也不愿了解簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）陷阱、日志文件以及一些其他支撐傳統(tǒng)IT部門管理的高科技基礎(chǔ)。至少到目前為止，缺乏技術(shù)知識是阻礙業(yè)務(wù)用戶擁有對日常技術(shù)服務(wù)可視性的一大因素，這種透明化即不再依賴IT部門（and which, increasingly, they are acquiring independently of IT.）。

一個實(shí)際的解決方案

怎樣使部門用戶即便在缺乏技術(shù)能力的情況下，仍然可以正確的監(jiān)測和管理關(guān)鍵應(yīng)用和服務(wù)？鄭偉輪先生表示，滿足以下三個標(biāo)準(zhǔn)的新一代的解決方案給出了答案——

• 簡易、自動化的操作

部門用戶沒有時間、技術(shù)、和意愿讓自己深陷復(fù)雜的技術(shù)部署泥潭，因此對于“影子IT”來說，一個有效的部門管理監(jiān)測解決方案，首先必須可以自動且毫不費(fèi)力的進(jìn)行安裝。

• 端到端的應(yīng)用以及服務(wù)洞察

部門用戶對于了解什么是服務(wù)器、存儲器和路由器并不感興趣。他們想要了解的是所購買的服務(wù)發(fā)揮了怎樣的效果。為了滿足他們的這種需求，最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案應(yīng)該是為端到端應(yīng)用交付性能提供可視性，而不是支持交付的個別組件的技術(shù)數(shù)據(jù)。

• 優(yōu)化成本

業(yè)務(wù)部門一般不會在技術(shù)上投入太多資金?？紤]到運(yùn)營成本，他們也不會為對業(yè)務(wù)目標(biāo)沒有重要或戰(zhàn)略意義的事情預(yù)留高額預(yù)算。因此，他們對監(jiān)測解決方案設(shè)立的價格標(biāo)準(zhǔn)是十分苛刻的。

在過去，管理和監(jiān)測解決方案能夠滿足以上三個標(biāo)準(zhǔn)是很有挑戰(zhàn)性的。企業(yè)IT部門所使用的管理企業(yè)內(nèi)部IT環(huán)境的復(fù)雜系統(tǒng)需要大量的配置，同時價格昂貴。

鄭偉輪先生介紹，CA Technologies 近日針對其備受贊譽(yù)的 CA Nimsoft Monitor 解決方案推出了具有豐富功能的免費(fèi)版本CA Nimsoft Monitor Snap，能夠幫助資源有限的客戶快速獲得對各種 IT 資源運(yùn)行狀況的企業(yè)級可見性，從而支持關(guān)鍵業(yè)務(wù) IT 服務(wù)的交付。該產(chǎn)品無需繁瑣的設(shè)置和配置，可以在短短一個小時內(nèi)啟動并運(yùn)行，并通過單一集成的解決方案提供強(qiáng)大的性能和可用性監(jiān)控功能，可以免費(fèi)用于多達(dá)30個受監(jiān)控設(shè)備的無限時監(jiān)控，而非限時試用。

CA Nimsoft Monitor Snap 可滿足新興企業(yè)的需求，這些新興企業(yè)沒有像同類大型企業(yè)那樣充足的資源，但同樣依賴 IT 環(huán)境運(yùn)行狀況。CA Nimsoft Monitor Snap也為大型企業(yè)的 IT 組織和部門 IT 服務(wù)團(tuán)隊提供了***的機(jī)遇，可以免費(fèi)或者在無需承擔(dān)不必要風(fēng)險的情況下采用新一代管理技術(shù)，即使IT 環(huán)境變化多端，服務(wù)團(tuán)隊仍然可以更主動地降低運(yùn)營成本并更好地保障服務(wù)交付。

新的時代需要全新解決方案。管理技術(shù)的進(jìn)步使得供應(yīng)商可以交付更加適合“影子IT”市場的解決方案。通過采用這些解決方案，部門客戶可以繼續(xù)緊跟用戶賦權(quán)的潮流，減少對企業(yè)IT部門的依賴。鄭偉輪先生表示，這將是一個雙贏的結(jié)果：對業(yè)務(wù)部門來說，這種勝利意味著可以更加高效的利用技術(shù)；對于企業(yè)IT部門來說，這種勝利意味著可以將有限的資源運(yùn)用到更加具有戰(zhàn)略意義的項目上去。