云正在使業(yè)務(wù)管理者和用戶越過(guò)企業(yè)內(nèi)部的IT部門，直接獲取新的技術(shù)能力。一些傳統(tǒng)的IT從業(yè)者對(duì)這一趨勢(shì)（通常稱為“影子IT”）并不滿意，因?yàn)樗赡軙?huì)顛覆傳統(tǒng)IT部門的行為方式。但是，也有一些人認(rèn)為只要敏捷應(yīng)對(duì)，這不失為一次具有重大意義的市場(chǎng)機(jī)遇。

確切的說(shuō)，“影子IT” 正在創(chuàng)造一個(gè)監(jiān)測(cè)及管理解決方案的全新市場(chǎng)。部門用戶不希望僅僅依賴企業(yè)IT部門獲得新技術(shù)，更不希望僅依靠IT部門進(jìn)行技術(shù)的監(jiān)測(cè)和管理。隨著“影子IT”的興起，一個(gè)核心問(wèn)題浮出水面：在追求更大程度的從企業(yè)IT部門實(shí)現(xiàn)獨(dú)立的同時(shí)，部門用戶如何進(jìn)行技術(shù)的監(jiān)測(cè)和管理，特別是在預(yù)算有限和技術(shù)知識(shí)缺乏的情況下？針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，CA Technologies北亞區(qū)服務(wù)保障部高級(jí)總監(jiān)鄭偉輪先生分享了他對(duì)“影子IT”的看法，以及CA Technologies的解決之道。

用戶到底需要什么？

IT部門和業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系是一個(gè)用戶不斷被賦予權(quán)限的歷史?；厮莸酱笮蜋C(jī)時(shí)代，IT部門全權(quán)掌控著所有的軟件和硬件。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這個(gè)賦予用戶權(quán)限的轉(zhuǎn)變?nèi)栽诔掷m(xù)，用戶獲得了通過(guò)瀏覽器、搜索引擎和超鏈接快速、高效地得到各種信息資源的自由。如今，互聯(lián)網(wǎng)更是成為了能夠提供各種成熟應(yīng)用的資源，用戶在使用之前不需要在公司電腦上下載任何代碼，甚至能夠在個(gè)人的智能手機(jī)和平板電腦上使用。

這一從IT部門全權(quán)控制到用戶擁有權(quán)限的趨勢(shì)是不太可能逆轉(zhuǎn)的。IT 部門履行著運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心、保證敏感信息資產(chǎn)安全、在大數(shù)據(jù)及分析領(lǐng)域開發(fā)新型戰(zhàn)略能力等職能?？紤]到IT部門繁重的工作，以及用戶自身對(duì)新業(yè)務(wù)能力的不懈追求，用戶會(huì)在他們認(rèn)為必要的時(shí)候越過(guò)IT部門，滿足自身對(duì)技術(shù)的需求。

簡(jiǎn)而言之，歷史已經(jīng)告訴我們“影子IT”的浪潮勢(shì)不可擋。即便沒(méi)有企業(yè)IT部門的支持，個(gè)人電腦、互聯(lián)網(wǎng)、軟件即服務(wù)（SaaS）也會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。“影子IT”這一賦予用戶更多權(quán)限的全新潮流也同樣如此。

監(jiān)測(cè)和管理

業(yè)務(wù)用戶永遠(yuǎn)渴望新技術(shù)，然而歷史還表明他們并沒(méi)有充分考慮如何隨著時(shí)間的推移有效地管理技術(shù)。用戶或許***使用個(gè)人電腦和局域網(wǎng)，但企業(yè)IT部門卻必須明白如何使它們長(zhǎng)期運(yùn)行；用戶或許***接受互聯(lián)網(wǎng)，但I(xiàn)T部門卻要保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的使用安全。

盡管業(yè)務(wù)用戶對(duì)于技術(shù)的依賴性不斷增加，但他們對(duì)于故障停機(jī)和性能不佳的容忍度卻在降低。他們也意識(shí)到不通過(guò)IT部門獲得技術(shù)，卻又希望IT部門可以提供后期的技術(shù)管理支持，這本質(zhì)上存在著矛盾。因此，正如曾經(jīng)尋求處理文件和數(shù)據(jù)的技術(shù)的獨(dú)立能力一樣，業(yè)務(wù)部門同樣意識(shí)到他們需要自己掌握監(jiān)測(cè)應(yīng)用和服務(wù)的能力。

然而問(wèn)題在于，業(yè)務(wù)用戶并不了解也不愿了解簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）陷阱、日志文件以及一些其他支撐傳統(tǒng)IT部門管理的高科技基礎(chǔ)。至少到目前為止，缺乏技術(shù)知識(shí)是阻礙業(yè)務(wù)用戶擁有對(duì)日常技術(shù)服務(wù)可視性的一大因素，這種透明化即不再依賴IT部門（and which, increasingly, they are acquiring independently of IT.）。

一個(gè)實(shí)際的解決方案

怎樣使部門用戶即便在缺乏技術(shù)能力的情況下，仍然可以正確的監(jiān)測(cè)和管理關(guān)鍵應(yīng)用和服務(wù)？鄭偉輪先生表示，滿足以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的新一代的解決方案給出了答案——

• 簡(jiǎn)易、自動(dòng)化的操作

部門用戶沒(méi)有時(shí)間、技術(shù)、和意愿讓自己深陷復(fù)雜的技術(shù)部署泥潭，因此對(duì)于“影子IT”來(lái)說(shuō)，一個(gè)有效的部門管理監(jiān)測(cè)解決方案，首先必須可以自動(dòng)且毫不費(fèi)力的進(jìn)行安裝。

• 端到端的應(yīng)用以及服務(wù)洞察

部門用戶對(duì)于了解什么是服務(wù)器、存儲(chǔ)器和路由器并不感興趣。他們想要了解的是所購(gòu)買的服務(wù)發(fā)揮了怎樣的效果。為了滿足他們的這種需求，最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案應(yīng)該是為端到端應(yīng)用交付性能提供可視性，而不是支持交付的個(gè)別組件的技術(shù)數(shù)據(jù)。

• 優(yōu)化成本

業(yè)務(wù)部門一般不會(huì)在技術(shù)上投入太多資金?？紤]到運(yùn)營(yíng)成本，他們也不會(huì)為對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)沒(méi)有重要或戰(zhàn)略意義的事情預(yù)留高額預(yù)算。因此，他們對(duì)監(jiān)測(cè)解決方案設(shè)立的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)是十分苛刻的。

在過(guò)去，管理和監(jiān)測(cè)解決方案能夠滿足以上三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是很有挑戰(zhàn)性的。企業(yè)IT部門所使用的管理企業(yè)內(nèi)部IT環(huán)境的復(fù)雜系統(tǒng)需要大量的配置，同時(shí)價(jià)格昂貴。

鄭偉輪先生介紹，CA Technologies 近日針對(duì)其備受贊譽(yù)的 CA Nimsoft Monitor 解決方案推出了具有豐富功能的免費(fèi)版本CA Nimsoft Monitor Snap，能夠幫助資源有限的客戶快速獲得對(duì)各種 IT 資源運(yùn)行狀況的企業(yè)級(jí)可見(jiàn)性，從而支持關(guān)鍵業(yè)務(wù) IT 服務(wù)的交付。該產(chǎn)品無(wú)需繁瑣的設(shè)置和配置，可以在短短一個(gè)小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)并運(yùn)行，并通過(guò)單一集成的解決方案提供強(qiáng)大的性能和可用性監(jiān)控功能，可以免費(fèi)用于多達(dá)30個(gè)受監(jiān)控設(shè)備的無(wú)限時(shí)監(jiān)控，而非限時(shí)試用。

CA Nimsoft Monitor Snap 可滿足新興企業(yè)的需求，這些新興企業(yè)沒(méi)有像同類大型企業(yè)那樣充足的資源，但同樣依賴 IT 環(huán)境運(yùn)行狀況。CA Nimsoft Monitor Snap也為大型企業(yè)的 IT 組織和部門 IT 服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供了***的機(jī)遇，可以免費(fèi)或者在無(wú)需承擔(dān)不必要風(fēng)險(xiǎn)的情況下采用新一代管理技術(shù)，即使IT 環(huán)境變化多端，服務(wù)團(tuán)隊(duì)仍然可以更主動(dòng)地降低運(yùn)營(yíng)成本并更好地保障服務(wù)交付。

新的時(shí)代需要全新解決方案。管理技術(shù)的進(jìn)步使得供應(yīng)商可以交付更加適合“影子IT”市場(chǎng)的解決方案。通過(guò)采用這些解決方案，部門客戶可以繼續(xù)緊跟用戶賦權(quán)的潮流，減少對(duì)企業(yè)IT部門的依賴。鄭偉輪先生表示，這將是一個(gè)雙贏的結(jié)果：對(duì)業(yè)務(wù)部門來(lái)說(shuō)，這種勝利意味著可以更加高效的利用技術(shù)；對(duì)于企業(yè)IT部門來(lái)說(shuō)，這種勝利意味著可以將有限的資源運(yùn)用到更加具有戰(zhàn)略意義的項(xiàng)目上去。