企業(yè)在尋求IT系統(tǒng)管理手段和工具時(shí)，愈加重視成本的節(jié)約。IT幫助臺(tái)市場(chǎng)商業(yè)化腳步迅速崛起，給任何嘗試破壞性創(chuàng)新的玩家剩余的空間越來(lái)越小。ManageEngine,卓豪旗下IT管理產(chǎn)品系列，正式宣布其IT幫助臺(tái)軟件 – ServiceDesk標(biāo)準(zhǔn)版(幫助臺(tái)功能模塊)***免費(fèi)，此項(xiàng)舉動(dòng)無(wú)疑暗示和體現(xiàn)了這個(gè)市場(chǎng)目前的競(jìng)爭(zhēng)格局。從今天開(kāi)始，全球正在使用ServiceDesk Plus標(biāo)準(zhǔn)版的付費(fèi)客戶(hù)將無(wú)需支付任何費(fèi)用，不管是本地版還是云端版本，也無(wú)論有多少用戶(hù)。該公司在去年曾宣布ServiceDesk Plus標(biāo)準(zhǔn)版對(duì)只有5位技術(shù)員/客服的企業(yè)免費(fèi)。

ITSM(IT服務(wù)管理)市場(chǎng)主要有BMC Remedy，ServiceNow等傳統(tǒng)巨頭主導(dǎo)，近兩年也出現(xiàn)了一些新進(jìn)入者，例如Freshdesk，其實(shí)Freshdesk是由幾位前卓豪ManageEngine員工創(chuàng)立的。因?yàn)榇蠖鄶?shù)服務(wù)流程都是重復(fù)且自動(dòng)化的，所有產(chǎn)品化的幫助臺(tái)軟件逐漸流行起來(lái)。

ManageEngine 公司總裁Raj Sabhlok在采訪時(shí)表示宣布ServiceDesk Plus免費(fèi)是公司層面一項(xiàng)果斷的措施，尤其因?yàn)樵摦a(chǎn)品是ManageEngine部門(mén)目前***的收益來(lái)源。雖然他沒(méi)有披露具體的數(shù)字，但稱(chēng)數(shù)額高達(dá)“9位數(shù)”美金(幾億級(jí)別)，并每年保持30%以上的增長(zhǎng)速度。在全球有通用、索尼、西門(mén)子、LV、香格里拉酒店等知名用戶(hù)。

他還說(shuō)“今天看來(lái)，客戶(hù)不再需要考慮ServiceNow 或 BMC Remedy，花幾千美元就可以購(gòu)買(mǎi)到好用的幫助臺(tái)軟件。同樣的道理，操作系統(tǒng)曾經(jīng)是計(jì)算機(jī)電腦的主要成本，但今天幾乎被認(rèn)為是免費(fèi)提供的平臺(tái)”。ManageEngine希望從IT管理市場(chǎng)搶得更大的市場(chǎng)份額，以彌補(bǔ)幫助臺(tái)免費(fèi)策略將來(lái)可能會(huì)造成的損失。在過(guò)去，ITSM市場(chǎng)主要有傳統(tǒng)的IBM、CA、BMC和HP四大廠商占據(jù)。ServiceNow通過(guò)SaaS模式的迅速崛起，獲得了巨大的成功，目前市場(chǎng)估值高達(dá)80億美金。很顯然，ManageEngine是想通過(guò)提供免費(fèi)的ServiceDesk，挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

可能用戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題是，與其他產(chǎn)品相比ManageEngine幫助臺(tái)產(chǎn)品到底如何？客戶(hù)是否會(huì)愿意使用這樣一款免費(fèi)的產(chǎn)品？Raj Sabhlok 表示“去年，我們面向所有企業(yè)推出了ITIL普及計(jì)劃，ServiceDesk Plus不是一款簡(jiǎn)單的幫助臺(tái)軟件，它是市場(chǎng)上功能最為豐富的ITSM/ITIL解決方案之一。幫助臺(tái)已經(jīng)成為企業(yè)有效組織和管理IT的操作系統(tǒng)，部署免費(fèi)的幫助臺(tái)軟件是企業(yè)邁向服務(wù)水平成熟的***步”。