上世紀(jì)八十年代后期由美國(guó)刮起的外包之風(fēng)現(xiàn)逐漸發(fā)展成為全球企業(yè)界的一股潮流，價(jià)值鏈在產(chǎn)業(yè)細(xì)分下發(fā)生了巨大的變化，面對(duì)商業(yè)環(huán)境和技術(shù)日新月異的變化，企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，IT服務(wù)外包已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。

現(xiàn)今，外資企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)需求的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)用戶(hù)行業(yè)需求的不斷深入，加速了中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，運(yùn)維外包服務(wù)的需求正在全面升級(jí)，從實(shí)施部分的運(yùn)維外包服務(wù)到實(shí)施整體戰(zhàn)略的外包服務(wù)，需求范圍不斷擴(kuò)展。

這一趨勢(shì)對(duì)于IT服務(wù)外包商而言，可謂機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和用戶(hù)越來(lái)越高的服務(wù)需求，眾多傳統(tǒng)的系統(tǒng)集成商、IT服務(wù)外包商開(kāi)始考慮革新舊的服務(wù)方式，提供更高價(jià)值的服務(wù)以獲取新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

"管理服務(wù)提供商"的轉(zhuǎn)型之勢(shì)

以往的IT服務(wù)外包商，在提供服務(wù)時(shí)往往工作在一個(gè)故障與修復(fù)的循環(huán)中，每月產(chǎn)值難以量化、利潤(rùn)收縮，再加上行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、技術(shù)人員流動(dòng)性大，真可謂在夾縫中求生存。

另外，包括最終用戶(hù)、小型企業(yè)或者中大型企業(yè)在內(nèi)的外包對(duì)象，對(duì)日趨復(fù)雜的IT運(yùn)維和業(yè)務(wù)支撐需求，迫切需要服務(wù)商能夠提供更穩(wěn)定更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以支撐其業(yè)務(wù)需求。

近年，IT服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)了一個(gè)全新的概念--"管理服務(wù)（Managed Services）"，這在很大程度上緩解了來(lái)自IT服務(wù)外包商的生存尷尬和中小企業(yè)的服務(wù)需求，眾多以傳統(tǒng)方式提供服務(wù)的系統(tǒng)集成商、IT服務(wù)外包商往"管理服務(wù)商MSP"（Managed Services Provider）轉(zhuǎn)型，面向中小型企業(yè)客戶(hù)提供高價(jià)值的管理服務(wù)。

MSP的軟件選型門(mén)檻高

MSP，作為IT服務(wù)外包商的一種，其ITSM軟件需求與用戶(hù)大有不同。通常IT服務(wù)具有四個(gè)依次提升的層次：IT運(yùn)行服務(wù)、IT運(yùn)維服務(wù)、IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)和IT服務(wù)經(jīng)營(yíng)，其業(yè)務(wù)主動(dòng)性逐次提高，因而不同層次對(duì)ITSM軟件的功能需求不一樣。

對(duì)于企業(yè)IT部門(mén)而言，可以從***個(gè)層次開(kāi)始逐步提升，但MSP一開(kāi)始就需要定位到IT服務(wù)經(jīng)營(yíng)，而傳統(tǒng)的IT運(yùn)維管理軟件往往只覆蓋***層和第二層，也就是循環(huán)于被動(dòng)的故障--修復(fù)模式，可見(jiàn)傳統(tǒng)的ITSM軟件并不完全適合MSP。

"管理服務(wù)"作為一項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)和服務(wù)交付模式，其服務(wù)方式以預(yù)先的、主動(dòng)式的、專(zhuān)注于業(yè)務(wù)為特征，提供效率更高、成本更低、風(fēng)險(xiǎn)更小的規(guī)范化服務(wù)管理，這就要求其ITSM軟件可以提供一個(gè)具有互操作性的遠(yuǎn)程服務(wù)和管理平臺(tái)，以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)管理服務(wù)的更多需求。

維易：全面支持MSP

翰緯作為IT服務(wù)管理專(zhuān)家，依托深厚的咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累，整合SOA等業(yè)界先進(jìn)技術(shù)，歷經(jīng)2年的大規(guī)模研發(fā)，推出自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的ITSM軟件產(chǎn)品 -"維易"（WeEasy）。

維易軟件基于ITILv3和ISO20000開(kāi)發(fā)，通過(guò)ITIL***實(shí)踐來(lái)指導(dǎo)IT運(yùn)維流程優(yōu)化，同時(shí)注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，并針對(duì)國(guó)內(nèi)IT外包服務(wù)企業(yè)推出維易ITSM 軟件SP專(zhuān)業(yè)版及SP企業(yè)版，提供多客戶(hù)多項(xiàng)目管理模式等針對(duì)集團(tuán)公司和外包服務(wù)商的功能，全面支持MSP。

我們知道，用戶(hù)IT部門(mén)與IT服務(wù)外包商之間大都是多對(duì)多的關(guān)系，而維易ITSM 軟件支持這種網(wǎng)絡(luò)化的協(xié)作模式--IT部門(mén)和IT服務(wù)外包商運(yùn)行各自的維易ITSM軟件，但可以根據(jù)預(yù)定義規(guī)則進(jìn)行工單等的跨組織分派和跟蹤，實(shí)現(xiàn)甲乙雙方工單的無(wú)縫流轉(zhuǎn)（實(shí)現(xiàn)一張工單在多個(gè)組織之間、紙質(zhì)和電子之間、短信和系統(tǒng)之間、Email 和系統(tǒng)之間無(wú)縫流轉(zhuǎn)），形成真正的大閉環(huán)。不僅如此，維易還支持服務(wù)成本核算和多項(xiàng)目管理，可以幫助傳統(tǒng)IT服務(wù)外包商成功轉(zhuǎn)型成為MSP，為企業(yè)提供更具價(jià)值的IT管理服務(wù)。

維易既有面向終端用戶(hù)的應(yīng)用模式，更能夠全面支持MSP/ITSP和PMO(項(xiàng)目管理辦公室)，為IT服務(wù)商們提供卓越的IT服務(wù)管理方案，完全可以看作是MSP的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。同時(shí)，用戶(hù)還可以獲得維易個(gè)性化的服務(wù)支持，按照需求深度定制個(gè)性化的服務(wù)門(mén)戶(hù)以及創(chuàng)建個(gè)性化的規(guī)則。

對(duì)于用戶(hù)尤其關(guān)心的安全問(wèn)題，維易ITSM軟件也特別針對(duì)此問(wèn)題制定了一系列的綜合安全解決方案，如為用戶(hù)自動(dòng)備份每日數(shù)據(jù)預(yù)防數(shù)據(jù)丟失、使用業(yè)界領(lǐng)先的URL數(shù)據(jù)訪問(wèn)安全碼技術(shù)，和SSL傳輸加密技術(shù)防止非法侵入、簽訂嚴(yán)格保密協(xié)議和規(guī)范流程管理讓客戶(hù)放心無(wú)憂(yōu)，堪稱(chēng)MSP趨勢(shì)下ITSM軟件的必然選擇，助力提供效率更高、成本更低、風(fēng)險(xiǎn)更小的規(guī)范化服務(wù)管理。

翰緯作為專(zhuān)注于IT服務(wù)管理領(lǐng)域6年的中國(guó)ITIL市場(chǎng)領(lǐng)先者和早期推動(dòng)者，旗下維易軟件不僅全面支持MSP，而且全面兼容ISO20000、ITILv3以及國(guó)家ITSS服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更具有Google級(jí)易操作性，用戶(hù)體驗(yàn)好，可減少I(mǎi)TIL落地實(shí)施的阻力，讓IT管理更容易。另外，翰緯作為IT服務(wù)管理專(zhuān)家，提供基于培訓(xùn)、咨詢(xún)、軟件、服務(wù)的一體化IT運(yùn)維解決方案，旨為祝您實(shí)現(xiàn)卓越的IT運(yùn)。