狄更斯在《雙城記》開篇寫道：“It was the best of times, it was the worst of times,it was th age of wisdom, it was the age of foolishness,it was the epoch of belIEf, it was the epoch of incredulity,it was the season of Light, it was the season of Darkness,it was the spring of hope, it was the winter of despair,we had everything before us, we had nothing before us,we were all going direct to Heaven, we were all going direct the other way!”

回歸到SaaS的發(fā)展上來，國內(nèi)***秀的SaaS模式crm之一——銷售易創(chuàng)始人仁科互動(北京)信息科技有限公司CEO史彥澤先生認(rèn)為，SaaS模式 CRM也處于***的時代，同時也是最壞的時代，而在這樣一個時代，SaaS模式CRM廠商應(yīng)該如何自處?記者為此對史彥澤先生進行了專訪。

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銷售易CEO史彥澤先生

這是一個***的時代

SaaS模式CRM發(fā)展至今，無論是從市場、技術(shù)還是產(chǎn)品形態(tài)上來說，都處于***的發(fā)展時代。

在市場層面，經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，國內(nèi)企業(yè)用戶對信息化重要程度有了深刻的認(rèn)識，同時也愿意采用新技術(shù)對企業(yè)進行信息化建設(shè);與此同時，在眾多 SaaS先驅(qū)的耕耘教育之下，SaaS商業(yè)模式日趨成熟，國內(nèi)企業(yè)用戶對SaaS的接受程度達(dá)到***的高度，這也是當(dāng)前SaaS市場高速增長的原因之 一。

在技術(shù)層面，伴隨著云計算(包括SaaS、PaaS和IaaS)技術(shù)的不斷成熟，移動互聯(lián)網(wǎng)、web2.0技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和普 及，CRM能真正做到以客戶為中心，成為銷售人員的利器，切實解決銷售人員的各項問題，保證CRM的成功率，發(fā)揮CRM對客戶的價值。

在產(chǎn)品形態(tài)方面，SaaS模式使得CRM能夠互聯(lián)網(wǎng)化，而移動互聯(lián)網(wǎng)和社交化技術(shù)改變了CRM的產(chǎn)品形態(tài)，具有良好的用戶體驗，符合年輕一代的使用習(xí)慣，而在互聯(lián)網(wǎng)時代，具有良好的用戶體驗的產(chǎn)品才會具有強大的生命力。

這是一個最壞的時代

市場、技術(shù)和產(chǎn)品形態(tài)共同決定了SaaS模式CRM正處于***的發(fā)展時代，然而上述三點也對SaaS模式CRM發(fā)展提出了***的挑戰(zhàn)。

在市場層面，企業(yè)用戶對信息化和SaaS的認(rèn)識和接受程度達(dá)到***的高度，然而我國企業(yè)數(shù)量龐大，而各企業(yè)所處行業(yè)、規(guī)模都是不盡相同的，這就導(dǎo)致 企業(yè)用戶對SaaS模式CRM的需求不盡相同，比如小微型以及成長初期的企業(yè)，對各系統(tǒng)功能深度要求不高，就希望一套系統(tǒng)能解決多種問題，同時所能提供的 信息化預(yù)算有限，這就需要CRM廠商能在CRM中集成OA等系統(tǒng)功能，解決該類客戶基本需求;然而隨著企業(yè)用戶的發(fā)展壯大，對CRM的功能深度有較高的要 求，簡單的功能又不能滿足企業(yè)用戶的需求，若不能隨著用戶的發(fā)展提供相應(yīng)的產(chǎn)品，必然導(dǎo)致用戶棄之而去，因此，SaaS模式CRM廠商面臨著兩難的境地， 有所得必有所失，這就需要廠商找準(zhǔn)定位。

在技術(shù)層面，新技術(shù)驅(qū)動誕生大量的新產(chǎn)品，而基于某些新技術(shù)的產(chǎn)品往往具有顛覆性的，這就需要基于SaaS的新型CRM不斷創(chuàng)新。另一方面，微信、微博等的用戶群體異常龐大，基于微信和微博等社交化平臺的CRM產(chǎn)品也對SaaS模式CRM帶來了強大的沖擊。

在產(chǎn)品形態(tài)方面，SaaS只是改變了CRM的交付方式，并沒有改變CRM的產(chǎn)品形態(tài)，而雖然SaaS模式具有先天的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，然而互聯(lián)網(wǎng)時代體驗為 王，對CRM用戶體驗要求更高，若CRM產(chǎn)品不能保持創(chuàng)新，以保證優(yōu)值的用戶體驗，則極有可能在殘酷的商業(yè)競爭中為用戶所拋棄。

聯(lián)網(wǎng)思維穩(wěn)坐釣魚臺

這是一個CRM發(fā)展***的時代，也是最壞的時代，如何揚長避短，充分發(fā)揮時代的優(yōu)點，同時化挑戰(zhàn)為動力，不斷創(chuàng)新?史彥澤先生的答案是投身互聯(lián)網(wǎng)，利用 互聯(lián)網(wǎng)思維，進行產(chǎn)品的開發(fā)、運維與創(chuàng)新，開發(fā)最專業(yè)***用戶體驗的CRM產(chǎn)品，這也就是史彥澤先生和銷售易的互聯(lián)網(wǎng)思維。具體來說為產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)化、體 驗互聯(lián)網(wǎng)化和運維互聯(lián)網(wǎng)化。

產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化：將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與CRM產(chǎn)品結(jié)合，提供互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品，將互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶給用戶，使客戶能感受到技術(shù)進步帶來的便利。

體驗互聯(lián)網(wǎng)化：基于互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)對用戶體驗要求，開發(fā)適應(yīng)移動互聯(lián)時代用戶體驗要求的產(chǎn)品，精益求精，在專注于CRM功能的同時給予用戶最簡單的操作界面，通過各種移動終端即可簡單使用銷售易的各項功能，解決銷售人員各項需求，給予***的用戶體驗。

運維互聯(lián)網(wǎng)化：與社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，使客戶意見得到快速反饋，依據(jù)用戶反饋進行產(chǎn)品的快速迭代，與客戶保持緊密的互動，同時邀請客戶參與到產(chǎn)品的研發(fā)過程中來。

擁有一顆開放、擁抱變化的心，擁抱各項新技術(shù)與各種運營、銷售模式，與業(yè)界同仁一道為最終用戶創(chuàng)造更大的價值與***的用戶體驗，同時促進CRM行業(yè)的健康發(fā)展，這或許才是史彥澤先生的互聯(lián)網(wǎng)思維核心，也是銷售易不斷發(fā)展壯大取得成功的不竭動力!

關(guān)于銷售易

銷售易是由創(chuàng)新型專業(yè)CRM提供商、致力于通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和體驗來變革傳統(tǒng)CRM的廠商——仁科互動所推出，利用先進的移動互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)以及云計算技 術(shù)徹底重構(gòu)了CRM，銷售易同時也是國內(nèi)***個以銷售人員為中心，輔以流程、協(xié)作、知識、移動工具的CRM產(chǎn)品，***讓CRM成為銷售人員移動辦公的利 器，助力企業(yè)全面提升銷售團隊執(zhí)行力。

基于銷售易優(yōu)秀的表現(xiàn)，仁科互動獲得了紅杉資本的投資，而在近期舉辦的2014中國移動信息化選型大會上，銷售易也榮獲2013年度移動CRM產(chǎn)品金牛獎。