【51CTO專稿】最近，很多讀者朋友都在反映IT工作的執(zhí)行難度正變得越來越低。也許與十年前比起來，如今的IT部門確實擁有更加龐大的輔助工具陣營與技術(shù)支持，但情況是否真的與大家的感受相同呢？今天我們就來聊聊這個話題。

目前，我們已經(jīng)完全能夠以自動化方式進行服務(wù)器實例的創(chuàng)建與管理、部署復(fù)雜應(yīng)用程序框架等工作。坐在自己的臺式機面前、鼠標(biāo)點擊幾下，服務(wù)器故障排查就此順利實現(xiàn)。就在不久之前，這類維護工作還普遍需要我們搬動服務(wù)器機架、手動安裝操作系統(tǒng)、親自跑到數(shù)據(jù)中心、完成復(fù)雜的布線及網(wǎng)絡(luò)配置等等。從這個角度來看，IT工作已經(jīng)變得更清閑、更安逸。

然而隨著時間的推移，我們發(fā)現(xiàn)只有不斷對方案進行調(diào)整或改進，才能真正做到對管理流程、常見任務(wù)及工作負載的簡化。要知道，技術(shù)事務(wù)的復(fù)雜性并沒有降低——事實上當(dāng)下的IT系統(tǒng)比以往任何時候都更復(fù)雜——我們只能說現(xiàn)在的技術(shù)人員從體力勞動中解脫了出來、也不必應(yīng)付太多簡單重復(fù)的枯燥任務(wù)。我們一直在將IT基本原理向抽象層面推進，努力把每項工作都變成日常管理鏈中的一環(huán)。這就要求從業(yè)人員在規(guī)劃方面做出更多嘗試，而初期投入的一切精力也確實很快帶來效率及成本方面的顯著回報。

虛擬化技術(shù)自然是實現(xiàn)這種進步的深層驅(qū)動力，如今不僅服務(wù)器引入了虛擬化，就連存儲系統(tǒng)、應(yīng)用程序也與虛擬化掛上了鉤——甚至網(wǎng)絡(luò)也在VMware的VXLAN等產(chǎn)品的幫助下正式邁向虛擬化時代?？傮w來說，這些組件的創(chuàng)建及部署工作對技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平提出了更高要求，同時也給日常管理與維護工作帶來了極大便利。我們不必再為IT基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃與重建工作費心勞力，但項目初期的建設(shè)難度與投資金額相比過去則有了大幅度提高。

不過毫無疑問，IT工作并沒有變得更“簡單”。

日常操作的難度顯著降低，許多問題甚至可以由普通員工“自助”解決，然而我們?nèi)匀槐焕卫问`在技術(shù)領(lǐng)域的各種疑難雜癥及意外狀況之上。一方面，我們很可能遇上一周前發(fā)生的AWS宕機等突發(fā)問題。這是一種負面影響很難快速清除的破壞性事態(tài)，感知度非常高（尤其是非IT人員），而且顯然是由人為失誤及規(guī)劃缺失所造成。世界范圍內(nèi)的一切自動化體系都無法有效解決這類故障，相反自動化程度越高、對于源頭設(shè)施的依賴性也越強，這進一步導(dǎo)致了后果的嚴(yán)重性。相信Amazon會在很長一段時間內(nèi)籠罩在這次事故的陰影當(dāng)中。

接下來，我們再看看像Mina Naguib最近所遭遇的特殊問題。我上周專門為此撰寫了評述文章，因為這應(yīng)該被當(dāng)作一個典型范例，指導(dǎo)經(jīng)驗豐富、技能嫻熟的管理員們?nèi)绾螠?zhǔn)確發(fā)現(xiàn)并糾正在合理狀況下本不應(yīng)該出現(xiàn)的狀況。無論是否符合邏輯，大家都應(yīng)該抱著最壞的預(yù)期對基礎(chǔ)設(shè)施中的所有層面進行故障排查。

1.           拒絕。這是一種偶然性很強的問題，故障幾乎不可能重現(xiàn)，它涉及互聯(lián)網(wǎng)中最穩(wěn)定也最可靠的協(xié)議之一。理論上講這類問題根本不應(yīng)該發(fā)生。

2.           憤怒。 在利用一切合理思路進行故障分析及排除之后，問題仍然存在。這時挫敗感恐怕已經(jīng)不足以形容管理者的心情了。

3.           交涉。即使是最有經(jīng)驗的IT大師，偶爾也會希望能以一部分犧牲換來故障的快速解決。如果問題憑空出現(xiàn)、暫時無法做出理性解析，大多數(shù)技術(shù)人員往往需要為自己爭取更多處理時間，借以完成監(jiān)控及一致性檢測。

4.           悲觀。 這種情緒不一定會給技術(shù)人員本身帶來影響，但在我親身經(jīng)歷的許多實例中，負面反應(yīng)往往會立刻感染管理層及其它一些與IT并不沾邊的同事。他們開始放棄幫助管理員解決問題的努力，反而持觀望態(tài)度或者粗暴地認為事情已無法挽回——一旦這種情緒占了上風(fēng)，問題很可能永遠得不到根本解決，甚至嚴(yán)重打擊企業(yè)員工的士氣。

5.           接受。這種態(tài)度可以被視為IT問題解決或者陷入悲觀的分水嶺。事實上IT部門在面對問題時根本就不應(yīng)該涉及接受或者不接受，這是我們的工作，無論如何都必須成功修復(fù)。即使修復(fù)工作的效果在質(zhì)量和可靠性方面還有待商榷，但面對問題選擇放棄抵抗的家伙只能說根本不具備基本的職業(yè)操守。這不是什么選擇題，我們必須搞定、工作必須繼續(xù)。

Mina就遇上了非常少見的TCP失效故障，該問題是由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商造成的，可以說與受影響的用戶并無直接關(guān)系。某臺路由器中的固件代碼有bug、或者某個接口損壞最終導(dǎo)致了悲劇的發(fā)生，只有通過堅持不懈的關(guān)注、努力與精心調(diào)試，才能將這類罕見問題扼殺在萌芽狀態(tài)。

這種故障就絕不是技術(shù)人員能簡單通過點擊鼠標(biāo)或瀏覽社區(qū)就能解決的，絕大多數(shù)新手管理員甚至根本無法發(fā)現(xiàn)或者做出回應(yīng)。總之，IT工作絕不簡單，而這樣的挑戰(zhàn)就是難題的集中體現(xiàn)。

在公眾的印象中，IT工作似乎變得更容易、更順暢、更快速甚至更具時尚感，但實際上每一位技術(shù)工作者仍然需要拿出十幾年甚至幾十年磨練技能、積累經(jīng)驗、努力工作。業(yè)務(wù)所帶來的壓力已經(jīng)從過去的物理層面轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的邏輯層面，但身為IT人士，我們自己清楚這份責(zé)任比以往任何時候都更重大、更關(guān)鍵。

原文：IT has never been easier -- or harder