對(duì)了，因?yàn)樗匾?/p>

測量問題現(xiàn)狀包括三個(gè)內(nèi)容：收集數(shù)據(jù)、分析現(xiàn)狀、識(shí)別差距。我們用數(shù)據(jù)說話，并不憑主觀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策。而我們測量問題現(xiàn)狀的目的就是對(duì)流程的改進(jìn)與控制，通過流程優(yōu)化降低成本支出、提高工作效率和客戶滿意度。

對(duì)了，這一篇就是教會(huì)PMer如何用數(shù)據(jù)說話！

1、什么是流程圖？

流程圖是展現(xiàn)流程步驟和決策點(diǎn)順序全過程的圖形文檔，包括流程的環(huán)節(jié)、界限、輸入和輸出。

我們通過流程圖描述流程，通過繪制流程圖，我們可以將流程的實(shí)際執(zhí)行狀況詳細(xì)地描述出來，能夠使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員更加深刻、全面、直觀地了解流程中每一步的具體活動(dòng)，從而為尋找問題的產(chǎn)生奠定基礎(chǔ)。

注意事項(xiàng)：

在繪制流程圖時(shí)，不要憑主觀想象，按照自己認(rèn)為或制度約定的流程來繪制流程圖。而要通過現(xiàn)場觀察、調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等方式，群策群力，了解流程的實(shí)際運(yùn)行過程。

例如，在京東小金庫的轉(zhuǎn)出流程為：“進(jìn)入京東小金庫——轉(zhuǎn)出——填寫轉(zhuǎn)出數(shù)額/填寫付款密碼——確認(rèn)——等待期——到賬”，其中在“填寫轉(zhuǎn)出數(shù)額/填寫付款密碼”這個(gè)步驟中，SimonK今天很是憋屈了一回，因?yàn)檫@個(gè)步驟需要京東的安全控件，眾所周知的是，京東安全控件一直都不是很穩(wěn)定。然后就一直卡到這里。SimonK只有換了臺(tái)電腦才搞定。折騰了將近一個(gè)小時(shí)。雖然京東是5.8，阿里是4.8，經(jīng)過這番體驗(yàn)后，SimonK還是決定放阿里。

對(duì)——流程是導(dǎo)致問題的主要原因！

而測量問題現(xiàn)狀正是為看清流程問題而來，它的理論基礎(chǔ)是六西格瑪改進(jìn)模型。

2、流程圖怎么用？

對(duì)于流程改進(jìn)項(xiàng)目，流程圖的繪制尤為重要，它需要像個(gè)釘子一樣，釘穿項(xiàng)目的全過程。

例如，在項(xiàng)目的定義階段，可以通過繪制流程圖來確定項(xiàng)目的改進(jìn)范圍；

在項(xiàng)目的測量階段，可以通過繪制流程圖來更加清晰地理解流程的實(shí)際運(yùn)行步驟和運(yùn)行狀態(tài)；

在項(xiàng)目分析階段，可以通過流程圖分析流程中可能會(huì)存在的問題；

在項(xiàng)目改正/優(yōu)化階段，可以通過繪制標(biāo)準(zhǔn)流程圖來展示應(yīng)遵循的操作流程，訂立努力目標(biāo)。

3、流程圖的分類

按照整體與局部的關(guān)系分類，流程圖分為基礎(chǔ)流程圖和細(xì)化流程圖

基礎(chǔ)流程圖：僅畫出流程的主要步驟，主要節(jié)點(diǎn)，不涉及詳細(xì)步驟，簡明扼要地描述流程的主要結(jié)構(gòu)使項(xiàng)目組快速了解流程的脈絡(luò)是其目的。

細(xì)化流程圖：輔助基礎(chǔ)流程圖，聚焦于節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分解和展開，詳盡地描述流程中的各項(xiàng)活動(dòng)。

細(xì)化流程圖按照展示內(nèi)容的不同，也分為兩類

活動(dòng)流程圖：顧名思義，活動(dòng)流程圖詳細(xì)地描述流程中每一步的具體活動(dòng)及其實(shí)施細(xì)節(jié)

展開流程圖：是對(duì)活動(dòng)流程圖的備注，它承擔(dān)著活動(dòng)流程設(shè)計(jì)者對(duì)流程執(zhí)行中考慮到的要改進(jìn)的形式，能優(yōu)化的地方，以及能夠顯示流程中具體涉及到哪些人員和哪些部門，需要什么樣的資源配置等等內(nèi)容。

4、如何正確繪制一張流程圖？

保證兩點(diǎn)：

a 確保反應(yīng)流程的真實(shí)性；（如何保證真實(shí)性？一個(gè)人很難對(duì)整個(gè)流程有全面了解，所以要由項(xiàng)目組成員共同參與繪制）

b 按照SIPOC模型要求繪制，確保流程前后銜接，避免出現(xiàn)流程不連貫問題；

SIPOC：

S-Supplier 供應(yīng)商 ：向過程提供信息、材料、產(chǎn)品或其他資源的企業(yè)、個(gè)人、團(tuán)體或流程、可以是外部的，也可以是內(nèi)部的。

I-Input 輸入 ： 供應(yīng)商提供的資源等。通常會(huì)在SIPOC圖中對(duì)輸入的要求予以明確，例如輸入的某種材料必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)，輸入的某種信息必須滿足的要素等。

P-Process 過程 ： 使輸入稱為輸出的一組活動(dòng)。

O-Output 輸出 ： 流程的結(jié)果即產(chǎn)品或服務(wù)。通常會(huì)在SIPOC圖中對(duì)輸出的要求予以明確，例如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。輸出也可能是多樣的，但是分析核心流程時(shí)，必須強(qiáng)調(diào)主要輸出甚至有時(shí)只選擇一種輸出，判斷依據(jù)就是哪種輸出可以為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

C-Customer 客戶 ： 接受輸出的人、組織或流程，不僅指外部顧客，而且包括內(nèi)部顧客。例如，材料供應(yīng)流程的內(nèi)部顧客就是生產(chǎn)部門，生產(chǎn)部門的內(nèi)部顧客就是營銷部門。

SIPOC通常用于繪制基礎(chǔ)流程圖，但在繪制活動(dòng)流程圖和展開流程圖時(shí)，也通常有用。

小提示：流程圖中，前一個(gè)活動(dòng)流程圖的輸出應(yīng)當(dāng)是后一個(gè)流程圖的輸入，這樣繪制出的流程圖才會(huì)前后連貫。

示例：

原文鏈接：http://www.cnblogs.com/simonk/p/3737954.html