客戶(hù)概況

首都信息發(fā)展股份有限公司（首信）成立于1998年1月，是一家城市信息化應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施外包服務(wù)提供商，承擔(dān)并完成了多項(xiàng)北京市重大信息化應(yīng)用工程的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作。首信目前也是是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，主要從事于系統(tǒng)軟件、電信增值服務(wù)、專(zhuān)網(wǎng)系統(tǒng)、終端研發(fā)與銷(xiāo)售服務(wù)，并于2001年12月在香港聯(lián)交所創(chuàng)業(yè)板上市。

客戶(hù)目標(biāo)

隨著首信業(yè)務(wù)的不斷拓展，IT運(yùn)維效率、服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題逐漸凸顯，亟待科學(xué)化IT服務(wù)管理的落地實(shí)施。

首信在ITSM解決方案的實(shí)施過(guò)程中，希望旗下7大中心同時(shí)進(jìn)行ISO20000體系建設(shè)，通過(guò)對(duì)企業(yè)IT服務(wù)部門(mén)的實(shí)際狀況專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，從而深度定制流程和表單以更好滿(mǎn)足需要；希望可以對(duì)企業(yè)相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證軟件在7大中心都能正確實(shí)施落地，并充分發(fā)揮效用；更希望軟件提供商在后續(xù)階段為企業(yè)提供更加專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)，滿(mǎn)足企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中隨時(shí)可能發(fā)生的變化需求。

實(shí)施方案

首信采用維易ITSM一體化解決方案，意在加強(qiáng)IT服務(wù)管理規(guī)范性，提高IT部門(mén)工作效益，同時(shí)提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維高效無(wú)憂(yōu)。

附：維易ITSM軟件架構(gòu)圖

維易ITSM一體化方案為首信提供了涵蓋培訓(xùn)、咨詢(xún)、軟件、實(shí)施等一攬子解決方案，參考IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐，對(duì)首信IT服務(wù)交付及支持流程進(jìn)行梳理、規(guī)劃、設(shè)計(jì)和優(yōu)化，幫助首信IT運(yùn)維支持部門(mén)充分利用現(xiàn)有資源，以成本最優(yōu)方式向業(yè)務(wù)部門(mén)和客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)。#p#

培訓(xùn)  維易的開(kāi)發(fā)方翰緯科技為首信提供了ITIL認(rèn)知培訓(xùn)、ISO20000培訓(xùn)，保證首信在ITSM實(shí)施中實(shí)現(xiàn)人員專(zhuān)業(yè)化，為IT運(yùn)維提供人員保障和理論支持。翰緯是中國(guó)本土最大的IT服務(wù)管理領(lǐng)域培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，擁有業(yè)界唯一的APMG和EXIN兩大權(quán)威機(jī)構(gòu)雙認(rèn)證和6年IT服務(wù)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

咨詢(xún)  作為維易ITSM一體化方案的一部分，翰緯科技為首信進(jìn)行了ISO20000認(rèn)證咨詢(xún)，在此基礎(chǔ)上深度定制了相關(guān)流程和表單，幫助首信通過(guò)ISO20000認(rèn)證改善服務(wù)水平。在咨詢(xún)結(jié)果的基礎(chǔ)上，維易ITSM寶典中包括了大量可供用戶(hù)直接使用的工具、表格、模板、細(xì)則，可以幫助首信最大程度上發(fā)揮ITSM軟件的作用，盡快提升企業(yè)IT運(yùn)營(yíng)效益。翰緯科技具有超過(guò)10個(gè)行業(yè)60個(gè)項(xiàng)目的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，其優(yōu)秀的咨詢(xún)資質(zhì)是對(duì)用戶(hù)找到最合適解決方案的最好保障。

軟件  在首信ITSM方案的實(shí)施中，軟件是對(duì)流程設(shè)計(jì)成果最好的固化手段，幫助首信IT運(yùn)維部門(mén)更加主動(dòng)、高效地服務(wù)用戶(hù)、處理故障，從而有效提高IT服務(wù)管理質(zhì)量、強(qiáng)化IT資產(chǎn)臺(tái)帳管理、提升IT故障處理效率以及加強(qiáng)IT知識(shí)積累應(yīng)用。

維易ITSM軟件融合了系統(tǒng)管理、設(shè)備管理、資產(chǎn)管理等方面的最新ITIL v3實(shí)施理念，包括IT基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集監(jiān)測(cè)和變更管理、資產(chǎn)管理、問(wèn)題管理等許多流程，以及IT服務(wù)臺(tái)、知識(shí)庫(kù)、員工自助服務(wù)門(mén)戶(hù)等IT服務(wù)。

服務(wù)  維易ITSM方案同時(shí)為首信提供了自助實(shí)施工具包，支持用戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，也可由維易進(jìn)行深度定制，確保實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐。

維易的服務(wù)理念是共享，即"共享信息、共享人員、共享流程、共享知識(shí)、共享工具"，全面消除IT信息孤島，將IT服務(wù)管理模式由救火隊(duì)員式的"人治"變?yōu)榭茖W(xué)條理的"法治"，并構(gòu)建一個(gè)共享知識(shí)網(wǎng)，將解決問(wèn)題成為一種按圖索驥的簡(jiǎn)單辦法，極大提升IT運(yùn)維效率。

客戶(hù)收益

首信IT運(yùn)維工作效率、運(yùn)營(yíng)工作響應(yīng)速度、IT業(yè)務(wù)流程等方面均有顯著的提升，大大減少I(mǎi)T故障率的發(fā)生，確保了IT服務(wù)質(zhì)量。此外，維易無(wú)縫集成的一致性和全程資質(zhì)的穩(wěn)定性，大大減少了首信在經(jīng)濟(jì)成本、管理成本和時(shí)間成本上的支出，為企業(yè)提供了服務(wù)質(zhì)量的最佳體驗(yàn)。

客戶(hù)評(píng)價(jià)

"通過(guò)翰緯科技的專(zhuān)家級(jí)服務(wù)，首信的運(yùn)維管理水平上了一個(gè)新臺(tái)階，接近了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，維易工具的實(shí)施極大地提升了首信運(yùn)維項(xiàng)目管理效率，固化了咨詢(xún)和培訓(xùn)的成果，幫助首信實(shí)現(xiàn)了IT運(yùn)維的高效。"

維易ITSM軟件作為業(yè)界首款集培訓(xùn)、咨詢(xún)、軟件、服務(wù)于一體的最佳實(shí)踐，是中國(guó)企業(yè)IT服務(wù)管理領(lǐng)域具有性?xún)r(jià)比和交付效率的最佳解決方案之一。放眼不遠(yuǎn)的未來(lái)，當(dāng)國(guó)家ITSM軟件標(biāo)準(zhǔn)正式出臺(tái)，將進(jìn)一步加速本土ITSM軟件的發(fā)展，進(jìn)一步推進(jìn)我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加快信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展步伐.