云計算、大數(shù)據(jù)、社交、移動，無疑已經(jīng)成為當(dāng)下最熱門的四大技術(shù)，很多廠商都以這四個方面為主要業(yè)務(wù)發(fā)展方向。的確，在科技快速發(fā)展的今天，不斷有創(chuàng)新技術(shù)涌現(xiàn)，企業(yè)能否將創(chuàng)新技術(shù)融入到業(yè)務(wù)中，已經(jīng)成為企業(yè)必須要面對的問題。如今，越來越多的社交媒體充斥著我們的生活，我們每天通過社交媒體溝通交流，了解社會新聞，也會通過社交朋友圈來了解生活方面的不同體驗，社交已經(jīng)成為了我們每天必須使用的工具。

根據(jù)Oracle的調(diào)查顯示，全球大企業(yè)四分之三以上的CMO認(rèn)為，社交媒體在品牌的知名度、忠誠度以及企業(yè)的銷售額三方面發(fā)揮著重要作用?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)高管已經(jīng)意識到社交媒體對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績帶來的影響，然而，社交還沒有在企業(yè)中充分使用。根據(jù)全球的調(diào)查標(biāo)明，97%的企業(yè)高管非常關(guān)注如何將企業(yè)業(yè)務(wù)運營社交化，91%的企業(yè)高管正在考慮怎樣讓客戶體驗成為業(yè)務(wù)的重要組成部分。雖然很多高管已經(jīng)意識到設(shè)計的重要性，但是仍讓有超過三分之一的企業(yè)目前仍然沒有通過社交平臺來支持企業(yè)的社交營銷以及售后服務(wù)。

亞馬遜的CEO Jeff曾說過，在現(xiàn)實世界當(dāng)中，客戶有不好的消費體驗會告訴身邊的朋友，可能會影響到六個人，而如果在網(wǎng)上發(fā)布很不好的消費體驗的話，那么可以影響到六千多個人，可以說是“壞事傳千里”。可見，消費化已經(jīng)開始影響到企業(yè)的業(yè)務(wù)，而社交對企業(yè)來說無疑成為了又一個必須關(guān)注的平臺。

甲骨文公司產(chǎn)品開發(fā)高級副總裁Reggie Bradford認(rèn)為，消費者的力量會越來越強大，無視消費者力量的企業(yè)會慢慢的被市場所淘汰。但是，很多企業(yè)在社交平臺方面跟不上市場發(fā)展的不發(fā)，消費者會有不同的渠道來獲取、收集相關(guān)資料然后做出購買決定，這就要求企業(yè)能夠提供一體化無縫的整合平臺來應(yīng)對消費者行為，為消費者提供統(tǒng)一的用戶體驗。

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甲骨文公司產(chǎn)品開發(fā)高級副總裁Reggie Bradford

Oracle客戶體驗 （Oracle CX）通過在云端提供一整套***的集成應(yīng)用服務(wù)，包括銷售云、市場營銷云、服務(wù)云和社交云等，甲骨文提供了業(yè)界最完整的客戶體驗產(chǎn)品組合，使企業(yè)能夠在全部渠道、接觸點和交互界面中建立差異化優(yōu)勢，并提高客戶滿意度。

Oracle社交云平臺以數(shù)據(jù)管理、集成工具、自動化流程以及數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)管理來自社交平臺的多樣化數(shù)據(jù)，并從中得出有價值的信息，開展社交商務(wù)、社交營銷、社交服務(wù)，為企業(yè)提供對社交媒體信息內(nèi)容的豐富洞察，支持完整、統(tǒng)一和集成的平臺。

通過Oracle社交云平臺，客戶可以在洞察、內(nèi)容、服務(wù)以及增長四方面獲得收益。通過傾聽功能，對每天7億多條信息進行過濾和處理，信息凈化后提取出對企業(yè)有用的相關(guān)信息；其次，通過社交云產(chǎn)生更加有針對性、質(zhì)量更高的內(nèi)容，推送給客戶；主動識別和解決社交平臺中發(fā)布的問題，實時為客戶提供服務(wù)；通過社交識別和定位擴大客戶群。

很多企業(yè)都紛紛開始推出社交服務(wù)，幫助客戶在社交平臺中獲取更精準(zhǔn)的洞察，更好的營銷。Oracle社交云又有哪些獨到之處呢？Reggie Bradford還介紹了Oracle社交云的四大優(yōu)勢，***是統(tǒng)一的平臺，Oracle社交云打通各種應(yīng)用，將數(shù)據(jù)集中到統(tǒng)一的平臺，用戶登錄后可以接觸到所有相關(guān)的數(shù)據(jù)；第二是更加深度傾聽的功能，通過關(guān)鍵詞+NLP（自然語言處理）+LSA（深度語義分析功能）的方式，實現(xiàn)高精度的數(shù)據(jù)清晰，產(chǎn)生高精確度的洞察；第三是全球化的社交云產(chǎn)品，目前Oracle社交云支持19種語言的深度語義分析以及數(shù)據(jù)清晰功能，在中國也和百度、微博進行合作；第四是集成Oracle客戶體驗應(yīng)用，在Oracle CRM等傳統(tǒng)應(yīng)用軟件也都繼承了相關(guān)社交平臺的功能。

很多企業(yè)高管都意識到社交平臺的重要性，但是對于如何將社交平臺在企業(yè)內(nèi)部使用，與業(yè)務(wù)相結(jié)合，卻并不是很清楚，Reggie Bradford給出了幾點建議。首先是企業(yè)高管必須要親自使用或者參與到社交平臺中；其次，企業(yè)中要有跨部門協(xié)調(diào)機制來定義企業(yè)的社交戰(zhàn)略，同時要建立明確的問責(zé)制度；第三是選用社交平臺時要有重點明確，因為不同行業(yè)有不同的特點，要根據(jù)企業(yè)的情況來追蹤有針對性的社交平臺，深入研究某一系列的社交內(nèi)容。

Reggie Bradford表示：“能否提供卓越的客戶體驗，是當(dāng)今‘以客戶為中心’的時代中企業(yè)脫穎而出、塑造品牌并贏得消費者喜愛的關(guān)鍵。與此同時，消費者與企業(yè)接觸的方式也是全方位的，從信息搜索、咨詢、購買，到售后、維護與客戶關(guān)系管理，消費者的客戶體驗無時無刻不受到影響。甲骨文的客戶體驗云能夠以一種靈活、按需、定制化的方式，跨銷售、市場營銷、服務(wù)和社交等多個渠道，幫助企業(yè)打造集成、統(tǒng)一的客戶體驗，實現(xiàn)跨越各種交互和各種渠道的聯(lián)通，塑造***的競爭優(yōu)勢。在競爭日益激烈的當(dāng)下，甲骨文愿意和更多企業(yè)攜手，打造移動互聯(lián)時代下***的客戶體驗。”