任何組織或機構都應當將用戶體驗設定為***優(yōu)先級。在數(shù)據(jù)庫之后，還沒有哪款軟件能夠像統(tǒng)一化性能管理平臺這樣具備如此重要的戰(zhàn)略地位。如果應用程序無法提供與預期相符的終端用戶體驗，那么投資回報率（簡稱ROI）與風險管理目標也將成為一紙空談。員工敬業(yè)度下降、客戶忠誠度受損，企業(yè)也將因此在財務純凈與市場評價等方面遠遠落后于其它競爭對手。

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應用程序已經(jīng)成為一家企業(yè)的命脈所在、存亡所依。企業(yè)的整套運營體系也越來越多地依賴于應用程序。隨著技術投入優(yōu)化工作的不斷推進，將有更多廣受用戶歡迎的應用程序進入到服務供應商的數(shù)據(jù)中心之內(nèi)。Tech-Tonics Advisors公司作出預計，這種趨勢將在企業(yè)采納DevOps實踐方案以及工作負載向云環(huán)境的遷移背景下繼續(xù)高速普及。

與此同時，用戶也開始更多地利用移動設備對應用程序進行訪問。之所以使用量出現(xiàn)如此激增，一方面是由于當下可用應用程序規(guī)模正在不斷膨脹、另一方面則源自訪問便捷性的持續(xù)改善。不斷發(fā)展的企業(yè)BYOD（即自帶設備）規(guī)劃也促使用戶將更多時間用在操作自己的設備之上。Tech-Tonics公司預計，這一趨勢同樣將在DevOps與HTML 5跨平臺部署機制的支持下保持上行。

上述趨勢的興起無疑給已經(jīng)飽受資源局限困擾的IT團隊帶來了更加可怕的復雜性與技術壓力。分布式架構與現(xiàn)代應用程序要求具備更為精細的性能數(shù)據(jù)，從而準確反映整套應用程序交付鏈的實際運行狀態(tài)。然而隨著越來越多來自企業(yè)環(huán)境之外的應用程序摻雜進來，相當一部分與交付鏈相關的組件已經(jīng)脫離了IT以及業(yè)務線持有者的控制。

性能平臺必須能夠滿足用戶預期

再沒有什么能像應用程序及網(wǎng)站性能那樣在一瞬間決定IT團隊成功或者是失敗。不過對于應用程序而言，單純能夠運行已經(jīng)遠遠不夠——現(xiàn)在我們需要保證其足以符合用戶的預期。

用戶對于糟糕應用程序或者網(wǎng)站性能表現(xiàn)的容忍能力正在持續(xù)衰減。應用程序交付鏈當中任何一個故障環(huán)節(jié)都有可能讓一位原本滿意的用戶當場粉轉黑。一旦頁面的載入時間超過了三秒，使用者的心情就會受到嚴重影響。如果該用戶是企業(yè)內(nèi)部員工，那么其生產(chǎn)效率與工作積極性也將大幅受挫。

如果該用戶屬于客戶，那么我們需要承擔的損失則更為可觀：客戶忠誠度下降、業(yè)務受損且信譽大打折扣。有鑒于此，應用程序停機已經(jīng)不再僅僅是性能問題、而更是一個嚴重的客戶服務問題。

服務中斷也可能帶來數(shù)額驚人的直接經(jīng)濟損失。根據(jù)具體行業(yè)的實際情況，一家企業(yè)的核心業(yè)務應用在遭遇響應遲緩或者完全中斷（掉電或者完全停機）故障時，其每小時經(jīng)濟損失將在10萬到100萬美元之間。

然而還有很多業(yè)務流程需要依賴于多種應用程序及底層基礎設施方能正常運轉，而這些流程也極容易受到性能下降的影響。時至今日，在全部環(huán)境——其中包括物理、虛擬、云、移動以及大型機環(huán)境——中全面推行終端用戶體驗監(jiān)控與管理已經(jīng)獲得了***的重要地位。

性能表現(xiàn)歷來被作為單一組件或者系統(tǒng)級元素加以衡量，例如網(wǎng)絡設備或者連接、防火墻或者負載均衡工具、數(shù)據(jù)庫或者Web應用程序服務器等。然而隨著業(yè)務環(huán)境復雜程度的不斷提高，將各組成部分綜合起來得出的結論已經(jīng)無法準確反映真實用戶體驗。事實上，由于單一組件可能會對與之相關的一個甚至多個組件產(chǎn)生連鎖影響、進而將風險擴散到整到系統(tǒng)當中，因此故障的后果往往會被顯著擴大。

越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到自身需要一套次世代性能分析技術，從而徹底取代那些在設計思路中僅針對小型靜態(tài)環(huán)境的傳統(tǒng)監(jiān)控工具。他們需要以云及移動應用程序為出發(fā)點，思考自己需要何種級別的性能水平（即速度與可用性指標），從而真正打造出快速、可靠且令人滿意的終端用戶體驗。

IT團隊需要采取更具戰(zhàn)略高度及綜合特性的解決方案，旨在為用戶體驗提供全面保障。一款綜合性性能分析平臺能夠對整套應用程序交付鏈進行剖析并提供可視化狀態(tài)信息——從防火墻之內(nèi)到Web之外，其中包括第三方云供應商以及移動應用程序。此類方案所帶來的實際效果就是得到顯著提升的客戶滿意度以及運營效率。符合客戶預期的用戶體驗正是改善員工積極性、建立客戶忠誠度的關鍵所在。

我們最近剛剛完成的一份研究報告顯示，標準普爾500指數(shù)企業(yè)通過戰(zhàn)略性方案在用戶體驗與財務績效之間建立起了明確的關聯(lián)。這些企業(yè)在營收增長、利潤、市值以及股價等方面的表現(xiàn)均高于其對應參照組。為什么能夠力壓對手？原因很簡單：他們致力于提供始終如一的卓越用戶體驗，并積極幫助客戶取得成功。

英文：http://www.apmdigest.com/user-experience-top-priority-apm