社區(qū)？相信很多網(wǎng)民都知道，在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，社區(qū)應(yīng)用很廣泛，一些有著共同目標(biāo)或愛(ài)好的網(wǎng)民把它當(dāng)作自己的精神家園，分享喜怒哀樂(lè)，傳遞知識(shí)文化。但對(duì)于“社區(qū)化支持”一詞，很多人應(yīng)該還比較陌生，而小編也是近日才接觸到，下面我就來(lái)給大家普及一下。

這個(gè)詞的初現(xiàn)是源于我與易維幫助臺(tái)的PM的一次談話，在談話過(guò)程中，他一直向我強(qiáng)調(diào)以后客戶服務(wù)的趨勢(shì)是社區(qū)化支持。開(kāi)始一直對(duì)這個(gè)詞不勝理解，經(jīng)過(guò)他長(zhǎng)達(dá)2小時(shí)的侃侃而談，終于對(duì)社區(qū)化支持有了一個(gè)大概的了解。他說(shuō)這是他的理想，他希望通過(guò)社區(qū)將客戶運(yùn)營(yíng)成企業(yè)的粉絲，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷的一體化。簡(jiǎn)言之，社區(qū)化支持就是通過(guò)社區(qū)為客戶提供服務(wù)。無(wú)論是售前還是售后的客戶服務(wù)與支持，越來(lái)越多的客戶愿意通過(guò)自己的方式去解決問(wèn)題，俗話說(shuō)的好，求人不如求己。他就是利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的心理，希望通過(guò)這樣的一款幫助軟件建立開(kāi)放式的客戶服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)社區(qū)化支持，從而讓現(xiàn)在客戶支持的方式從“求助”轉(zhuǎn)向“自助”與“互助”這樣的良性發(fā)展軌道。如下圖所示，客戶服務(wù)如果能走上這樣的發(fā)展模式，任何企業(yè)的售前售后服務(wù)支持都會(huì)變得簡(jiǎn)單而容易。

    經(jīng)過(guò)這次談話，小編有幸能看到他的一部分設(shè)計(jì)稿件，下面這兩張圖就是他設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)社區(qū)化支持PC端和移動(dòng)端的幫助中心界面。

從界面上看，有一種清心寡欲的感覺(jué)，但當(dāng)聽(tīng)了他的設(shè)計(jì)理念和功能后，不得不為之拍案叫絕，他所描述的烏托邦可能真的會(huì)通過(guò)這款軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)了。這兩張圖只是他設(shè)計(jì)中的非常小的一部分，他的設(shè)計(jì)理念是隨時(shí)隨地全方位實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)，客戶是自由的，客服也是自由的，人的體驗(yàn)是***位的。當(dāng)然，具體是怎么實(shí)現(xiàn)的，更加宏偉的藍(lán)圖可能也只能等易維幫助臺(tái)的新版上線了。