今年1月21日上午10點，62歲的楊建中在京東商城上下單購買99元的周林頻譜護腰帶一個，在隨后的幾個小時內，他的賬戶被騙了22萬余元，而此后對京東的維權更是讓他走上了噩夢之旅。像楊建中這樣因電商泄露用戶信息而被騙的人數眾多，涉及京東商城、天貓商城、1號店等知名電商。

“下單后，我是用京東E卡支付，而非網銀。當日下午5點多，我接到來自杭州的電話，對方自稱京東商家，他說‘由于系統(tǒng)維護升級，訂單無效，需退款’。”楊建中向《經濟參考報》記者表示，在對方詳細說出商品信息、訂單號、快遞信息后，他登錄京東，核對信息后，按照對方提示操作。

“按照他的提示，插入網銀后，對方讓先支付2元轉賬，我輸入密碼進行網銀操作，2分鐘后，對方稱支付未成功，需再次輸入支付密碼，這樣又操作了兩次，剛完成操作，對方突然掛斷電話，此時我收到農行發(fā)來的賬戶變動短信提醒，顯示賬戶剛剛進行了3筆交易，共劃走227558元。我馬上就報警了。”

1月22日，楊建中來到農業(yè)銀行打印交易記錄，發(fā)現騙子的開戶行地址是杭州九堡支行，對方機構名稱是網銀在線(北京)科技有限公司。

“上當受騙的源頭是京東商城，它泄露了我的客戶信息。騙子登入了我的京東賬號，在‘問題描述’欄輸入誤導信息，使得我誤以為是京東發(fā)出的，導致被騙。服務單信息的‘問題描述’表述不清，到底是買方問題描述還是賣方問題描述?這極易讓騙子鉆空子。”楊建中表示，“我們上百人反映這一問題，到現在京東也沒對‘問題描述’這一項做出改進。”

四川的劉先生也是京東忠實用戶，跟楊建中有類似被騙經歷。“我的卡被盜刷后，騙子居然還很有底氣地給我打電話，讓我再換一張卡。我當場識破她后，她諷刺我說：那你去報案啊。”劉先生表示，懷疑是內部人員操作，不然怎么客戶剛下單騙子就有客戶的詳細信息。

因京東用戶信息泄露，造成用戶被詐騙的人數眾多，部分被騙人員自發(fā)組成QQ維權群，目前群里已經有125位受騙者，總共被詐騙金額近200萬元。他們堅持找京東維權的原因是：京東方面處罰不力，對用戶信息缺乏保護，對用戶受騙之事置之不理，對存在問題不思改進，對漏洞不整改，使得騙子有恃無恐、變本加厲，這樣會有越來越多的受騙者。

“京東對我們不搭理，我們這么多人反映問題，京東不回復，每次打電話都說讓我們等，有的人等了半年還沒結果。并且我們這個群的人數還在不斷增加，說明因京東用戶信息泄露受騙的人數還在增加。”QQ維權群成員王偉表示。

3月10日，就用戶信息泄露、訂單信息描述不清等問題，記者聯系京東采訪。京東相關人員表示，問題已記錄，請等回復。截至發(fā)稿時止，記者也沒收到回復。

京東事件并非特例。2012年5月份，1號店90萬會員信息被人網上叫賣。隨后，1號店大量會員用戶通過不同途徑反映，自己在1號店賬戶余額內的資金不翼而飛。上海張先生在天貓商城下單6小時后，客戶訂單信息，包括名字、手機號、訂購商品、價格、數量、訂單號碼等，全部被泄露，買家信用卡半小時內被開通網上支付功能，還調高臨時額度，導致被盜刷2萬多元。而2011年還曾發(fā)生過當當網1200萬用戶信息泄露事件。

日前，易觀智庫正式發(fā)布2014年B2C電商市場報告。報告顯示，2014年國內B2C市場交易規(guī)模已經突破13700億元，同比增長65%。而B2C在網購市場交易規(guī)模的占比也已升至48%。面對如此大的交易量，如何保證用戶信息安全成了擺在各大電商面前的難題。