技術(shù)如何幫助趨勢變革成為現(xiàn)實呢？從云計算在近兩年的發(fā)展來看，云計算不但能夠在溝通和協(xié)作中落實到每一個應(yīng)用，而且還使人和應(yīng)用能夠緊密聯(lián)系在一起，實現(xiàn)協(xié)作無界限。

“當我們面臨挑戰(zhàn)時——例如郵輪偏離航行計劃或天氣延誤——協(xié)作工具開始發(fā)揮重要作用。”這是美國公主郵輪公司應(yīng)急部門總監(jiān) Norm Ayers說的一句話。

而每年平均有 170萬乘客和 3萬名員工搭乘公主游輪在世界各地航行。美國公主郵輪公司需要一個整合全球通訊的系統(tǒng)，可以將所有資源互聯(lián)互通。如今借著 IBM 云計算，美國公主郵輪公司預(yù)置了通訊、日程表和即時通訊服務(wù)，將分布在五大洋的 17艘郵輪整合成一支敏捷的艦隊，不論是突發(fā)天氣延誤還是數(shù)千名乘客的轉(zhuǎn)移協(xié)調(diào)工作，現(xiàn)在都可以利用社交工具實時完成，極大提升了客戶體驗和忠誠度。在這里，我們統(tǒng)計了一組數(shù)據(jù)：

• 一年中公主郵輪接待 170萬名乘客。
• 美國公主郵輪公司 的員工數(shù)量為 30,000名。
• 任何時間都有 25,000名員工正在航行。
• 18艘郵輪（每一艘郵輪的資源需求相當于一個小鎮(zhèn)）

那么美國公主郵輪公司是如何實現(xiàn)員工協(xié)作互聯(lián)互通的呢？IBM給出了以下解決方案：

第一，通過面向社交業(yè)務(wù)商務(wù)的 IBM SmartCloud

在云端，IBM 在云端整合社交商務(wù)工具通過社交商務(wù)，可以更有效地的方式連接每個人，跨越傳統(tǒng)界限，并調(diào)整下一步的行動，來幫助預(yù)測和滿足不斷發(fā)展的機遇。通過信息共享，社交商務(wù)可以讓每一位員工充分溝通。

第二，IBM Cloud - SaaS

IBM 提供超過 100個軟件即服務(wù)的應(yīng)用程序來幫助企業(yè)加快業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新，在鏈接和影響人群方面并提供業(yè)務(wù)分析和協(xié)作社交商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。